การบริหารจัดการระบบคุณภาพ (PMQA):การมุ่งเน้นบุคลากร

       การมุ่งเน้นบุคลากร เป็น หมวดที่ 5 ของเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ เพื่อองค์กรที่เป็นเลิศ (Thailand Quality Award) ในหมวดการมุ่งเน้นบุคลากร นี้ เป็นการตรวจประเมินว่าองค์กรมีวิธีการอย่างไร ในการสร้างความผูกพัน (engage) จัดการ และพัฒนาบุคลากร เพื่อนำศักยภาพของบุคลากรมาใช้อย่างเต็มที่ให้สอดคล้องไปในทิศทางเดียวกับพันธกิจ กลยุทธ์ และแผนปฏิบัติการโดยรวมขององค์กร หน่วยงานต้องมีความเข้าใจว่าบุคลากรในองค์กรเป็นทุน ซึ่งเรียกว่า "ทุนมนุษย์"  ซึ่งหน่วยงานมีบุคลากรอยู่แล้ว ทำอย่างไรที่หน่วยงานจะรักษาบุคลากรและใช้ประโยชน์กับบุคลากรให้มากที่สุด     หมวดนี้พิจารณาความสามารถขององค์กรในการประเมินความต้องการด้านขีดความสามารถ (Capability) และอัตรากำลังบุคลากร และความสามารถในการสร้างสภาพแวดล้อมของบุคลากรที่ก่อให้เกิดผลการดำเนินงานที่ดี (high performance