นี่เป็นคำพูดของกัลยาณมิตรนักวิชาการ พูดเหมือนๆกัน..ว่า โครงการ AI นี่ไม่เห็นมีอะไรใหม่ๆ เลย..(ภาษาวัยรุ่นแปลว่า "สิว" มาก)
...
เอาล่ะก่อนจะตอบคำถามนี้
............
ย้อนมานิดส์นึง AI มีสมมติฐานว่าในทุกระบบ ทุกองค์กร มีเรื่องราวดีๆ ซ่อนเร้นอยู่ รอการค้นพบ ด้วยคำถามดีๆ...
....คราวนี้ทุกโครงการ ก็จะได้เรื่องราวดีๆมาขยายผล..เช่นโครงการหนึ่งเจอว่า "ผู้หญิงชอบห้องน้ำสะอาด.." เห็นไหมครับ..เรื่องพื้นๆ...เราก็เอามาพัฒนาเป็นกลยุทธ์ครับ...
....
กัลยาณมิตรหลายท่านบอกว่า...ก็รู้อยู่แล้ว ว่าผู้หญิงชอบห้องน้ำสะอาด...AI ไม่เห็นมีอะไร..
....
เสียงสะท้อนกลับนี้หลายครั้ง..ทำให้ผมกลายเป็นมนุษย์ต่างดาวที่ปวดตับไปหลายวินาที..
....
ก็ต้องตอบอย่างนี้ครับ..ทุกความลึกลับที่ AI ค้นพบมักเป็นเรื่องที่เป็น Common sense ครับ...เป็นอะไรพื้นๆ...แต่คนไม่ค่อยให้ความสำคัญ....แล้วมองข้ามด้วย
เรื่องนี้พิสูจน์ได้ครับ...คนทุกคนรู้ครับ..ว่าผู้หญิงต้องการห้องน้ำสะอาด แต่ดูให้ดีครับมีปั๊มสักกี่ปั๊มเห็นความสำคัญ เช่นถ้าคุณเดินทางจากอีสาน จะเข้ากรุงเทพ คุณจะเห็นปั๊มปตท ตรงโคราชที่รถทุกคันที่มีผู้หญิง จะต้องแวะครับ..ที่นั่นห้องน้ำสะอาดที่ 1 ของไทยเลย...แวะกันนี่ขอโทษครับ..ชายหาดพัทยา ภูเก็ตช่วง High season นี่ยังสู้ไม่ได้ครับ..
....
แต่ถามเถอะครับ..ทำไมปั๊มอื่นไม่ทำอย่างนี้...อันนี้ผมก็บอกไม่ได้...เป็นไปได้ไหมครับ เขากำัลังมองข้ามอะไรบางอย่าง ที่อาจดูพื้นๆ เกินไป
....
การค้นพบของโครงการ Appreciative Inquiry มักเป็นการค้นพบเรื่องพื้นๆ ครับ เราจึงไม่ค่อยเห็นโครงการ AI ที่ใช้กลยุทธ์ที่ดูน่าตื่นตา ตื่นใจ เช่น BSC หรือ Learning Organization.....โครงการ AI ส่วนใหญ่ขยายผลจากเรื่องง่ายๆ ที่นึกไม่ถึง แต่หลายคนที่ทำไปก็บอกว่าได้ผลมากๆ...มากจนไม่น่าเชื่อ (ดูตัวอย่างที่ www.aithailand.org)
...
AI เราให้ความสำคัญกับเรื่องพื้นๆ ที่ทำให้ลูกค้ามีประสบการณ์ที่ดีครับ และเราก็มีวิธีการให้ความสำคัญครับ..ผ่านกระบวนการ 4-D เช่น..ถ้าคุณค้นพบว่าผู้หญิงที่เป็นลูกค้าคุณชอบห้องน้ำสะอาด เราก็อาจวาดวิสัยทัศน์ว่าคุณเป็นปั๊มน้ำมันที่ผู้หญิงอยากแวะที่สุดได้...Design ทำไงครับคุรก็ตั้งผู้รับผิดชอบ สอนงาน และกำหนดเงื่อนไข ความคาดหวังให้ชัด...Destiny ลองทำครับดู วัดผลซะ..
....
ลองแวะเข้าไปดูกรณีศึกษาจริงๆของเราที่ www.aithailand.org ครับ โครงการส่วนใหญ่ ใช้งบประมาณน้อยมากๆ หรือแทบไม่ได้ใช้..แต่ให้ผลกระทบสูงมากๆ..แถมเป็นเรื่องพื้นๆ ที่คนส่วนใหญ่มองข้ามครับ...
ถ้ามองในแง่นวัตกรรม Edward De BoNo กูรูด้านความคิดสร้างสรรค์ บอกว่า "Simplicity is Innovation" ความเรียบง่ายคือนวัตกรรม ครับ.. AI น่าจะเข้าแก็ปตรงแนวคิดนี้ครับ
....
คุณล่ะ คิดอย่างไร
