ห้องเรียนกระบวนกร AI ตอนที่ 305

ครั้งหนึ่งเราทำ AI เกี่ยวกับงานบริการที่เป็นเลิศ ปรากฏว่าผู้เข้าอบรม "ถอดบทเรียน" จากการถามคำถามดีๆ ว่าชอบบริการร้านไหน ที่สุด และชอบตรงไหน..ฟังเรื่องราวคนกว่า 20 คน เล่ามา จากนั้นผมก็ถามทุกคนว่า ที่เล่ามานี่ เรามมองดูกันสิว่า "พูดอะไรเหมือนๆกัน"

...........

ตรงนี้จุดประสงค์ ก็เพื่อการวิเคราะห์ข้อมูลแบบ AI ที่เราเรียกว่าการหา Positive Core ซึ่งคือปัจจัยที่ีทำให้เกิดเรื่องดีๆ ที่สุด ได้ยินคำหนึ่งที่คนเอ่ยมากที่สุด คือ "คนให้บริการ ยิ้มแย้มแจ่มใส" นี่คือ Positive Core ของงานบริการ...

...แล้วเราจะขยายผล Dream Design Destiny อย่างไร...

ผมแนะนำง่ายๆครับ เช่น..Dream คือสิ่งที่ควรจะเป็น...ในที่นี้คือ ยิ้มแย้มแจ่มใส..เราอาจวาดวิสัยทัศน์ว่าเราจะเป็น "องค์กรแห่งรอยยิ้ม" Design เราทำอย่างไร ครับ

เราอาจจะเริ่มทำเป็นนโยบาย ส่งเสริมคนให้ยิ้ม ...เช่นวันนี้ ถ้าใครไม่ยิ้ม เพื่อนร่วมงานต้องช่วยกันดูแล้ว ทำ AI กันต่อ เพื่อค้นหาสิ่งที่จะทำให้คนยิ้มได้บ่อยๆ ตรงนี้อาจพัีฒนาโครงการ Happy Workplace มาต่อยอดได้อีก...HRD ก็ต้องคัดคนที่ยิ้มหน่อย..ใครดูไม่แจ่มใสบ่อยๆ ต้องหาทางดูแลจิตใจ..ให้ยิ้มยั่งยืน 

Destiny ทำจริง ลองทำดู ปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ไปเรื่อยๆ..วัดผลดูว่าลูกค้าชอบไหม, มีมากขึ้นไหม ยิ้มแบบไหน work กัับคนแบบไหน นโยบายแบบไหนได้ผลกว่า..

...

เห็นไหมครับ "รักจิ๊บจิ๊บ" ก็เป็นโครงการ AI ได้ครับ..

คุณล่ะ คิดอย่างไร