ใน Workshop กับชาวบ้านครั้งหนึ่งผมถามผู้เข้าร่วมอบรมด้วยคำถาม AI โดยเกริ่นนำด้วยการให้แต่ละคนนึกถึงเหตุการณ์ที่นำไปสู่การลดต้นทุน...ในที่นี้ไม่ได้หมายถึงต้นทุนวัตถุดิบอย่างเดียว ต้นทุน อาจหมายถึง...การทำงานที่เร็วขึ้น ประมาณว่าใช้เวลาน้อย ผลิตได้มากขึ้น หรือ ผลิตของได้คุณภาพดีมาก (ลูกค้าไม่เอามาคืน เสียทั้งชื่อ ทั้งค่าซ่อม) หรือ ส่งมอบได้เร็วขึ้น.
....
อดีตทหารพราน เจ้าของกลุ่มทำตะเกียบ...ในหมู่บ้านแห่งหนึ่ง...เล่าให้ฟังว่า...ไม่นานมานี้..เขาสังเกตเห็นลูกน้องคนหนึ่ง...เพื่อนร่วมงานใช้เวลาทำตะเกียบจำนวนเท่ากันแบบเดียวกัน ปรกติเสร็จ 5 โมงเย็น...ปรากฏว่าลูกน้องเขาคนนี้ทำเสร็จภายในบ่าย 2 เขาเลยจัดการให้ลูกน้องคนนี้ไปสอนคนอื่นๆ...ทำให้งานไปเร็วมากขึ้น ใช้แรงงานเท่าเดิม แต่ทำงานได้เร็วขึ้น..
...
เข้าแก๊บ การลดต้นทุน ด้วยการเพิ่มผลิตภาพ (Productivity) เลย..เห็นไหมครับ...
.....
นี่เลยวิศวกรรมแบบรากหญ้า...ความรู้ในระบบไม่มีอะไรกะเขา แต่รู้จักสังเกต..ชาวบ้านท่านนี้สามารถลดต้นทุนได้ไม่แพ้วิศวกรอุตสาหการ (Industrial Engineer) ทีเดียว
.....
เพราะทำไมหรือครับ.. AI ยืนอยู่บนสมมติฐานที่ว่าในทุกระบบ ทุกคน มีอะไรที่ work ซ่อนเร้นอยู่..นั่นหมายความว่าในระบบธรรมดาๆ ชาวบ้านๆ คนการศึกษาน้อยประเภทรากหญ้า..ย่อมมีอะไรดีๆ ที่ซ่อนเร้นอยู่ครับ..เราเพียงแต่ใช้คำถามดีๆ คือ ให้เขานึกถึงตอนที่เขาลดต้นทุนได้...แล้วบอกนิยามการลดต้นทุนไป..ก็ได้คำตอบครับ...
ผมถามคนราวๆ 30 คนได้คำตอบแตกต่างกันไป น่าสนใจมากๆ...ทำให้เห็นเลยครับ..ว่านี่คือ..วิศวกรรมรากหญ้า อย่างแท้จริง..ชาวบ้านธรรมดาๆ ก็คิดได้ดีไม่แพ้วิศวกร แถมใช้ต้นทุนถูกด้วย..
...
ผมในฐานะกระบวนกรก็ให้เขาเล่ามาทีละคน..ให้กลุ่มจดเรื่องเล่ากันไว้..จากนั้นกระตุ้นให้เขาลองสำรวจกันว่า..จากเรื่องเล่าของอีกชุมชน จะเอามาใช้ในชุมชนเราได้หรือไม่..
....
การทำ Appreciative Inquiry แบบนี้ มีจุดมุ่งหมายพัฒนาองค์กรโดยเฉพาะด้านวิศวกรรม การผลิต Productivity ครับ เป็นครั้งแรกที่ผมนำมาอบรมชาวบ้าน..บางคนอ่านหนังสือไม่ออกเลยครับ...แต่มีเรื่องราวดีๆมากๆ..
เราใช้วิธีการตั้งโจทย์แบบ AI ให้เล่ามาที่ละคน คนละเรื่องแบบวง KM ครับ..แล้วให้หัวหน้าเครือข่ายบันทึกเรื่องราวเก็บเป็น KM กลุ่มไว้...หลังทำเห็นมาแลกเปลี่ยนความรู้กันอีก เป็นควันหลงที่น่าสนใจมากๆครับ...
....
ลองทำดูสิครับ..แล้วคุณจะทึ่งกับวิศวกรรมรากหญ้า (ผมตั้งชื่อให้เองครับ..)
...
คุณล่ะ คิดอย่างไร...
วาระส่งท้ายปีเก่าต้อนรับปีใหม่
คิดใดสมมุ่งหวังดังปรารถนา
ขอให้การเดินทางสร้างตำรา
มีความเจิญก้าวหน้าสถาพร
ปลอดภัยจากโรคาพยาธิ
มีอำนาจสุขโขสโมสร
มีชื่อเสียงก้องไกลไทยนคร
คอยปันป้อนความรู้สู่สังคม
จากใจ......ธนา นนทพุทธ
ขอบพระคุณสำหรับคำอวยพร และกำลังใจครับ
ขอให้คุณธนาประสบกับความสำร็จในทุกด้าน และมีความสุขมากๆนะครับ
สวัสดีส่งท้ายปีเก่า ๒๕๕๓ ต้อนรับปีใหม่ ๒๕๕๔ ค่ะ "อาจารย์ภิญโญ"
Happy New Year เช่นกันครับ คุณระพี ขอให้มีความสุขมากๆครับ
ยินดีครับคุณมะเดื่อ