ศาสตร์แห่งการทำให้ฝรั่ง...คำนับให้ (ห้องเรียนกระบวนกร AI ตอนที่ 275)

ย้อนกลับไปสมัยผมทำงานใหม่ๆ ปีแรกไปเป็นวิศวกร Site Engineer ดูโครงการสร้างตึก ที่ปุจจุบันเป็นสำนักงานใหญ่บริษัทในตลาดหลักทรัพย์แห่งหนึ่ง...ในนั้นเป็นโครงการที่บริหารงานโดยบริษัทต่างชาติ..มีฝรั่ง คนมาเลย์ คนอียิปต์..Project Engineer โยธาเป็น คนออสเตรเลีย...

.....

ผมเองก็เรียกว่าจบมาเหน่งๆ ยังไม่รู้ความ..แต่ความที่มีมิตรภาพที่ดีเยี่ยมกับพี่ช่างทั้งหลาย...ชอบถาม..ขอคำปรึกษา...ใ้ห้ความไว้วางใจท่านพี่ทั้งหลายที่ทำงานมานานพอๆกับอายุของผม...

.....

มีวันครั้งหนึ่งเราต้องฝังท่อร้อยสายไฟยักษ์ครับ..จำไม่ได้ว่ามันเท่าไร...เราหล่อมันขึ้นมาแล้วก็ตั้งไว้ตรงหน้างาน...เรื่องนี้กลายเป็นประเด็นยุ่งยากครับ... เพราะอยู่ดีๆ ทางฝ่ายโครงการ ก็ถามว่าผมจะทำอย่างไร...ความที่เขาพูดมาก่อน..ว่าต้องขุด แล้วล้อม Sheet Pile ไว้นะ ถึงจะสร้างบ่อนี้ทีหลัง...ประมาณว่าเขามองไม่เห็นทางเลยว่า..ผมจะเอาไอ้บ่อยักษ์นี่ฝังดินได้ไง ถ้าไม่ทำอย่างเขา...ขอโทษครับ..พวกนี้มีประสบการณ์สูงบริหารโครงการมาแล้วหลายประเทศ... บลาๆ.....ยากนะ ไม่ใช่เรื่องง่ายๆ...ผมก็งงๆครับ..เพราะเราใช้วิธีการที่พื้นมากๆ...พยายามอธิบายแต่ดูเหมือนเขาไม่ฟัง...

.......

ไม่เป็นไร แล้ววันรุ่งขึ้นฝรั่ง ก็ต้องฉงนครับ....ไอ้บ่อยักษ์นั่น...แทนที่จะใช้วิธียากแสนยาก...อย่างฝรั่งพูด..เราเอารถแบ๊กโฮล์ มาขุดดินที่อยู่ตรงกลางบ่อ...สายตาทุกคู่จับจ้อง แล้วเขาก็เห็นบ่อค่อยๆจมลงไป ต่อนหน้าต่อตา..จมจนอยู่ในตำแหน่งพอเหมาะ ภายในเวลาไม่กี่นาที...แล้วผมก็เห็นภาพนี้ครับ...ฝรั่งออสเตรเลีย...โค้งให้ผม..แล้วก็ยิ้มครับ...ผมก็ยิ้มให้...

...... เขาคงไม่รู้ว่าผมทำอย่างนี้ได้เพราะ ผมฟัง...ช่างชาวบ้านคนหนึ่ง...ที่อายุงานมากกว่า อายุผม....ทำใ้ห้ผมทำงานได้สำเร็จ ...ฝรั่งโค้งให้ นี่เป็นครั้งแรกในชีวิตครับ..ที่ฝรั่งโค้งให้ผม....แถมได้รับความเชื่อถือในเวลาต่อมา..จนโครงการประสบความสำเร็จ...

......

สิ่งที่อยู่เบื้องหลังปรากฏการณ์นี้เราเรียกกันว่า Inclusion ครับ ในการทำ OD,Action Research และ Appreciative Inquiry สิ่งที่เราต้องทำคือ "การฟังเสียงทุกเสียง" ครับ...ฟังนี่ฟังจริงๆ ฟังแบบปรึกษาหารือ หาทางออกด้วยกัน..ด้วยความเคารพ...ในความรู้ ประสบการณ์....บางทีเราเรียกว่าการมีส่วนร่วม...ซึ่งไม่ใช่แค่การเชิญทุกฝ่ายมานั่งฟัง...นั่งฟัง..ในฐานะว่าคนมีการศึกษา ย่อมรู้ดีกว่า...

ฉันเป็นคนเมือง ฉันรู้ดีกว่า...ฉันประสบความสำเร็จทางธุรกิจ ฉันย่อมรู้ดีกว่าอาจารย์ MBA $%%&^^&*^&*(&*(&*(&*())*&(%*......อันนี้ไม่มีทางได้อะไรดีๆหรอกครับ..หรือไม่ก็ต้องใช้เวลาเป็นชาติ ถึงชาติหน้า..