จองรถเช่าไว้ แต่บริษัทรถเช่าไม่นำรถมาให้

บริการรถตู้ให้เช่า

ผมเพิ่งได้รับโทรศัพท์เพื่อเช่ารถจากลูกค้ารายหนึ่งในวันนี้ เขาพักอยู่ที่โรงแรมในหาดป่าตอง  เขาได้จองรถเช่าไว้กับบริษัทรถเช่ารายหนึ่งไว้ แต่พอถึงเวลา บริษัทก็ไม่นำรถมาส่งให้โดยไม่มีเหตุผล (ผมก็ไม่อยากซักถามลูกค้ามากนัก) ก็ทำให้เขาค่อนข้างเสียความรู้สึก

อันนี้เป็นอีกเหตุการณ์หนึ่งครับที่อาจเกิดขึ้นได้หากเลือกเช่ารถกับบริษัทที่ไม่มีความรับผิดชอบ เพราะฉะนั้นเวลาเช่ารถก็จำเป็นจะต้องเลือกบริษัทที่ดี ไม่งั้นอาจเกิดปัญหาตามมา และทำให้เสียเวลาด้วย

มีประเด็นหนึ่งที่อยากอธิบาย ณ ที่นี้ครับ รถเช่าไม่เหมือนห้องพักในโรงแรม คือ ห้องพักโรงแรมนั้นไม่หายไปไหน  บางครั้งบริษัทรถเช่าก็เจอลูกค้าบางรายที่ไม่มีความรับผิดชอบ เช่ารถไปแล้ว ไม่นำรถมาคืนตามกำหนด ก็อาจทำให้บริษัทรถเช่าไม่สามารถหารถมาให้ลูกค้าท่านต่อไปทันกำหนด แต่ในกรณีนี้ ก็น่าจะขอความเห็นใจจากลูกค้าได้ครับ

ที่เพียวคาร์เร้นท์ ก็เคยเกิดเหตุการณ์เช่นนี้ครับ แต่เป็นเพราะความผิดพลาดของตัวผมเองที่ทำ booking หลุด คือลืมไปส่งรถให้ลูกค้า เนื่องจากลืมบันทึกข้อมูลของลูกค้าในสมุดงาน รู้ตัวก็ตอนลูกค้าโทรมา (เกิดขึ้นครั้งเดียวครับ ตั้งแต่ผมรับจองรถมา) ผลก็คือ ลูกค้าต้องรอเราถึง 2 ชั่วโมงกว่าจะได้รถ เราต้องขอโทษลูกค้าเป็นการใหญ่ และเราได้จัดข้อเสนอพิเศษให้ลูกค้าท่านนั้น ที่ต้องเสียเวลารออันเกิดจากความผิดพลาดที่ไม่น่าให้อภัยของเรา ในกรณีนี้เราถือว่าเป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่ และเป็นบทเรียนครั้งสำคัญของผม