เป็นเรื่องจริงที่หลายคนมองข้ามครับ จริงๆครับ บางครั้งเราอาจลืมคิด หรือไม่ทันคิดเรื่องนี้ คิดว่าเวลาจะเช่ารถ จะเช่ารถกับบริษัทไหนก็ได้ โดยเฉพาะเราคนไทย จะขอให้ราคาถูกที่สุดแค่นั้นเป็นพอ
จริงๆแล้วการเช่ารถไม่ง่ายเหมือนซื้อสินค้าครับ การซื้อสินค้า ถ้าเรารู้จักสินค้านั้นดีอยู่แล้ว อย่างเช่นจะซื้อผงซักฟอก เราก็สามารถเปรียบเทียบราคาอย่างเดียว เราก็ได้ผงซักฟอกที่เราต้องการในราคาที่ถูกที่สุด แต่การหารถเช่าสักคัน ผมคิดว่ามันแตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง
สิ่งที่ต้องคำนึงถีงเวลาจะเช่ารถ ผมสามารถแบ่งได้เป็น 3 ประการใหญ่ๆ
1. บริษัทรถเช่า ต้องซื่อสัตย์ เชื่อถือได้
เรื่องนี้ดูผิวเผินอาจเหมือนไม่มีอะไรสำคัญ ยิ่งถ้าเราไม่รู้จักว่าบริษัทไหนเป็นอย่างไร เราก็คิดว่าเช่าบริษัทที่ให้ราคาถูกไว้ก่อนดีกว่า อาจไม่เป็๋นอย่างที่คิดครับ เพราะถ้าบางบริษัทไม่มีความรับผิดชอบ ยกตัวอย่างเช่น ไม่มาส่งรถตรงเวลา ต้องคอยเป็นชั่วโมง แค่นี้ก็อาจทำให้ท่านหงุดหงิด ทำให้การท่องเที่ยวไม่มีความสุข หรืออาจทำให้พลาดนัดสำคัญได้
ผมเคยได้รับรู้เรื่องราวของบางบริษัทที่รับจองรถกับลูกค้าคนหนึ่งไว้ แต่พอมีการจองกับลูกค้าอีกคนหนึ่งซึ่งได้ราคาที่สูงกว่า ก็โทรไปยกเลิกลูกค้าคนแรก หรือไม่ไปส่งรถให้กับลูกค้าคนแรกเลย โดยไม่ได้บอกเหตุผลที่แท้จริงก็มี เหตุการณ์แบบนี้ ในช่วง Low Season ไม่ค่อยเจอหรอกครับ แต่ในช่วง High Season หรือช่วงปีใหม่ที่นิยมเรียกว่า Peak Period มีโอกาสเกิดขึ้นได้ อันนี้ต้องขอบอกว่าขึ้นอยู่กับจรรยาบรรณของแต่ละบริษัทจริงๆ
เกี่ยวกับรถเช่าแล้ว ถ้าคนไม่ซื่อคิดจะโกง โกงได้หลายรูปแบบครับ เช่น ถ้าตอนรับรถเราไม่ได้ตรวจให้ดี ตอนคืนรถ บริษัทรถเช่าแกล้งบอกว่ารอยขีดข่วนที่เคยมีอยู่เดิมเป็นรอยที่เพิ่งเกิดขึ้นใหม่เมื่อเราเช่ารถไป แค่นี้ก็แย่แล้วครับ
2. คุณภาพของรถ
เรื่องคุณภาพรถเป็นเรื่องที่สำคัญมาก เพราะหากได้เช่ารถคันที่ไม่ดี นั่นอาจเป็นอันตรายถึงชีวิต และจริงๆแล้ว ก่อนที่จะรับมอบรถจากบริษัทรถเช่าทุกครั้ง เราควรจะเช็ครถคร่าวๆว่า ทุกอย่างสามารถทำงานได้อย่างสมบูรณ์
จากที่ครอบครัวของผมมีประสบการณ์ในการทำรถเช่ามากกว่า 30 ปี ขอบอกได้เลยครับว่าเรื่องการดูแล ตรวจเช็ครถทุกคัน (ขอย้ำว่ารถทุกคัน) ให้อยู่ในสภาพที่สมบูรณ์นั้นไม่ใช่เรื่องง่าย ต้องใช้จินตนาการนะครับว่า บริษัทรถเช่าส่วนใหญ่ไม่ได้มีรถแค่ 1 หรือ 2 คัน แต่มีรถเป็นสิบๆคัน การที่จะจัดระบบตรวจเช็ค และตรวจสอบรถทุกคันให้อยู่ในเกณฑ์คุณภาพดีอยู่เสมอไม่ง่ายจริงๆ ลองคิดดูว่า ถ้าเราบังเอิญไปเช่ารถคันที่ลืมตรวจเช็คเบรก หรือลมยาง จะเกิดอะไรขึ้น ยกตัวอย่างแค่เรื่องเล็กๆ แต่อาจจะอันตรายถึงชีวิตได้
3. ประกัน และเงื่อนไขการเช่าอื่นๆ
เรื่องนี้เป็นเรื่องที่สำคัญไม่แพ้สองข้อแรก ขับรถที่ไม่มีประกัน หรือมีประกันไม่ถูกประเภท อาจหมายถีงความรับผิดชอบใหญ่หลวงหรือหนี้สินก้อนโตที่รออยู่ข้างหน้า เพียวคาร์เร้นท์ ทำรถเช่ามานาน ลูกค้าไม่น้อยที่เป็นชาวต่างชาติ จึงทำให้เราตระหนักถึงเรื่องการมีประกันอย่างมาก เพราะชาวต่างชาติถือว่าเรื่องนี้เป็นเรื่องที่สำคัญมากที่สุดเรื่องหนึ่งในการเช่ารถ
ผมเคยเจอลูกค้าหลายคนที่ประมาท เพราะคิดว่าตัวเองเป็นคนขับรถที่มีระเบียบวินัย และไม่เคยเกิดอุบัตเหตุอยู่แล้ว จึงไม่ค่อยสนใจเรื่องประกัน ผมได้มีโอกาสอธิบายลูกค้าหลายท่านไปว่า มันก็ถูกครับ แต่ถูกแค่ครึ่งเดียว การที่เราทำประกันนั้น ส่วนหนึ่งเราไว้กันความผิดพลาดของตัวเอง แต่อย่าลืมนะครับ หลายๆครั้งความผิดพลาด หรืออุบัตเหตุที่เกิดขึ้น เราไม่ได้เป็นคนก่อหรือเราไม่ได้รู้เรื่องเลย แต่เรากลับต้องรับผิดชอบ เช่น จอดรถไว้ รถถูกชนแล้วหนี หรือ จอดรถไว้ แล้วรถถูกขโมย ถ้าเจอเหตุการณ์อย่างนี้แล้วรถไม่มีประกัน รับรองว่าได้ใช้หนี้ก้อนโตแน่นอนครับ
เดี๋ยวนี้ บริษัทรถเช่าแทบทุกที่ก็บอกว่ามีประกันทั้งนั้น แต่หลายที่ก็ใช้ประกันผิดประเภท เนื่องจากมีค่าเบี้ยประกันถูก ไม่ได้ใช้ประกันเพื่อการพาณิชย์ ท่านก็อาจมีปัญหาได้ถ้าไปเจอบริษัทแบบนี้ หรือบางบริษัท พอรถชนเข้าจริงๆเก็บเงินค่าเสียหายส่วนแรกมากกว่าที่ตกลงกันไว้ก็มี เช่น เก็บค่าจอดซ่อมเพิ่ม หรือค่าอื่นๆ จิปาถะ
ที่เขียนมาทั้งหมดนี้ ไม่ใช่จะบอกว่า เพียวคาร์เร้นท์ ที่เดียวที่จะเชื่อถือได้ในตลาดรถเช่า ก็มีผู้ให้บริการที่ดีหลายราย แต่ท่านต้องศึกษาและเลือกใช้บริษัทรถเช่าที่เชื่อถือได้ อย่าคำนึงถึงเรื่องราคาค่าเช่ารถเป็นหลัก เพราะท่านอาจจะต้องจ่ายแพงกว่าหลายเท่าในอนาคต
