หน้าแรก
สมาชิก
มานะ
สมุด
ประเมินผลการปฏิบั...
การประเมินผลการปฏ...
มานะ
มานะ รักษ์วงศ์
สมุด
บันทึก
อนุทิน
ความเห็น
ติดต่อ
การประเมินผลการปฏิบัติงาน
ประเมินผล ประเมินงาน ประเมินคน
การประเมินผลการปฏิบัติงาน
เรามักคุ้นเคยกับคำว่า "การประเมินผลการปฏิบัติงาน" แต่อาจไม่คุ้นเคยกับการเป็นผู้ถูกประเมิน คือ เคยได้ยิน ได้อ่าน ได้เห็นคนอื่นทำกัน ได้เห็นหน่วยงานอื่นเขาทำกัน แต่ไม่ส่วนใหญ่ยังไม่นำมาใช้กับตัวเองหรือในหน่วยงานของตัวเอง แต่ถ้าถามผู้บริหาร ผู้บริหารทุกคนอยากเห็นผลการประเมิน อยากเห็นผลการปฏิบัติงานของบุคลากร เพราะจะเป็นคำตอบที่บ่งบอกถึงประสิทธิภาพ/ประสิทธิผลของการปฏิบัติงาน และต้องการให้มีการประเมินผลการปฏิบัติงานในทุกส่วนงานขององค์กรแต่ในทางปฏิบัติเชื่อว่าในองค์กรต่างๆยังมีการดำเนินการกันไม่มากนัก บางคน บางหน่วยงานอาจกลัวผลการประเมิน หรือคิดว่ามีความยุ่งยาก/เพิ่มภาระงาน อยู่เฉยๆดีกว่า ทำงานกันไปตามหน้าที่ในแต่ละวันก็เพียงพอ หรือคิดว่างานที่ต้องทำในแต่ละวันก็ยุ่งพอแล้ว จะไปประเมินอะไรกันอีก.....เป็นคำพูดที่เคยได้ยินมาบ้างจริงๆ
ในขณะที่ผมปฏิบัติงานอยู่ที่คณะศึกษาศาสตร์ ม.อ.ปัตตานี
เมื่อปี พ.ศ.
2545
ได้มีโอกาสไปศึกษาดูงานด้านบริการการศึกษา ที่คณะวิศวกรรมศาสตร์ ม.อ.หาดใหญ่
ได้เห็นแนวทางการประเมินการให้บริการของงานบริการการศึกษา ในขณะที่หน่วยงานของตัวเองไม่เคยดำเนินการในลักษณะนี้ จึงทำให้เกิดการแนวคิดและเห็นถึงความสำคัญของการประเมินดังกล่าว
ต่อมาประมาณปลายปี
2545
ผมได้รับแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งหัวหน้างานบริการการศึกษา
จึงมีโอกาสที่จะนำไปใช้ได้ และในช่วงต้นปี พ.ศ.
2546
จึงนำการประเมินผลการให้บริการ/การปฏิบัติงาน มาใช้ในการประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อผู้ให้บริการ
วัตถุประสงค์ในการดำเนินการดังกล่าว เพื่อต้องการทราบว่า ในส่วนงานต่างๆ มีผลของการให้บริการแก่ผู้รับบริการในระดับไหน อย่างไร ผู้รับบริการมีข้อเสนอแนะในการให้บริการ/ปฏิบัติงานอย่างไร ผลการประเมินที่ได้จะนำมาเป็นข้อมูลในการปรับปรุง/พัฒนาการให้บริการ ปรับปรุง/พัฒนาการปฏิบัติงานงานของบุคลากรในงานบริการการศึกษา ของคณะฯ ต่อไป
ในการดำเนินการประเมินความพึงพอใจการให้บริการ/การปฏิบัติงาน ของงานบริการการศึกษา เป้าหมายของการประเมิน คือ ทุกงานย่อยในแต่ละงาน ภายในงานบริการการศึกษา ที่ประเมินมีด้วยกัน
5
ส่วนงาน คือ หน่วยส่งเสริมและพัฒนาวิชาการ หน่วยทะเบียนและประเมินผลการศึกษาหน่วยพัฒนานักศึกษา หน่วยบริการวิชาการแก่สังคม หน่วยฝึกประสบการณ์วิชาชีพ
หน่วยวิเทศสัมพันธ์ หน่วยบัณฑิตศึกษา และห้องสมุดคณะศึกษาศาสตร์ กลุ่มผู้ประเมิน ได้แก่ นักศึกษา และอาจารย์ โดยได้ดำเนินการ ดังนี้
1.
จัดทำ "ใบรับความคิดเห็น" เพื่อให้ผู้ใช้บริการซึ่งเป็นนักศึกษาและอาจารย์ ได้ประเมินให้ความคิดเห็น
2.
จัดหาตู้รับใบรับความคิดเห็น ติดตั้ง
3
จุด คือ บริเวณหน้าห้อง/ระหว่างห้อง
10104
และห้อง
10103
จำนวน
1
ตู้
,
หน้าห้องสมุด จำนวน
1
ตู้
,
บริเวณชั้น
3
อาคาร
10
จำนวน
1
ตู้ โดยจัดทำกล่องสำหรับใส่ใบรับความคิดเห็น ติดตั้งไว้ใกล้กับตู้รับใบความคิดเห็น
3.
ประชาสัมพันธ์ ให้กลุ่มเป้าหมายผู้ประเมิน ได้ทราบ และเชิญชวน/ขอความร่วมมือในการประเมินให้ความคิดเห็นต่อการให้บริการและการปฏิบัติของบุคลากรในส่วนงานต่างๆของงานบริการการศึกษา โดยประชาสัมพันธ์ทาง
e-mail
ประชาสัมพันธ์ผ่าน
website
ของคณะฯ ทำโปสเตอร์
ติดประกาศ
4.
หัวหน้างานบริการการศึกษา รวบรวมแบบประเมิน ดำเนินการวิเคราะห์ข้อมูล จัดทำรายงานผลการประเมินฯ นำผลการประเมินฯ แจ้งในที่ประชุมบุคลากรงานบริการการศึกษา และแจ้งเลขานุการคณะ/ คณบดี เพื่อทราบ
ในการนำผลการประเมินความพึงพอในการให้บริการ/การปฏิบัติงาน แจ้งในที่ประชุมบุคลากรงานบริการการศึกษา เพื่อรับทราบ และร่วมกันพิจารณาให้ความคิดเห็นในการปรับปรุง/พัฒนางาน โดยเฉพาะในบางส่วนงานที่มีผลการประเมินฯ อยู่ในระดับปานกลาง ต้องได้รับการปรับปรุง ซึ่งที่ประชุมได้ร่วมกันแสดงความคิดเห็นกำหนดแนวทางในการพัฒนา หรือในบางส่วนงานที่ผู้รับบริการให้ความเห็น/ข้อเสนอแนะไว้ ซึ่งเป็นข้อมูลที่ต้องปรับปรุง/พัฒนาการให้บริการ/การปฏิบัติงาน ที่พบ เช่น เจ้าหน้าที่บางคนพูดไม่สุภาพ ไม่ค่อยเต็มใจให้บริการ การทำงานไม่เป็นระบบ มาติดต่อแล้วไม่ค่อยพบเจ้าหน้าที่ เป็นต้น ข้อมูลเหล่านี้ ถ้าไม่มีการประเมินฯ เราก็จะไม่ทราบ ประโยชน์อีกประการที่ตามมาเมื่อมีการประเมินฯ
เจ้าหน้าที่จะมีความตระหนัก และใส่ใจในการปฏิบัติงานมากขึ้นอย่างเห็นได้ชัด เนื่องจากทุกคนอยากเห็นผลการประเมินออกมาดี
ในการประเมินความพึงพอในการให้บริการ/การปฏิบัติงาน ของบุคลากร ได้กำหนดแผนการดำเนินการไว้
6
เดือน/ครั้ง เริ่มตั้งแต่ปี พ.ศ.
2546
จนถึงปี พ.ศ.
2548
ได้มีการประเมินฯ ไป
3
ครั้ง ซึ่งยังไม่เป็นไปตามเป้าหมายที่วางไว้ และเมื่อวันที่
1
กันยายน
2548-
ปัจจุบัน มหาวิทยาลัยฯ ได้อนุมัติให้ผมโอนย้ายไปปฏิบัติราชการที่โครงการจัดตั้งคณะการแพทย์แผนไทย ม.อ.หาดใหญ่ ปัจจุบันจึงไม่แน่ใจว่างานบริการการศึกษา คณะศึกษาศาสตร์ ยังมีการประเมินความพึงพอในการให้บริการ/การปฏิบัติงาน ของบุคลากร ต่อไปอีกหรือไม่
เขียนใน
GotoKnow
โดย
มานะ
ใน
ประเมินผลการปฏิบัติงาน
คำสำคัญ (Tags):
#การประเมิน
หมายเลขบันทึก: 40036
เขียนเมื่อ 21 กรกฎาคม 2006 10:56 น. (
)
แก้ไขเมื่อ 11 กุมภาพันธ์ 2012 15:24 น. (
)
สัญญาอนุญาต:
จำนวนที่อ่าน
จำนวนที่อ่าน:
ความเห็น (0)
ไม่มีความเห็น
ชื่อ
อีเมล
เนื้อหา
จัดเก็บข้อมูล
หน้าแรก
สมาชิก
มานะ
สมุด
ประเมินผลการปฏิบั...
การประเมินผลการปฏ...
พบปัญหาการใช้งานกรุณาแจ้ง LINE ID
@gotoknow
สงวนลิขสิทธิ์ © 2005-2023 บจก. ปิยะวัฒนา
และผู้เขียนเนื้อหาทุกท่าน
นโยบายความเป็นส่วนตัว (Privacy Policy)
ClassStart
ระบบจัดการการเรียนการสอนผ่านอินเทอร์เน็ต
ทั้งเว็บทั้งแอปใช้งานฟรี
ClassStart Books
โครงการหนังสือจากคลาสสตาร์ท