การจัดการลูกค้าสัมพันธ์และการจัดการความรู้ของลูกค้า

1.จงยกตัวอย่างของบริการขั้นพื้นฐานของ e-CRM

ตอบ เทคโนโลยีการจัดการฐานข้อมูล (Database Technology) ใช้สำหรับประสิทธิภาพการเก็บข้อมูลและการวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมาก

      เทคโนโลยีที่สามารถโต้ตอบได้(Interactivity)เช่นเว็บไซต์ ศูนย์บริการข้อมูลข่าวสาร หรือวิธีการอื่นๆที่ลูกค้าสามารถติดต่อกับบริษัทได้ทันทีที่ต้องการ

      เทคโนโลยีการผลิตสินค้าที่ได้มาตรฐานเดียวกันเป็นจำนวนมากแต่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าเฉพาะกลุ่ม(Mass Customization Technology)เพื่อให้บริษัทเสนอขายสินค้าและบริการแตกต่างกันออกไปตามความต้องการของลูกค้า

2.จงยกตัวอย่างสื่อที่ใช้ภายใต้ระบบประยุกต์ด้านสัมผัสลูกค้า

ตอบ ระบบศูนย์บริการลูกค้า (Call-center)