ปัญหาของการฟัง ที่มาจากฉันทาคติ
เรื่องนี้เป็นเรื่องจริงครับ เป็นเรื่องของความขัดแย้งแล้วผมเป็นผู้ไกล่เกลี่ยข้อพิพาท
ฝ่ายหนึ่งเป็นฝ่ายที่มีกองเชียร์ครับ และ กองเชียร์ ก็มักจะฟังตามๆกันมาแบบ "ฉันทาคติ" อันเป็นการลำเอียงแบบหนึ่ง ที่มาจาก อคติ
การฟังแบบฉันทาคติ คือ ฟังโดยไม่คิดวิเคราะห์ครับ ว่าอย่างไรมาก็ว่าตามกันเพราะเป็นกองเชียร์ ต้องหนุนพวกเดียวกันไว้ก่อน แถมยังให้เหตุผลสนับสนุนใส่ไข่เข้าไปอีก พร้อมกับหาแนวร่วมเพิ่ม ทำให้เรื่องชักจะลุกลามไปในวงกว้าง
ก่อนที่จะขยายตัวลุกลาม ผมทำหน้าที่ตรงกลาง ก็จำเป็นที่จะต้องฟังความทั้งสองฝ่ายครับ ไปหาข้อมูลอีกฝ่าย ปรากฏว่าเป็นคนละเรื่องกับที่ฝ่ายที่มีกองเชียร์เข้าใจกัน ผมก็เลยต้องนำความจริงมาบอกกับประดากองเชียร์ทั้งหลาย และ บอกเจ้าตัว
ข้อคิดจากเรื่องนี้ คือ สังคมไทยเราเป็นกันมากครับ เรื่อง การฟังแบบ ฉันทาคติ คือ ขอให้เป็นพวกฉันเถอะ พูดอะไรมาก็ถูกหมด แต่อีกฝ่ายที่ไม่ใช่พวก พูดอะไรมาก็ผิดหมด
เรื่องนี้ ต้องใช้การฟังแบบ I in you เข้ามาจับครับ และ I in you ที่ถูกต้อง คือ I in you แบบ Empathy ครับ ไม่ใช่ แบบ Sympathy
ขอขยายความ
Empathy คือ เห็นใจเขา เข้าใจเขา แต่ ตัวเรา จิตปกติ จิตว่าง มีสติ ไม่มีอคติ ไม่มีลำเอียง ไม่อิน
Sympathy คือ เห็นใจ เข้าใจ แต่ตัวเรา มีอารมณ์ร่วมด้วย อินด้วย เจืออคติลำเอียงไปกับเขาด้วย
ครับ เรื่องพูดเราเก่งกันมาก พูดกันเก่งมากก็ไม่เป็นไรครับ ขอแต่เพียงว่าก่อนจะพูด ควรฟังให้เข้าใจแบบ I in you เสียก่อนจะดีกว่านะครับ
ท่านรองฯไม่ได้สรุปผลการไกล่เกลี่ยว่าเป็นอย่างไรบ้าง อยากทราบรายละเอียดคะ
แหม..อุตส่าห์ตั้งใจฟังตั้งใจอ่านมานะคะ
แต่ละฝ่ายว่าอย่างไรคะ
ผลการไกล่เกลี่ย ก็ต้องว่ากันตามข้อมูลตามความเป็นจริงครับ อีกฝ่ายเข้าใจผิด ก็ให้เขาเข้าใจในสิ่งที่ถูกต้อง ข้อขัดแย้งทางข้อมูลนั้นหมดไป แต่ข้อขัดแย้งทางใจยังอยู่ครับ
ขอบคุณครับ
สวัสดีค่ะท่านรอง
การฟังแบบ...Empathy คือ เห็นใจเขา เข้าใจเขา แต่ ตัวเรา จิตปกติ จิตว่าง มีสติ ไม่มีอคติ ไม่มีลำเอียง ไม่อิน แบบนี้มีน้อยนะคะ..ส่วนใหญ่จะ Sympathy คือ เห็นใจ เข้าใจ แต่ตัวเรา มีอารมณ์ร่วมด้วย อินด้วย เจืออคติลำเอียงไปกับเขาด้วย ร้องห่มร้องไห้ตามเขาก็บ่อย...เป็น การฟังแบบ ฉันทามติ มากกว่า...หากทำได้ I in you แบบ Empathy คงดีนะคะ...ฝ่ายต่างๆ กลุ่มสีเสื้อต่างๆคงไม่มี....ขอบคุณบันทึกที่แบ่งปันค่ะ..มีความสุขทุกวันนะคะ
ผมเห็นด้วยเลยครับว่า ถ้าแต่ละเสื้อสี มาฟังกันแบบ Empathy ความขัดแย้งจะลดลงไปได้มากครับ แต่ที่ความขัดแย้งไม่ลด เพราะมักจะฟังกันแบบ Sympathy ครับ
ขอบคุณครับ
เรียนท่านอาจารย์small man ที่นับถือ
ขอบคุณที่นำมาแบ่งปันนะคะ คุณพยาบาลถ้าไม่เข้มแข็งพอเวลาให้คำปรึกษามีโอกาสเกิดอาการ Sympathy ได้ง่ายมากค่ะ ขอบคุณค่ะอาจารย์
ครับ ในวงครูแนะแนว ครูแนะแนวบางคน ฟังเรื่องเศร้าแล้วก็มักจะร้องไห้ตามไปด้วย พอคนนี้ ร้อง อีกคนก็ร้องตามไปด้วย เพราะ in แบบ Sympathy
ขอบคุณครับ