ผมได้มารับใช้สภากาชาดฯ วันที่ 15 กรกฎาฯ นี้

HR for Line Manager

          ความภาคภูมิใจของผม และคุณพ่อที่ล่วงลับไปแล้วคงจะเป็นเรื่องที่ผมมีโอกาสไปช่วยสภากาชาดฯ พัฒนาทุนมนุษย์

          คุณพ่อผม นายสุนทร หงส์ลดารมภ์ เคยเป็นประธานฯ ดูแลทรัพย์สินของสภากาชาด ใครได้มีโอกาสรับใช้สภากาชาดก็ถือว่าได้บุญอย่างมหาศาล

          องค์การอย่างสภากาชาดฯ มีงานช่วยเหลือสังคมมากมาย จึงต้องบริหารทุนมนุษย์ให้เก่ง ผมโชคดีมากที่ได้มีโอกาสมาร่วมงาน

          ผมจะรายงานให้ท่านผู้อ่าน Blog ของผมอย่างละเอียดว่า ผมได้เรียนรู้อะไร จากการทำงานครั้งนี้

          ผมมานึกดูว่า องค์การอย่างสภากาชาดฯ ยังสนใจเรื่องการบริหารจัดการทุนมนุษย์ แล้วทำไมองค์กรอื่น ๆ จึงยังไม่เอาใจใส่เท่าที่ควร มีแต่คำถามครับ ผมค้นหาคำตอบอยู่
                                                  จีระ หงส์ลดารมภ์

ภาพบรรยากาศการเรียนรู้

[เขียนเมื่อ 15 ก.ค. 2553 18:23 น.15 ก.ค. 2553]

สรุปการบรรยายเรื่อง HR for Line Manager โดย ศ.ดร.จีระ หงส์ลดารมภ์

เลขาธิการมูลนิธิพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ระหว่างประเทศ

• ขอชื่นชมอาชีพของท่าน
• ท่านต้องดูแลทรัพยากรมนุษย์ ได้แก่ ความสุขของพนักงาน ความพึงพอใจของลูกค้า รวมถึง Stakeholder
• ถ้าคนเก่ง เราจะทำงานได้มากขึ้น
• ควรสร้างสภากาชาดเป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้ (สร้าง Habits)
• ต้องรู้ว่าสภากาชาดจะไปที่ไหน คนต้องเป็นยุทธศาสตร์ไปตอบสนองเป้าหมาย
• ปัจจุบันนี้ค่านิยมเปลี่ยนไป คนมีความจงรักภักดีต่อองค์กรน้อยลง ให้ความสำคัญกับเงินมากขึ้น
• ในการบริหารคนรุ่นใหม่ ต้องศึกษาภูมิหลัง บอกได้ว่า ลูกน้องมีแรงบันดาลใจที่ไหน
• อย่ารู้เฉพาะเรื่อง
• สภากาชาดต้องสร้าง Cross Functional Team
• คนทุกระดับต้องได้รับการพัฒนาความคิด มีวัฒนธรรมการเรียนรู้
• ต้องมองคนเป็นการลงทุนและถือเป็นประโยชน์ส่วนรวม

Workshop 1

องค์กรแห่งการเรียนรู้คืออะไร

กลุ่ม 4

• เปิดโอกาสให้คนเรียนรู้นอกห้องเรียนและสิ่งแวดล้อม

กลุ่ม 3

• สร้างคนเก่งให้ทำงานให้องค์กรเพื่อไปสู่เป้าหมาย

กลุ่ม 2

• เรียนรู้จากปัญหา เพราะปัญหาจากตัวบุคคลไม่ซ้ำแบบ

ดร.จีระ

• เรียนรู้จากประสบการณ์ วิเคราะห์และมองไปข้างหน้า

 

Workshop 2

ตั้งแต่ 9.00-10.30 น.สรุปว่า อะไรสำคัญต่อสภากาชาดไทยเรื่อง คน 1 เรื่อง

กลุ่ม 1

• เรื่องคนคือทรัพยากรที่สำคัญที่สุด ต้องสร้างให้คนใฝ่รู้

ดร.จีระ

• Habit เป็นเรื่องที่ยากที่สุดในการดูแลมนุษย์
• ความรู้เยอะในห้องนี้ แต่ใฝ่รู้น้อย

กลุ่ม 2

• นำเอาความรู้จากคนอื่นมาใส่ตนเอง พร้อมทั้ง share ความรู้ ทำให้เกิดความรู้นอกกรอบ

กลุ่ม 3

• คนมีคุณค่า นำความคิดมาสังเคราะห์ สรุปเป็น concept ได้

กลุ่ม 4

• ในการเกิดการใฝ่รู้ ต้องสร้างวัฒนธรรมองค์กรให้คนใฝ่รู้

ดร.จีระ

• มองได้ทะลุ Execution
• เบอร์ 1 ขององค์กร ต้องส่งเสริมให้ใฝ่รู้

กลุ่ม 5

• การพัฒนาคน ต้องทำตลอดทั้งชีวิต มองภาพกว้างและใหญ่เพื่อพัฒนาองค์กรไปสู่ความเป็นเลิศ

ดร.จีระ

• สภากาชาดเป็น Knowledge Center สร้างคนขึ้นมาได้
• Health สำคัญที่สุดในความรู้ ต้องให้เกิด Telemedicine ในสังคมไทย
• อยากให้สภากาชาดเป็นแบบมหาวิทยาลัยแห่งชีวิตเรื่อง Health
• ทำงานแล้ว ก็ต้องพัฒนาความรู้ให้เกิดสังคมการเรียนรู้

Workshop 3

จากสภาพที่เป็นในปัจจุบันของสภากาชาดไทยกับเรื่อง Human Resource

1. 1.       CEO ต้องปรับปรุงเรื่องอะไร
2. 2.       HR ในปัจจุบันเป็น Smart HR แล้วหรือไม่ ถ้ายัง ต้องปรับปรุงอะไรบ้าง
3. 3.       ตัวท่านเอง (Non-HR)

• จุดแข็ง 2 เรื่องที่มีแล้วคืออะไร
• จุดอ่อนคืออะไร

เน้น Why-How-Execution มากที่สุด

 

กลุ่ม 4

1. CEO ต้องปรับปรุงเรื่องอะไร

• CEO อยู่สูงห่างจากเรามากและติดปีก ก็จะอยู่ห่างจากเรามากขึ้นและมองเป้า HRD ไม่ชัดและไม่ทั่ว ทำให้มีความผูกพันกันน้อย นโยบาย CEO ไม่ทั่ว ไม่ชัด ไม่เท่าเทียม ระดับล่างไม่ได้รับการอบรม
• การพัฒนาการเรียนรู้น้อย
• แต่ละองค์กรอยู่ห่างกันมาก เชื่อมโยง ผูกพันน้อย
• มีความซับซ้อนในการบริหาร
• ในการส่งเสริมคุณภาพชีวิตพนักงานมีน้อย แต่ละคนเน้นอยู่รอด ใฝ่รู้น้อย

1. 2.       HR ในปัจจุบันเป็น Smart HR แล้วหรือไม่ ถ้ายัง ต้องปรับปรุงอะไรบ้าง

• HR ยังเป็นเรือลำเล็ก ยังไม่ครอบคลุม การพัฒนาบุคลากร ยังไม่เน้นให้นำสิ่งที่เรียนไปใช้ทำงาน
• การพัฒนาคุณธรรมยังไม่พอ
• ยังขาดการพัฒนาและรักษาคน

1. 3.       ตัวท่านเอง (Non-HR)

จุดแข็ง

• รับผิดและรับชอบ
• เสียสละ ทุ่มเท

จุดอ่อน

• ยังขาดการใช้ไอทีอย่างเต็มที่ ส่วนใหญ่ใช้หาข้อมูลบ้าง
• ยังขาดเครือข่ายเชื่อมโยงกับหน่วยงานอื่น
• เราเป็นองค์กรการกุศลสากล แต่มีปัญหาภาษา
• ยังไม่ตอบเป้าหมายองค์กรชัดเจน

ดร.จีระ

• สภากาชาดมีโอกาสเป็นองค์กรการเรียนรู้สูง
• ผมจะเรียนคุณแผนให้ทราบ
• ชมเชยที่พูด เรื่องนี้แก้ไม่ยาก
• ต้องแบ่งปันความสุขกัน
• ถ้าเสียคนเก่งไป สภากาชาดก็อยู่ไม่ได้ อย่ายึดติดค่านิยม
• อย่าให้ turnover สูงกว่า .1
• Learning ทำให้แก้ปัญหาได้อย่างฉลาด
• ตอบ Why-How-Execution ยังไม่ตรง
• ตำแหน่งเรายังไม่ได้รับศรัทธาที่ยิ่งใหญ่ แค่มี Authority มากขึ้น
• ถ้ามีวัฒนธรรมการเรียนรู้ ก็ไม่ต้องพึ่ง HR
• HR ต้องบริหารการเปลี่ยนแปลง เป็นหุ้นส่วนทางยุทธศาสตร์
• ต้องมีการข้ามสายงานได้

ผอ.

• การบริหารทรัพยากรมนุษย์ จุดแข็งเราดี
• เรื่อง CEO ให้ความสำคัญของบุคคลมาก แต่โครงสร้าง เรามี 9 พัน คน และหลายหน่วยงาน
• ท่าน ให้ความสำคัญ HRD มาตลอด เราพยายามนำนโยบายมาเปลี่ยนเป็นเครื่องมือรับคนที่มีสมรรถนะและรักษาคนไว้
• วัฒนธรรมองค์กร ท่านมีสภากาชาดในหัวใจ
• จุดอ่อน เราก็มีแผนพัฒนาทุกท่าน ทุกท่านเป็น Priority ของเรา

 

กลุ่ม 1

1. CEO ต้องปรับปรุงเรื่องอะไร

• มีการสื่อสารทางเดียว ถ่ายทอดไม่ได้ครบถ้วน
• มีช่องว่างอยู่

1. 2.       HR ในปัจจุบันเป็น Smart HR แล้วหรือไม่ ถ้ายัง ต้องปรับปรุงอะไรบ้าง

• HR พัฒนายังไม่เต็มร้อย motivation ยังไม่ถูกจุด คนยังลาออกอยู่
• แต่ละหน่วยมี HR ของตน ยังไม่เชื่อมกัน

 

1. 3.       ตัวท่านเอง (Non-HR)

จุดแข็ง

• มุ่งมั่นตั้งใจ
• ทัศนคติทางบวก

จุดอ่อน

• ขาดการใฝ่รู้
• มีทักษะเดิมๆ
• ควรมีการประกวดความคิด
• ควรจัดหาทรัพยากรมาช่วยให้ครบ

ดร.จีระ

• ต้องอาศัยอุปนิสัยใหม่ ปลูกฝังการเรียนรู้
• คุณไม่ขาดเทคนิค เพราะได้เรียนหมด
• ไม่ควรรองบภายใน

ผอ.

• Learning อยู่ที่ใจ ต้องเข้าใจงาน รักงาน ไม่ว่าอะไรกระทบ ก็สามารถเรียนรู้ได้และเอาชนะอุปสรรคได้
• Network HR พยายามเข้าไป line manager มากขึ้น เราพยายามเชื่อมกลยุทธ์มากขึ้น เปลี่ยน paradigm ว่างานเราสำคัญ ใช้ไอทีมาช่วย อยากให้ line manager เข้าใจงาน HR มากขึ้น

 

กลุ่ม 2

1. CEO ต้องปรับปรุงเรื่องอะไร

• ระดับล่างจะไม่ได้รับการพัฒนา ทั้งๆที่กำหนดไว้ 60 ชั่วโมงต่อคนต่อปี
• การสื่อสารไอที งานไม่เชื่อมกัน ต้องปิดแล้วไปเปิดหน้าใหม่
• เรายังใช้กระดาษกันมากแม้ว่าจะได้รับการอบรมมาก
• เราอบรมการเรียนรู้มาก แต่อุปกรณ์ไม่เอื้อ ขาดคอมพิวเตอร์
• เราเป็นองค์กรใหญ่ ข้อมูลไปถึงช้า เน้นการสั่งลงมา ไม่มีการสะท้อนกลับ

 

1. 2.       HR ในปัจจุบันเป็น Smart HR แล้วหรือไม่ ถ้ายัง ต้องปรับปรุงอะไรบ้าง

• ควรปรับปรุงการจัดอัตรากำลัง พยาบาลขาด  แต่เราใช้พยาบาลไปกับงานอื่นมาก มีผลกระทบต่อสมองไหล
• การสร้างองค์กรการเรียนรู้ ควรมีศูนย์กลาง

1. 3.       ตัวท่านเอง (Non-HR)

จุดแข็ง

• มีความผูกพันต่อองค์กร
• ชำนาญเฉพาะด้าน

จุดอ่อน

• วัฒนธรรมที่ทำให้คนต้องเชื่อฟัง
• การที่เป็นกบในกะลา

ดร.จีระ

• ดี
• เราต้องมีความคิดสร้างสรรค์ นวัตกรรม
• ใช้คนให้คุ้มค่า แต่อย่าใช้ผิด
• ควรมีกิจกรรมใหม่ๆ
• HR กับ Non-HR ควรประสานกัน
• ต้องกระตุ้นให้คนคิด และคิดนอกกรอบ
• ไม่ควรทำอะไรซ้ำซ้อนกัน ต้องแบ่งกันทำ และเสริมกัน
• ต้องมีคุณค่าที่ไปด้วยกัน มี Network ไว้ใจกัน เป็นชุมชนการเรียนรู้

ผอ.

• เราต้องทำงานกันหลายคน
• เราต้องมีความรู้ ความสามารถ ทักษะ ยอมรับกันและช่วยกันคิดหาทางออก
• ควรจัดลำดับก่อนหลังในการแก้ปัญหา

กลุ่ม 5

1. CEO ต้องปรับปรุงเรื่องอะไร

• ต้องปลูกจิตอาสา เด็กรุ่นใหม่มักถามค่าตอบแทน
• ส่งเสริมให้บุคลากรใฝ่รู้
• Work-life balance
• การสื่อสารผ่านไอที
• เตรียมความพร้อมกับเทคโนโลยี
• ส่งเสริมให้บุคลากรคิดนอกกกรอบ ผู้บริหารต้องใจกว้างรับฟัง
• ค่าตอบแทน สวัสดิการควรเพิ่ม
• ควรมีความปลอดภัยในการทำงาน

 

1. 2.       HR ในปัจจุบันเป็น Smart HR แล้วหรือไม่ ถ้ายัง ต้องปรับปรุงอะไรบ้าง

• ยังไม่เป็น Smart HR
• ควรมีการใช้ e-learning บางหน่วยงานมีกำลังคนไม่เหมาะกับงาน
• ประเมินผลการปฏิบัติงาน การให้รางวัล คนทำงานมากแต่โควตาน้อย ปัจจุบัน ให้คนออกยากมาก

1. 3.       ตัวท่านเอง (Non-HR)

จุดแข็ง

• มุ่งมั่นรับผิดชอบ
• มีความรู้ความสามารถ

จุดอ่อน

• ไม่ใฝ่รู้
• ใฝ่รู้ในเรื่องที่ไม่ควร
• สังเคราะห์ให้เกิดความรู้ใหม่

ดร.จีระ

• ควรเน้นเรื่องใฝ่รู้เรื่อยๆ
• ต้องทายอนาคตให้ได้
• CEO ต้องมีปรัชญา เห็นความสำคัญของคน
• CEO ไม่จำเป็นต้องเข้าใจทุกเรื่อง แต่ต้องใฝ่รู้
• Non-HR ต้องทำหน้าที่คล้าย HR แต่สำเร็จ
• Diversity ทำให้เกิดความหลากหลายแต่ต้องเกิดพลังไม่ใช่ความขัดแย้ง
• ต้องนำความรู้ไปสร้างมูลค่าเพิ่ม

ผอ.

• เทคนิคงานก็ดี
• คนไม่หยุดนิ่ง ไม่สามารถทำให้มีความสุขได้ตลอดโดยใช้สิ่งเดิมๆ

 

กลุ่ม 3

1. CEO ต้องปรับปรุงเรื่องอะไร

• ปรับปรุงการรักษาบุคลากร
• การกระจายอำนาจ มีส่วนร่วมตัดสินใจ
• การขาดแคลนบุคลากร
• การวางแผนอัตรากำลัง

 

2. HR ในปัจจุบันเป็น Smart HR แล้วหรือไม่ ถ้ายัง ต้องปรับปรุงอะไรบ้าง

• ปรับปรุงการกระจายอำนาจ
• ให้แต่ละสำนักงานเลือกคนได้เอง
• ส่งเสริมความก้าวหน้าในการทำงาน
• ดูอัตราปัจจุบันในการพิจารณาค่าตอบแทน
• ต้องทำให้คนได้แสดงศักยภาพอย่างเต็มที่

 

1. 3.       ตัวท่านเอง (Non-HR)

จุดแข็ง

• จิตอาสา
• พร้อมที่จะเรียนรู้

จุดอ่อน

• ขาดบรรยากาศการเรียนรู้
• ขาดอุปกรณ์

ดร.จีระ

• ควรเน้น HRDS คือ ทำให้ลูกน้องมีความสุข ยกย่องคน ให้ความสำคัญของศักดิ์ศรี มองไกล

[เขียนเมื่อ 15 ก.ค. 2553 19:53 น.15 ก.ค. 2553]

เราไม่ควรหยุดความรู้เท่าที่มี ควรเพิ่มเติมสิ่งที่ไม่รู้ให้มากๆๆ ตลอดเวลา

[เขียนเมื่อ 15 ก.ค. 2553 19:54 น.15 ก.ค. 2553]

การปรับเปลี่ยนพฤติกรรม การใช้ IT เพื่อการใฝ่รู้

[เขียนเมื่อ 15 ก.ค. 2553 19:56 น.15 ก.ค. 2553]

ได้รับการกระตุ้นให้รู้จักคิดได้ด้วยตัวเอง เรียนรู้ด้วยตัวเอง

[เขียนเมื่อ 15 ก.ค. 2553 19:57 น.15 ก.ค. 2553]

สิ่งที่จะทำให้คนเป็นสมบัติที่มีคุณค่าสูงสุดในองค์กร เริ่มจาก การสร้างอุปนิสัยใฝ่รู้

[เขียนเมื่อ 15 ก.ค. 2553 19:58 น.15 ก.ค. 2553]

การมีนิสัยในการใฝ่รู้จะต้องเริ่มจากเรียนรู้ด้วยตัวเอง ก่อนและหาเครือข่ายในการใฝ่รู้แลกเปลี่ยนกัน

[เขียนเมื่อ 15 ก.ค. 2553 19:59 น.15 ก.ค. 2553]

ถึงเวลาแล้วที่เราต้อง Active ไม่งั้นตามคนอื่นในระดับเดียวกันไม่ทัน เรียนรู้ด้วยตนเองมากขึ้นในหลายๆ ทาง

[เขียนเมื่อ 15 ก.ค. 2553 20:01 น.15 ก.ค. 2553]

คนเป็นทรัพยากรที่สำคัญที่สุดปัญหาจะพัฒนาให้ได้ดีเป็นผู้ที่ใฝ่เรียนรู้ได้อย่างไร

[เขียนเมื่อ 15 ก.ค. 2553 20:02 น.15 ก.ค. 2553]

ได้แนวความคิดที่ว่า ในโลกนี้สิ่งที่คนไม่รู้ไม่มี แต่จะมีแต่ที่คนไม่รู้ ต้องศึกษาต่อไปจนตาย

[เขียนเมื่อ 15 ก.ค. 2553 20:04 น.15 ก.ค. 2553]

คิดว่าสิ่งที่เรารู้อยู่แล้วยังไม่พอ ความรู้ไม่มีที่สิ้งสุด

[เขียนเมื่อ 15 ก.ค. 2553 20:05 น.15 ก.ค. 2553]

เรื่องการท้าทายในการใฝ่รู้ทำให้เน้นคุณค่ของการเรียนรู้ในอีกรูปแบบที่ต่างจากเดิมๆ

[เขียนเมื่อ 15 ก.ค. 2553 20:11 น.15 ก.ค. 2553]

ได้เข้าใจว่า คนคือทรัพยากรบุคคลที่สำคัญที่สุด ทุกคนมองเห็นคุณธรรมในระยะยาว

[เขียนเมื่อ 15 ก.ค. 2553 20:12 น.15 ก.ค. 2553]

วันนี้ทั้งวันได้อะไร 1 เรื่อง ได้รู้การสร้างทุนมนุษย์ ให้เกิดในหน่วยงานได้

[เขียนเมื่อ 15 ก.ค. 2553 20:13 น.15 ก.ค. 2553]

กรอบแนวคิด

[เขียนเมื่อ 15 ก.ค. 2553 20:15 น.15 ก.ค. 2553]

เจ้าหน้าที่กระตุ้นผู้ร่วมงานให้เกิดการใฝ่รู้ โดยใช้ภูมิปัญญาของแต่ละคน สร้างสรรค์งานใหม่

[เขียนเมื่อ 15 ก.ค. 2553 20:17 น.15 ก.ค. 2553]

สิ่งที่ได้จากการเรียนรู้ พัฒนาตนเองให้เป็นคนใฝ่รู้ สร้าง Habit

[เขียนเมื่อ 16 ก.ค. 2553 08:04 น.16 ก.ค. 2553]

การแก้ไข การพัฒนาในทุกเรื่อง จุดเริ่มต้นที่ดีที่สุด คือคนต้องสร้างนิสัยของการใผ่รู้ เพื่อนำไปสู่ปัญญาในการคิด การมองในมุมอื่นที่ไม่เคยคิดมาก่อน

[เขียนเมื่อ 16 ก.ค. 2553 08:35 น.16 ก.ค. 2553]

คนเป็นสิ่งสำคัญในการขับเคลื่อนกระบวนการต่างๆ โดยเฉพาะกระบวนการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ก้อจริง

แต่อยากให้ทุนมนุษย์ทุกท่านเริ่มต้นที่จิต วิญญาณในการเป็นทรัพยากรมนุษย์ที่ดีใก้หับองค์กรต่อไป

[เขียนเมื่อ 16 ก.ค. 2553 17:16 น.16 ก.ค. 2553]

การสร้างนิสัยในการในการใฝ่รู้

[เขียนเมื่อ 16 ก.ค. 2553 17:18 น.16 ก.ค. 2553]

การพัฒนาองค์กรให้บรรลุเป้าหมาย จำเป็นต้องพัฒนาทรัพยากรมนุษย์หรือคนให้เป็นคนใฝ่รู้

การที่จะพัฒนาได้ ผู้บริหารจำเป้นต้องเปิดใจกว้าง ยอมรับความจริง