เมื่อวานผมได้เขียนในเรื่องของความคิด เห็นของพนักงานว่าหัวหน้างานที่ดีนั้นต้องประกอบไปด้วยคุณสมบัติอะไรบ้าง วันนี้ผมจะเล่าให้ฟังต่อในเรื่องของหัวหน้างานเช่นกัน แต่จะเป็นอีกมุมมองหนึ่ง ก็คือ หัวหน้างานแบบไหนที่ลูกน้องไม่ต้องการ ซึ่งเป็นผลจากการสอบถามบรรดาลูกน้องที่ทำงานจริงในองค์กร และสรุปออกมาได้ดังนี้ครับ

  • หัวหน้าที่มองผลประโยชน์ของตนเองมาก่อนลูกทีม หรืออีกมุมหนึ่งก็คือ เอาความดีใส่ตัว ส่วนความชั่วก็ส่งต่อให้กับลูกน้องไปเลย หัวหน้าแบบนี้เป็นลำดับหนึ่งที่ลูกน้องไม่ต้องการเป็นอย่างยิ่งเลยครับ
  • หัวหน้าที่สั่งงานไม่รู้เรื่อง และไม่สามารถที่จะจัดลำดับความสำคัญของงานได้ ทำให้ลูกน้องรำคาญในความซื่อบื้อของหัวหน้า จนบางครั้งลูกน้องต้องเป็นฝ่ายสรุป และทบทวนคำสั่งอีกครั้งว่าต้องการแบบนี้ใช่หรือไม่ หรืออีกกรณีหนึ่งก็คือ ไม่สามารถจัดลำดับความสำคัญของงานได้เลย ซึ่งก็คือ วางแผนไม่เป็น ทำงานสะเปะสะปะไปเรื่อย แล้วแต่อารมณ์ อยากทำอะไรก่อนก็ทำ พอทำแล้วรู้ตัวว่าไม่ใช่ ก็หันกลับมาบอกลูกน้องว่า “ทำไมทำอันนี้ก่อนล่ะ จริงๆ ต้องเริ่มที่ขั้นตอนนั้นก่อนนะ” (ไม่รู้ตัวเองซะอีก) ลูกน้องเองก็งงเป็นไก่ตาแตก ทำงานอยู่ดีๆ ก็โดนคำสั่งสายฟ้าฟาดลงมาว่าให้เปลี่ยนไปทำอีกอันก่อน
  • หัวหน้าที่ทำงานคนเดียว ไม่สนใจทีมงาน ข้อนี้ก็ยังสงสัยอยู่ว่า แล้วขึ้นมาเป็นหัวหน้าได้อย่างไร หัวหน้าประเภทนี้ก็คือ ชอบทำงานคนเดียว รู้อะไรก็เก็บไว้คนเดียว ไม่ยอมบอกลูกน้อง ไม่มีการแชร์ข้อมูลระหว่างกัน ซึ่งผลก็คือ พนักงานต้องทำงานซ้ำกับที่หัวหน้าทำไปแล้วก็มี โดยที่หัวหน้าไม่เคยบอกกล่าวอะไรเลย หรือกรณีที่ลูกน้องทำงานไม่เป็น ก็ไม่มีการสอนงานให้ ให้เรียนรู้กันเอง
  • หัวหน้างานที่ไม่รับฟังความเห็นของลูกน้อง เวลาประชุมกัน หรือแสดงความเห็น ก็มักจะมองความเห็นของลูกน้องว่า เป็นความเห็นที่ใช้ไม่ได้ เพราะประสบการณ์น้อย หรือเวลาที่ลูกน้องซักถามรายละเอียดของงานมากๆ เข้า ก็ทำเป็นรำคาญว่าทำไมซักเยอะจัง (แต่จริงๆ แล้วตอบไม่ได้)
  • หัวหน้างานที่ลำเอียง หัวหน้าประเภทนี้บางครั้งไม่รู้ตัวว่ากำลังลำเอียง และเลือกปฏิบัติ คนที่เขาชอบ ก็จะดูแลอย่างดี แต่คนที่ไม่ชอบขี้หน้าก็ไม่เคยคิดจะสนใจ แถมยังชอบจำผิดประจำ

หัวหน้า 5 ประเภทที่เขียนมาข้างต้น ก็คือ ลักษณะของหัวหน้างานที่พนักงานโหวตมาแล้วว่า ไม่ใช่ลักษณะของหัวหน้างานที่ดี และเป็นพฤติกรรมที่ไม่ได้ส่งเสริมให้พนักงานอยากทำงานเลย มีแต่จะทำให้ขวัญและกำลังใจของพนักงานลดลงไปเรื่อยๆ

หัวหน้างานมีผลกระทบต่อการทำงานของลูกน้องมากนะครับ ถ้าเราเลื่อนพนักงานที่มีผลงานดีมาก และมีความเก่งในงานมากๆ แต่ไม่มีความสามารถในการบริหารคนเลย สิ่งที่เกิดขึ้นก็คือ เราจะได้หัวหน้างานแย่ๆ ขึ้นมาคนหนึ่ง และเสียพนักงานที่มีฝีมือดีไปอย่างน่าเสียดายครับ

ทางแก้ก็คือ ถ้าเรามองเห็นศักยภาพในตัวพนักงานในการเติบโตเป็นหัวหน้างาน หรือเป็นผู้จัดการได้แล้ว สิ่งที่เราจะต้องทำก็คือวางแผนในการพัฒนาทักษะทางด้านการเป็นหัวหน้างานที่ ดี โดยเน้นไปที่เรื่องของการบริหารคน การจูงใจคน และการสร้างทีมงาน เพื่อให้ขึ้นมาเป็นหัวหน้างานที่ดี แถมยังเป็นหัวหน้างานที่มีฝีมือในการทำงานที่ยอดเยี่ยมอีกด้วยครับ