ระบบสารสนเทศความรู้
(Knowledge work system : KWS)
ระบบสารสนเทศ (Information System: IS)
กลุ่มข้อมูลที่ถูกจัดการตามกฎหรือถูกกำหนดความสัมพันธ์ เพื่อให้ข้อมูลเหล่านั้นเกิดประโยชน์หรือมีความหมาย เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการปฏิบัติงานภายในองค์กร
ระบบสารสนเทศเพื่อการบริหาร เป็นระบบที่รวม (Integrate) ผู้ใช้และระบบคอมพิวเตอร์เข้าไว้ด้วยกัน โดยมีจุดมุ่งหมายในการจัดหาสารสนเทศ เพื่อสนับสนุนการดำเนินงาน
การจัดการ และการตัดสินใจขององค์กร โดยที่ระบบสารสนเทศจะใช้ประโยชน์ในการวิเคราะห์ การวางแผน การควบคุม และการตัดสินใจ ตลอดจนการทำฐานข้อมูล
เป้าหมายของระบบสารสนเทศ (Objective of information system)
- เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน
- เพิ่มผลผลิต
- เพิ่มคุณภาพในการบริการลูกค้า
- ผลิตสินค้าใหม่ และขยายผลิตภัณฑ์
- สร้างทางเลือกในการแข่งขัน
- สร้างโอกาสทางธุรกิจ
- ครองใจลูกค้า และปกป้องจากคู่แข่ง
คุณลักษณะของสารสนเทศ
1. มีความถูกต้อง (Accurate)
2. มีความสมบูรณ์ (Complete)
3. มีความคุ้มค่า (Economical)
4. มีความยืดหยุ่น (Flexible)
5. มีความเชื่อถือได้ (Reliable)
6. มีความง่าย (Simple)
7. ตรงประเด็น (Relevant)
8. ทันเวลา (Timely)
9. สามารถตรวจสอบได้ (Verifiable)
Knowledge Work System ประกอบด้วยส่วนสำคัญ ดังต่อไปนี้
1. ฐานข้อมูลการจัดการลูกค้า และการตลาด
2. สารบัญฐานข้อมูลความรู้พื้นฐานและวิธีการจัดการลูกค้าขององค์กร
3. การเชื่อมต่อองค์ประกอบด้านบัญชี
4. การจัดการคลังสินค้า และการหมุนเวียนอุปกรณ์
5. การเชื่อมต่อฐานข้อมูลสิทธิลูกค้า (Authentication service management)
6. ระบบการจัดการผู้ใช้งานของ KWS
