การสร้างการเติบโตของนวัตกรรม
“ ธนาคารกรุงไทย ขยายการติดตั้งเครื่อง KTB Intelligence Queue เพิ่มอีก 100 สาขาทั่วประเทศ หลังติดตั้งแล้ว 103 สาขา เพื่อให้ลูกค้าสามารถฝาก ถอนและโอนเงิน รวมทั้งชำระค่าสินค้าและบริการ โดยไม่ต้องเขียนสลิป ซึ่งเป็นนวัตกรรมใหม่ที่ให้ความสะดวกสบายแก่ลูกค้า และได้รับรางวัลชนะเลิศด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารดีเด่นแห่งปี (Project of the Year) ในโครงการ Thailand ICT Excellence Awards 2009 ” ( ryt 9, 2553 )
จากข่าวการสร้างนวัตกรรมในการให้บริการในธุรกิจที่ทำธุรกรรมทางด้านการให้บริการด้านการเงิน ทำให้เกิดการแข่งขันในการเข้าถึงลูกค้าในทุกภาคส่วนเพื่อให้เกิดความสะดวกสบายในการใช้บริการของลูกค้า อีกทั้งเป็นการกระตุ้นให้ลูกค้าเกิดภาพลักษณ์ที่ดีต่อการให้บริการและการสร้างนวัตกรรมของธนาคาร เป็นการเสนอทางเลือกใหม่เพื่อลดค่าใช้จ่ายและเวลาของการทำธุรกรรมทางการเงินของลูกค้าลงได้อย่างมาก ก่อให้เกิดการพัฒนารูปแบบการให้บริการใหม่ ๆ ขึ้นอยู่ตลอดเวลา เป็นการช่วงชิงส่วนแบ่งตลาดทางการให้บริการกันอย่างเข้มข้น ซึ่งก่อให้เกิดประโยชน์แก่ผู้ใช้บริการ วิธีการสร้างการเติบโตให้แก่ธุรกิจต้องมีการมองหาโอกาสและความคิดใหม่ ๆ อยู่ตลอดเวลา ยุทธวิธีแห่งการสร้างการเติบโต ( สมพงษ์ สุวรรณจิตกุล , 2552 , 216 – 223 )
1. มองหาโอกาสของตำแหน่งต่าง ๆ ในตลาด การกำหนดตำแหน่งของตนเองในธุรกิจต้องมีความชัดเจนว่าระดับของลูกค้าอยู่ในส่วนใดเพื่อหาจุดเด่นที่ตรงใจลูกค้าให้ได้มากที่สุด ธนาคารกรุงไทยให้บริการลูกค้าที่เป็นข้าราชการเป็นส่วนใหญ่ ดังนั้นเวลาที่จะมาใช้บริการธนาคารจึงมีจำกัดและต้องการความเร่งด่วน การใช้เทคโนโลยีเพื่อให้ลูกค้าทำธุรกรรมได้ในเวลาที่ที่จำกัดจึงเป็นการเพิ่มทางเลือกให้กับลูกค้าได้เป็นอย่างดี ดังนั้นการว่างตำแหน่งของธุรกิจเพื่อบริการลูกค้าจึงควรมีความชัดเจนเพื่อใช้ในการกำหนดยุทธศาสตร์การพัฒนานวัตกรรม
2. มองหาโอกาสในด้านที่ลูกค้าต้องการบริการจากภายนอก เป็นการตอบสนองความต้องการของลูกค้าจากปัญหาที่เกิดขึ้นในการใช้บริการ การมาที่ธนาคารครั้งเดียวสามารถทำธุรกรรมได้หลายประเภทในเวลาเดียวกันถือว่าก่อให้เกิดการใช้ประโยชน์ด้านเวลาอย่างคุ้มค่า
3. มองหาโอกาสที่จะเข้าใจในความต้องการของลูกค้า ในปัจจุบันการเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้าเป็นรายบุคคลจะช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างชัดเจนมากขึ้น การเข้าถึงความต้องการของลูกค้านอกจากจะทำให้ลูกค้าใช้บริการแล้วยังก่อให้เกิดภาพลักษณ์ที่ดีต่อกิจการด้วย
4. มองหาโอกาสในการสร้างโมเดลของธุรกิจใหม่ จากข้อมูลที่ธุรกิจมีอยู่ซึ่งต้องเป็นข้อมูลที่เป็นปัจจุบันและเชื่อถือได้ เพื่อช่วยสร้างโอกาสในการค้นหานวัตกรรมเพื่อขยายฐานการให้บริการที่แปลกใหม่ให้กับลูกค้า
5. มองหาโอกาสในการหานิยามใหม่ในการสร้างคุณค่าเพิ่ม เพื่อให้ธุรกิจสามารถเพิ่มมูลค่าให้แก่ลูกค้าให้ได้เกินกว่าค่าความคาดหมายของลูกค้าเป็นการสร้างความประทับใจซึ่งการให้บริการดังกล่าวจะสามารถสร้างมูลค่าเพิ่มให้แก่กิจการได้ในระยะยาว
6. คิดทบทวนว่าสินค้าและบริการของคุณจะไปถึงมือลูกค้าได้อย่างไร เป็นการสร้างความรู้สึกสะดวกสบาย และประหยัดเวลาให้กับลูกค้าในการทำธุรกรรม ซึ่งในยุคที่เทคโนโลยีมึความสำคัญกับการดำรงชีวิตประจำวัน ความรวดเร็วและความสะดวกสบายจึงเป็นสิ่งที่ลูกค้าต้องการเป็นอันดับแรกในการใช้บริการ
การสร้างการเติบโตของนวัตกรรมต้องมองหาโอกาสและช่องทางที่จะสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าเพื่อนำมาซึ่งการพัฒนาองค์กรและการสร้างมูลค่าเพิ่มให้แก่สินค้า
