Emotional design, จิตวิทยาการขอ, โดนใจ ได้ดั่งใจ ได้ใจ

จริงอยู่ที่ว่ากันว่าสิ่งที่มองเห็นภายนอกอาจจะไม่ใช่สิ่งที่สะท้อนความจริงภายในเสมอไป แต่เราคงไม่สามารถปฎิเสธได้ว่าสิ่งที่เรามองเห็นเป็นอันดับแรกก็คือ รูปลักษณ์ภายนอก ที่ทำให้เราเกิดความรู้สึกต่างๆในตอนแรกจริงไหมคะ หรือที่เขาเรียกกันว่า First Impression

ฉะนั้นหลายๆธุรกิจจึงต้องปรับปรุงรูปลักษณ์ภายนอกให้สามารถดึงดูด สะดุดตา กลุ่มลูกค้าของตนเองได้ แบบว่าพอ.....

 เห็นปุ๊ป "โดนใจ" ปั๊บเลย

ยกตัวอย่างเช่นร้าน 2 ร้านนี้ค่ะ

ร้านที่แรก ติดโชว์เมนูอาหารพร้อมมีรูปภาพอาหารที่จัดแต่งอย่างสวยงามชวนรับประทานเอาไว้ด้วยด้วย

ร้านที่สอง เขียนรายการเมนูอาหารมากมายมาติดโชว์ไว้ที่หน้าร้าน แต่ว่ามีเฉพาะตัวหนังสือกับราคาเท่านั้น

    VS   

สำหรับคนที่ไม่คุ้นเคยหรือไม่เคยรู้จักร้านทั้ง 2 มาก่อนคิดว่าเขาจะเลือกเข้าร้านไหนกันคะ ? อรคิดว่า 80% คงเลือกร้านที่มีภาพอาหารอย่างสวยงามชวนรับประทานแน่ๆค่ะ เพราะว่าอย่างน้อยๆเราก็คิดว่า "ร้านนี้น่าจะอร่อยเพราะดูจากภาพแล้วใช่เลย" สร้างความรู้สึกอยากทดลองใช้บริการให้กับเราค่ะ

อรเองก็เคยมีประสบการณ์แบบนั้นเหมือนกัน ถ้าเราไปร้านที่เราไม่รู้จักเลยสิ่งแรกที่เราสามารถรับรู้ได้ก็คือรูปลักษณ์ภายนอก ส่วนเรื่องรสชาติ หรือการบริการเป็นสิ่งที่เราจะสามารถรับรู้ได้เมื่อตัดสินใจทดลองใช้บริการไปแล้ว นั้นเป็นอีกเรื่องนึงค่ะ

แต่สิ่งที่อรอยากจะบอกก็คือถ้าธุรกิจของเราทำรูปลักษณ์ภายนอกให้สามารถดึงดูดใจ หรือ "โดนใจ" ลูกค้าได้ เราจะได้รับโอกาสจากการทดลองใช้บริการของลูกค้า ส่วนเรื่องการทำให้ลูกค้าพอใจ "ได้ดั่งใจ" ลูกค้าทั้งด้านคุณภาพหรือการบริการ จนกลายเป็น "ได้ใจ" ลูกค้าในขั้นต่อๆไปนั้นเราก็ต้องให้ความสำคัญเช่นเดียวกันค่ะ