การไปดูงานที่ NOK ของผู้บริหาร สปสช. เมื่อวันที่ ๓ มี.ค. ๕๓ เป็นวาระพิเศษ คุณสุรพงษ์ กรรมการผู้จัดการทั่วไป เอา KA ในอินทราเน็ต ที่ตามปกติไม่เปิดเผยแก่คนภายนอก ฉายให้ดู ทำให้ผมจับความได้ว่า ทีเด็ด KA ของ NOK คือ
๑. ใช้โปรแกรม Lotus Note ที่บริษัทใช้อยู่แล้ว
๒. มีเจ้าหน้าที่ IT ช่วยเขียน KA เรียกว่า OPL (One Point Lesson) และเอาขึ้น intranet ให้
One Point Lesson ใน ๑ หน้า คุณกิจบอก มีคนช่วยเขียนและช่วยเอาลงไอที มีหัวหน้าตรวจสอบ เอาขึ้นไฟล์ใน intranet มีระบบ ก สอน ข ข สอน ค ค สอน ง ง สอน ก เป็นวงจร เพื่อเป็นกลไกตรวจสอบความถูกต้องของวิธีการ (ความรู้)
คนที่เป็นเจ้าของ OPL จะได้แต้ม รวบรวมไว้หลายๆ OPL สิ้นปีเอาแต้มไปแลกของได้
จากหลายๆ OPL นำมาเขียนเป็น OPK (One Page Knowledge) เอาขึ้น intranet ให้คนในองค์กรเข้ามาอ่าน และเอาไปใช้
