Appreciative Inquiry : การขอด้วยคำพูด (ที่ไม่ Work)

สวัสดีครับ... พี่น้องชาว G2K ทุกท่าน ^^

ช่วงนี้อากาศเปลี่ยนแปลงบ่อย ไงก็ดูแลสุขภาพกันด้วยนะครับ

วันนี้มาดึกนิดส์นึง พอดีแอบหลับเพราะเหนื่อยจากการเดินทางครับ

ว่าแล้วก็เข้าเรื่องของวันนี้กันดีกว่า เรื่องนี้เป็นเรื่องของเพื่อนสาวของผมครับ

ไม่ใช่ใครที่ไหนชาว G2K น่าจะรู้จักเธอกันมาบ้างแล้ว และน่าจะเคยอ่านงานดีๆของเธอด้วย

ครับ... เธอคนนี้คือ "แป้งจัง" นั้นเอง แป้งทำ AI เรื่อง Female Marketing อยุ่ครับ

ใครสนใจอ่านงานของแป้งก็ >>> คลิกตรงนี้ได้เลยครับ <<< และก็ขอบคุณแป้งสำหรับเคสนี้ด้วยนะจ๊ะ ^^



เรื่องมีอยู่ว่า... วันนั้นเราก็ไปหา อ.ภิญโญ กันที่ห้องสมุดคณะกับเพื่อนๆอีก 3-4 คนครับ แป้งเลยเล่าเคสนี้ให้ฟัง

แป้งเล่าว่า "ตอนนั้นใกล้เทศกาลตรุษจีน ก็มีพนักงานของธนาคารชื่อดังแห่งหนึ่ง เข้ามาพบปะลูกค้า เพื่อที่จะ

อวยพร พร้อมกับเสนอบริการใหม่ของทางธนาคารให้กับคนทั่วไปทราบ ทีนี้พนักงานคนหนึ่งก็เข้ามาที่ร้านของแป้ง

พร้อมกับพูดว่า "ไม่ทราบว่าคุณเป็นลูกค้าของธนาคารเราหรือป่าวครับ... ถ้าเป็นเราจะอวยพรให้" แป้งแบบว่า งง มาก

ทีนี้ป๊าก็เดินมาบ่นกับแป้งว่า "ทำไมเขาพูดแบบนี้" พร้อมกับโยนโบชัวใบนั้นทิ้งลงถังขยะทันที ทั้งที่ยังไม่ทันได้อะไรเปิดดูด้วยซ้ำ"



ตัดมาที่จุดนี้ครับ... มาดูกันครับว่า เคสนี้ให้อะไรกับเราบ้าง... ตามผมมาครับ ^^

จะเห็นได้ว่า... สิ่งที่ทำให้พ่อของแป้งไม่พอใจก็คือ "คำพูดที่พนักงานคนดังกล่าวใช้" โดยเฉพาะคำว่า "เรา...จะ...อวยพร"

จุดนี้บอกได้คำเดียวครับว่า"พลาดจริงๆ"สำหรับพนักงานท่านนี้ คำพูดของเขาได้ทำการ"ไล่"คนที่อาจจะเป็นลูกค้าในอนาคตไปซะแล้ว

สังเกตได้จากใบโบชัวที่ลงสู่ถังขยะทันทีที่พ่อของแป้งได้รับ (ดีที่ไม่ทิ้งต่อหน้า) แล้วผมมั่นใจเลยครับ ว่าพ่อของแป้งไม่มีวันเข้าไป

ใช้บริการของธนาคารแห่งนี้แน่นอน แทนที่การลงพื้นที่จะทำให้ลูกค้ารู้สึกดีกับธนาคาร กลายเป็นทำให้ลูกค้ารู้สึกแย่ถึงขนาดที่ว่า

จะไม่ใช้บริการแน่ๆซะอย่างงั้น เหนือยฟรี ลูกค้าหาย เพราะปากแท้ๆ แบบนี้คงตรงกับสุถาษิตไทยที่ว่า "ปากพาจน" นั้นละครับ


เป็นอย่างไรกันบ้างครับ... กับ "การขอด้วยคำพูด" แบบเคสนี้ ความรู้สึกด้านลบคงแก้ยากครับ แต่... สิ่งที่พนักงานท่านนี้ควรทำรวมถึง

ทีมที่ออกพื้นที่คือ"ต้องระมัดระวังคำพูด"ครับ... ลองคิดดูครับว่า ถ้าเขาเปลี่ยนคำพูดจาก "...คุณเป็นลูกค้าของธนาคารเราหรือป่าว

ถ้าเป็นเราจะอวยพรให้" มาเป็น "ธนาคารของเรา ขออวยพรท่านในเทศกาลตรุษจีนนี้ วันนี้เรามีบริการใหม่มานำเสนอครับ...."

เอิร์ทว่าพ่อแป้งคงจะรู้สึกดีที่ว่า อยู่ดีๆใครก็ไม่รู้มาอวยพรให้ และท่านน่าจะให้โอกาสธนาคารแห่งนี้ครับ ท่านคงจะพูดกับแป้งว่า

"ไหนเอาโบชัวมาดูซิ ธนาคารนี้เขาทำอะไรใหม่เหรอ เผื่อจะได้ใช้บริการบ้าง"  ลองนำไปปรับใช้กันดูครับ... "การขอด้วยคำพูด"

เป็นสิ่งสำคัญ และต้องระมัดระวังให้มากครับ เพราะลูกค้าจะมองเราในแง่ดี หรือร้าย มันอยู่ที่คำพูดที่เขาได้ยินทั้งนั้น... จริงไหมครับ



แล้วคุณละคิดยังไง ^^

 

ท่านที่สนใจจะอ่านเคส"จิตวิทยาการขอ"ที่เกี่ยวกับ ธุรกิจเพิ่มเติ่ม

สามารถอ่านเพิ่มเติมได้ที่ >>> AI-Positive Psychology For Business ( จิตวิทยาการขอสำหรับธุรกิจ ) <<<