Appreciative Inquiry : การขอด้วยความประทับใจ

วันนี้ผมได้มีโอกาสไปรวมอวยพรวันเกิดอาจารย์ที่คณะมาครับ

ไม่ใข่ใครที่ไหน อ.โย นั้นเอง... ก็ขอให้อาจารย์มีความสุขมากๆ

สุขภาพแข็งแรง คิดสิ่งใดก็ได้ดั่งใจหวังนะครับอาจารย์ ^^

พูดถึง อ.โย แล้วก็นึกถึงวิชา Creativity ขึ้นมาทันทีเลยทีเดียว

เพื่อเป็นการไม่เสียเวลา... มาเข้าเรื่องในวันนี้กันเลยดีกว่าครับ... วันนี้ผมได้ลองใช้

เทคนิคการถามที่ต่างออกไป โดยจะรวมเอาเรื่อง Emotional Design ร่วมกับคำถามด้วย

เพื่อที่จะได้ประสบการณ์ที่สุดยอดของคุณผู้หญิงอย่างแท้จริงในอารมณ์นั้นๆ... ว่าแล้วก็ไปกันเลยครับ ^^



หนูทดลองกับ Style คำถามใหม่ของผมนี้ ไม่ใช่ใครที่ไหนครับ "น้องพลอย" แหล่งข้อมูลขั้นเทพของผมนั้นเอง

ผมถามน้องพลอยว่า "พลอยเคยใช้สินค้า/บริการที่ไหน แล้วพลอยรู้สึกประทับใจสุดๆบ้างป่ะ"

พลอยนั่งนึก... แล้วตอบมาว่า "ถ้าประทับใจต้องร้านนี้เลย ...ร้าน All about coffee... ที่ปายค่ะ

ร้านนี้ชอบสุดๆ เป็นร้านแบบ Retro แล้วที่ร้านจะมีรูปวาดติดโชว์ไว้ทั่วร้านเลย ไม่ได้โชว์เฉยๆแต่มีราคาไว้ให้ด้วย

สามารถซื้อได้ด้วย แล้วที่ชอบคือเขาจะมีสมุดไว้ให้เราเขียนอะไรก็ได้ลงไป เหมือนไดอารี่ค่ะ พลอยนั่งกินโกโก้ไป

อ่านที่คนอื่นเค้าเขียนไป เพลินเลย แต่ละคนมาจากทั่วประเทศไทย บางคนก็วาดรูปลงไป แล้วก็มีคนเขียนตอบกัน

ทั้งๆที่มากันคนละวัน คนละเวลา มีคนนึงเขียนว่า จากขอนแก่น มา ปาย แล้วก็บรรยายเรื่องการเดินทาง แล้วอีกหลายเดือนต่อมา

ก็มีคนมาเขียนต่อ จากอุบล มา ปาย นั่งรถรวม20 ชม.โต้ตอบกันอะไรแบบนี้ อ่านแล้วเพลินจิงๆ"



ตัดมาที่จุดนี้ครับ... มาดูกันครับว่า ความประทับใจของน้องพลอย ให้อะไรกับเราบ้าง... ตามมาเลยครับ

จะเห็นได้ว่า... สิ่งที่น้องพลอยประทับใจสุดๆคือ "สมุดไดอารี่" ประจำร้าน ซึ่งเป็นไดอารี่ที่นักท่องเที่ยวที่แวะมาที่ร้านนี้

จะเขียนโต้ตอบกัน ทั้งๆที่มาจากคนละที่ ต่างวันต่างเวลา แต่ก็สามารถเขียนเรื่องราวโต้ตอบกันได้อย่างสนุกสนาน

นอกจากไดอารี่แล้ว ก็ยังมีบรรยากาศของร้านที่ตกแต่งแบบย้อนยุค แถมมีรูปวาดติดโชว์ที่ฝาผนัง พร้อมป้ายราคา ซึ่งถ้าเราชอบภาพไหน

ก็สามารถที่จะซื้อกลับไปเป็นของที่ระลึกได้... ซึ่งสิ่งที่น้องพลอยประทับใจนี้ คงจะเป็นความแปลกใหม่ของร้านที่ไม่เคยเจอที่ไหน

(Pissardan) ไม่ว่าจะเป็นไดอารี่ หรือแม้กระทั้งภาพวาดที่ใช้ประดับ ทั้ง 2 อย่างนี้เป็นสิ่งที่ทำให้ร้านนี้ต่างจากร้านกาแฟทั่วไป

อีกทั้งการตกแต่งร้านบรรยากาศย้อนยุค (Physical Evidance) ก็ช่วยเพิ่มมนต์เสน่ห์ให้กับร้านนี้ได้อย่างน่าอัศจรรย์เลยละครับ ^^


เป็นอย่างไรกันบ้างครับ... กับ "การขอด้วยความประทับใจ" อย่างในเคสนี้จะเห็นได้ชัดเลยครับว่า ร้าน All about coffee

ได้สร้าง"จุดต่าง"ที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะของตัวเองได้สุดยอดจริงๆ ซึ่งจุดนี้ได้กลายเป็นสิ่งที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจ

ผมเชื่อเหลือเกินครับว่า น้องพลอยคงนำความรู้สึกดีๆนี้ ไปบอกเล่าให้เพื่อนๆของเธอฟังแล้วอย่างแน่นอน

และถ้ามีโอกาสเธอคงจะแวะเข้าไปใช้บริการที่ร้านนี้อีกครั้ง เพื่อเข้าไปอ่านข้อความที่เธอเขียนเอาไว้

ว่าจะมีใครมาตอบหรือเปล่า... ลองนำไปปรับใช้กับธุรกิจของท่านดูครับ

***อย่าลืมนะครับ... ว่าผู้หญิงมีอำนาจในการบอกต่อถึง 1:27 ถ้าทำให้พวกเธอประทับใจได้แล้วละก็ คุณมีแต่ได้กับได้ครับ***


แล้วคุณละคิดยังไง ^^

 

ถ้าสนใจเคสที่ตอบโจทย์โดนใจ"คุณผู้หญิง"แบบนี้ สามารถ หาอ่านเพิ่มเติมได้ที่

>>> AI-Sheativity (จิตวิทยาการขอสำหรับผู้หญิง) <<<

 

ขอขอบคุณรูปภาพจาก :

http://www.oknation.net/blog/supawan/2007/11/04/entry-1