ผู้หญิง รถยนตร์ และจิตวิทยาการขอ
สวัสดีครับ... ชาว G2K ทุกท่าน ^^
วันนี้เป็นวันที่เหนื่อยอีกวันครับ.. เพราะต้องตื่นแต่เช้า
เพื่อมาให้ทัน Class เรียนวิชา Creativity ครั้งที่ 2
การเรียนก็เป็นไปด้วยความสนุกสนานครับ ตาม Style อาจารย์ภิญโญ
ได้อะไรเยอะเลยกับกิจกรรม World Cafe ต้องขอขอบคุณอาจารย์มา ณ ที่นี้ครับ
ว่าแล้วก็มาเข้าเรื่องของวันนี้กันเลยดีกว่าครับ... ไหนๆก็เรียนวิชานี้ก็อัพบทความเกี่ยวกับ
"คุณผู้หญิง" กับ 9P กันสักหน่อยดีกว่า... วันนี้จะเป็น P อะไรนั้น... ตามผมมาเลยครับ ^^ 
เรื่องราวในวันนี้ เป็นเรื่องเล่าของพี่น้องชาว G2K ของเรานี้ละครับ พี่สาวคนนี้ก็ตามผลงานของผมเรื่อยๆครับ
คอยให้กำลังใจเสมอ พี่คนนี้ชื่อ "พี่บี๋" ครับ ต้องขอขอบคุณพี่บี๋มา ณ ที่นี้ด้วยครับ ที่ได้แบ่งปันเรื่องราวดีๆมาให้ ^^
พี่บี๋เล่าให้ผมฟังว่า "เมื่อประมาณ 4 ปีที่แล้วพี่ได้ซื้อรถยนตร์ชื่อดังยี่ห้อหนึ่ง เซลที่ขายตอนแรกก็ดี แต่พอซื้อแล้วก็ติดต่อยาก
ไม่มีบริการหลังการขาย แถมประกันชั้นหนึ่งให้ก็เป็นของบริษัทห่วยๆ ทำได้ครึ่งปีบริษัทประกันเจ๊ง พอเจ๊งก็ไม่รับผิดชอบ แย่มากๆ
เมื่อปีที่แล้ว พี่ต้องการจะเปลี่ยนรถ ไม่เอาแล้วรถยี่ห้อนี้ เข็ดจริงๆ ทีนี้เลยเปลี่ยนค่ายไปซื้อ Honda Accord ตัวใหม่
ที่นี้เห็นความต่างเลย ลืมบอกไป... พี่ซื้อที่ศูนย์ Honda อริยะมอเตอร์ ซึ่งป็นศูนย์เดียว ครอบคลุมทั้งจังหวัด มีหลายสาขา
เขาบริการดีมาก ยิ้มแย้มแจ่มใส ที่ศูนย์มีเน็ตให้เล่น มีข้าวกล่องให้กิน พนักงานนอบน้อม ไปบ่อยจนสนิท พี่ฝากให้เขาดูแลรถพี่ให้เลย
ถ้าไม่ว่างเค้าก็จะมารับรถพี่ไปดูแลให้ถึงที่ มีหนังสือข้อมูลข่าวสารมาให้ติดตามข่าว และก็โทรมาถามเรื่องการบริการตลอด
บริการรวดเร็ว ทันสมัย ดูแล้วพนักงานมีความชำนาญ พี่ประทับใจมาก คิดไม่ผิดเลยที่เปลี่ยนใจมาซื้อ Honda หลังจากนั้น
พี่ก็บอกเรื่องนี้กับเพื่อนๆของพี่ หลายๆคนก็เปลี่ยนมาใช้ Honda ตามพี่เลยนะ" 
ตัดมาจุดนี้ครับ... เรามาดูกับครับว่า เคสนี้ให้อะไรกับเราบ้าง และมันเกี่ยวกับ"จิตวิทยาการขอ"ตรงไหน ตามผมมาครับ
จะเห็นได้ว่า... เมื่อ 4 ปีก่อน "พี่บี๋" เป็นแฟนพันธุ์แท้รถยนตร์ชื่อดังยี่ห้อหนึ่ง แต่ต้องมาเจอกับบริการที่แย่ ทั้งจาก Sale
ที่ไม่มาดูแลเลยหลังจากที่ซื้อรถมาแล้ว ทั้งของแถมก็ยังเป็นประกันที่พี่เขาใช้คำว่า "ห่วย" สิ่งต่างๆเหล่านี้ทำให้ "พี่บี๋" รู้สึกแย่
กับบริษัทรถยนตร์ชื่อดังยี่ห้อนี้... จุดนี้เองที่ทำให้เมื่อปีก่อน เธอจึงตัดสินใจเปลี่ยนค่ายครับ ย้ายฝากมาใช้บริการ Honda
และก็ไม่ผิดหวัง เธอรู้สึกว่าที่นี้มันให้ความรู้สึกที่แตกต่างจากของเดิมมากมายนัก ทั้งจากการบริการหลังการขายที่มีการรับ/ส่งรถ
ดูแลให้ถึงที่ หรือแม้กระทั้งพนักงานที่เธอรู้สึกว่ามีความนอบน้อม ยิ้มแย้มแจ่มใส และมีความเป็นมืออาชีพมากกว่า
ซึ่งสิ่งต่างๆเหล่านี้ก็คือ Process นั้นเองครับที่ Honda ทำได้ดีกว่า รวมไปถึง People หรือพนักงานขายด้วย
เป็นอย่างไรกันบ้างครับ... กับ "การขอด้วย 2P" เคสนี้เห็นได้ชัดเลยครับว่า "ผู้หญิง" จะห่วงเรื่องการบริการหลังการขายมาก
(Process) ซึ่งถ้าไม่ดูแลเอาใจใส่พวกเธอแล้ว คะแนนพวกคุณติดลบทันทีครับ เพราะว่าพวกเธอจะไม่ค่อยมีความชำนาญเรื่อง
เทคนิคอะไรพวกนี้เท่าไหร่ ว่าง่ายๆคือขับเป็นอย่างเดียว ถ้าบริษัทของเรามีการบริการหลักการขายที่ดี ก็จะมีชัยไปกว่าครึ่งครับ
ส่วนเรื่องพนักงาน(People)นั้นก็เป็นสิ่งที่สำคัญไม่แพ้กัน เพราะว่าพวกเขาเปรียบเสมือนหน้าด่านของบริษัทของเรา
ถ้าคนกลุ่มนี้ไม่มีคุณภาพแล้ว โอกาสที่เราจะขายของได้ก็ยากครับ... แล้วอย่าลืมนะครับว่าผู้หญิงมีอำนาจการบอกต่อถึง 1:27
อย่างในเคสนี้ บริษัทแรกพูดง่ายๆว่าซวยครับ พี่บี๋คงเอาเรื่องแย่ๆนี้ไปบอกต่อแล้ว ส่วน Honda ก็แฮปปี้ไปครับ
ยอดขายขึ้นแน่นอน เพราะอย่างน้อยๆ เพื่อนของพี่บี๋ก็สนใจมาซื้อกันหลายคน... ลองนำไปปรับใช้กันดูนะครับ 2P นี้สำคัญจริงๆ
แล้วคุณละคิดยังไง ^^
ถ้าสนใจเคสที่ตอบโจทย์โดนใจ"คุณผู้หญิง"แบบนี้ สามารถ หาอ่านเพิ่มเติมได้ที่
ใน AI-Sheativity (จิตวิทยาการสร้างแรงจูงใจเพื่อคุณผู้หญิง)
ความเห็น (13)
ตามมาอ่านแล้วนะจ๊ะ เอ๋ยชื่อพี่ด้วย...เขินจัง :-)
เก่งจังเลยน้องพี่..รู้จักนำเรื่องที่ได้รับข้อมูลมา มาต่อยอดและวิเคาระห์ ถ้าพี่เป็นอาจารย์จะให้ A น้อเอิร์ทเลยยยยย อิ อิ :-)
เป็นเคสที่ดีมากเลยครับ
แล้วอย่าลืมนะครับว่าผู้หญิงมีอำนาจการบอกต่อถึง 1:27
อันนี้ใช้แน่ๆ 555
ขอบคุณมากมายครับ
@พี่บี๋ >>> สาธุเลยครับพี่... แหมๆ ขอบคุณมากมายนะครับที่แชร์ประสลบการณ์ดีๆให้ฟัง ^^
@โปเต้ >>> พี่ว่ามันเป็นอะไรที่ Simple นะ แต่ผลของการกระทำมันหนักหน่วงจริงๆ คิดง่ายๆครับ จากลูกค้าประจำ เจอบริการแย่ๆแค่ทีเดียว ย้ายค่ายไปซื้อรถของฝั่งคู่แข่งเล่ย เสียทั้งขี้ทั้งล่องครับ ขอบคุณที่แวะมานะ ^^
@พี่พิชชา >>> มา Confirm Concept นี้ใช่ไหมครับ... ผมว่ามันเป็นพลงที่สุดยอดเลยละ แต่ก็ดาบ 2 คมสำหรับผู้ประกอบการ ถ้าทำดีร้านคุณก็โตไวละครับ แต่ถ้าแย่หนิ แถบจะได้ออกจากวงการเลยทีเดียว ขอบคุณที่แวะมาครับ
ขอบคุณทุกท่านมากนะครับ... แสดงความคิดเห็นหรือแชร์ประสบการณ์ที่คล้ายๆกันนี้ได้เต็มที่เลยนะครับ ^^
ขอบคุณอาจารย์มากครับที่แวะมา ^^
แป้งคิดว่า Process & People สำคัญมากๆเลยนะค่ะสำหรับผู้หญิง
ขอบคุณสำหรับเรื่องราวดีๆค่ะ
โอ้ เป็นอย่างนั้นจริงๆ Process & People
Process & People เป็นเรื่องที่สำคัญกับทุกๆคน ทุกเพศทุกวัยคะ
แต่สำหรับผู้หญิง เพศที่ละเอียดอ่อนนั้น ถ้าได้เกิดความไม่ พอดี เซง แล้ว....ก็จำไปเลย
แต่ถ้าได้ประทับใจแล้วก็ไม่มีลืมคะ
ขอบคุณครับ
@แป้ง >>> จริงครับ... ข้อสังเกตุเห็นได้ชัดมาก เวลาจะซื้ออะไรทีผู้หญิงจะถามเหมือนจะซื้อไปพังอะครับ เหอๆ ^^
@คุณเจษฎา >>> ขอบคุณที่แวะมาครับ ^^
@หนิง >>> ใช่แล้วครับ... สำคัญมากๆเลยโดยเฉาพะการใช้บริการครั้งแรก คือถ้าพลาดตรงจุดนี้ไปพวกเธอก็คงไม่กลับมาใช้บริการกับเราอีกแน่นอนครับ และก็ใช่ว่าจะเอาดีแค่ตอนแรก ต้องเสมอต้นเสมอปลายด้วย ไม่งั้นแย่แน่ๆ เหมือนอย่างเคสนี้ไงครับ พลาดทีเดียวเธอไปใช้รถค่ายอื่นเลย ^^
ขอบคุณทุกท่านที่แวะมาครับ แสดงความคิดหรือแชร์ประสบการณ์กันได้เต็มที่เลยนะครับ ^^
สำคัญมากจริงๆค่ะ ^^
ขอบคุฯที่แวะมาครับ พี่Hana ^^
...สวัสดีค่ะ...
...ปกติเป็นคนไม่รู้เรื่องราวเกี่ยวกับรถเลย...
...เพราะเวลาไปสอนหนังสือก็ใช่ทางเท้าค่ะ(เดินไปโรงเรียน)...
...ขอบคุณค่ะที่นำเรื่องราวที่ไม่เคยรู้มาเล่าสู่กันฟัง...