Appreciative Inquiry : การขอด้วย 2P ( Process + People )

สวัสดีครับ... ชาว G2K ทุกท่าน ^^

วันนี้เป็นวันที่เหนื่อยอีกวันครับ.. เพราะต้องตื่นแต่เช้า

เพื่อมาให้ทัน Class เรียนวิชา Creativity ครั้งที่ 2

การเรียนก็เป็นไปด้วยความสนุกสนานครับ ตาม Style อาจารย์ภิญโญ

ได้อะไรเยอะเลยกับกิจกรรม World Cafe ต้องขอขอบคุณอาจารย์มา ณ ที่นี้ครับ

ว่าแล้วก็มาเข้าเรื่องของวันนี้กันเลยดีกว่าครับ... ไหนๆก็เรียนวิชานี้ก็อัพบทความเกี่ยวกับ

"คุณผู้หญิง" กับ 9P กันสักหน่อยดีกว่า... วันนี้จะเป็น P อะไรนั้น... ตามผมมาเลยครับ ^^



เรื่องราวในวันนี้ เป็นเรื่องเล่าของพี่น้องชาว G2K ของเรานี้ละครับ พี่สาวคนนี้ก็ตามผลงานของผมเรื่อยๆครับ

คอยให้กำลังใจเสมอ พี่คนนี้ชื่อ "พี่บี๋" ครับ ต้องขอขอบคุณพี่บี๋มา ณ ที่นี้ด้วยครับ ที่ได้แบ่งปันเรื่องราวดีๆมาให้ ^^

พี่บี๋เล่าให้ผมฟังว่า "เมื่อประมาณ 4 ปีที่แล้วพี่ได้ซื้อรถยนตร์ชื่อดังยี่ห้อหนึ่ง เซลที่ขายตอนแรกก็ดี แต่พอซื้อแล้วก็ติดต่อยาก

ไม่มีบริการหลังการขาย แถมประกันชั้นหนึ่งให้ก็เป็นของบริษัทห่วยๆ ทำได้ครึ่งปีบริษัทประกันเจ๊ง พอเจ๊งก็ไม่รับผิดชอบ แย่มากๆ


เมื่อปีที่แล้ว พี่ต้องการจะเปลี่ยนรถ ไม่เอาแล้วรถยี่ห้อนี้ เข็ดจริงๆ ทีนี้เลยเปลี่ยนค่ายไปซื้อ Honda Accord ตัวใหม่

ที่นี้เห็นความต่างเลย ลืมบอกไป... พี่ซื้อที่ศูนย์ Honda อริยะมอเตอร์ ซึ่งป็นศูนย์เดียว ครอบคลุมทั้งจังหวัด มีหลายสาขา

เขาบริการดีมาก ยิ้มแย้มแจ่มใส ที่ศูนย์มีเน็ตให้เล่น มีข้าวกล่องให้กิน พนักงานนอบน้อม ไปบ่อยจนสนิท พี่ฝากให้เขาดูแลรถพี่ให้เลย

ถ้าไม่ว่างเค้าก็จะมารับรถพี่ไปดูแลให้ถึงที่ มีหนังสือข้อมูลข่าวสารมาให้ติดตามข่าว และก็โทรมาถามเรื่องการบริการตลอด

บริการรวดเร็ว ทันสมัย ดูแล้วพนักงานมีความชำนาญ พี่ประทับใจมาก คิดไม่ผิดเลยที่เปลี่ยนใจมาซื้อ Honda หลังจากนั้น

พี่ก็บอกเรื่องนี้กับเพื่อนๆของพี่ หลายๆคนก็เปลี่ยนมาใช้ Honda ตามพี่เลยนะ"



ตัดมาจุดนี้ครับ... เรามาดูกับครับว่า เคสนี้ให้อะไรกับเราบ้าง และมันเกี่ยวกับ"จิตวิทยาการขอ"ตรงไหน ตามผมมาครับ

จะเห็นได้ว่า... เมื่อ 4 ปีก่อน "พี่บี๋" เป็นแฟนพันธุ์แท้รถยนตร์ชื่อดังยี่ห้อหนึ่ง แต่ต้องมาเจอกับบริการที่แย่ ทั้งจาก Sale

ที่ไม่มาดูแลเลยหลังจากที่ซื้อรถมาแล้ว ทั้งของแถมก็ยังเป็นประกันที่พี่เขาใช้คำว่า "ห่วย" สิ่งต่างๆเหล่านี้ทำให้ "พี่บี๋" รู้สึกแย่

กับบริษัทรถยนตร์ชื่อดังยี่ห้อนี้... จุดนี้เองที่ทำให้เมื่อปีก่อน เธอจึงตัดสินใจเปลี่ยนค่ายครับ ย้ายฝากมาใช้บริการ Honda

และก็ไม่ผิดหวัง เธอรู้สึกว่าที่นี้มันให้ความรู้สึกที่แตกต่างจากของเดิมมากมายนัก ทั้งจากการบริการหลังการขายที่มีการรับ/ส่งรถ

ดูแลให้ถึงที่ หรือแม้กระทั้งพนักงานที่เธอรู้สึกว่ามีความนอบน้อม ยิ้มแย้มแจ่มใส และมีความเป็นมืออาชีพมากกว่า

ซึ่งสิ่งต่างๆเหล่านี้ก็คือ Process นั้นเองครับที่ Honda ทำได้ดีกว่า รวมไปถึง People หรือพนักงานขายด้วย


เป็นอย่างไรกันบ้างครับ... กับ "การขอด้วย 2P" เคสนี้เห็นได้ชัดเลยครับว่า "ผู้หญิง" จะห่วงเรื่องการบริการหลังการขายมาก

(Process) ซึ่งถ้าไม่ดูแลเอาใจใส่พวกเธอแล้ว คะแนนพวกคุณติดลบทันทีครับ เพราะว่าพวกเธอจะไม่ค่อยมีความชำนาญเรื่อง

เทคนิคอะไรพวกนี้เท่าไหร่ ว่าง่ายๆคือขับเป็นอย่างเดียว ถ้าบริษัทของเรามีการบริการหลักการขายที่ดี ก็จะมีชัยไปกว่าครึ่งครับ

ส่วนเรื่องพนักงาน(People)นั้นก็เป็นสิ่งที่สำคัญไม่แพ้กัน เพราะว่าพวกเขาเปรียบเสมือนหน้าด่านของบริษัทของเรา

ถ้าคนกลุ่มนี้ไม่มีคุณภาพแล้ว โอกาสที่เราจะขายของได้ก็ยากครับ... แล้วอย่าลืมนะครับว่าผู้หญิงมีอำนาจการบอกต่อถึง 1:27

อย่างในเคสนี้ บริษัทแรกพูดง่ายๆว่าซวยครับ พี่บี๋คงเอาเรื่องแย่ๆนี้ไปบอกต่อแล้ว  ส่วน Honda ก็แฮปปี้ไปครับ

ยอดขายขึ้นแน่นอน เพราะอย่างน้อยๆ เพื่อนของพี่บี๋ก็สนใจมาซื้อกันหลายคน... ลองนำไปปรับใช้กันดูนะครับ 2P นี้สำคัญจริงๆ



แล้วคุณละคิดยังไง ^^

ถ้าสนใจเคสที่ตอบโจทย์โดนใจ"คุณผู้หญิง"แบบนี้ สามารถ หาอ่านเพิ่มเติมได้ที่

>>> AI-Sheativity (จิตวิทยาการขอสำหรับผู้หญิง) <<<