ผู้บริหารใช้การสื่อสารเป็นเครื่องมือช่วยประสานการทำงานในองค์การ แทนการใช้อำนาจควบคุมโดยตรง

การบริหารกับการสื่อสาร  

โดย  สิริรัตน์  ป้องขันธ์    เขียนเมื่อ  02/01/2553 

 

 

                                การบริหารในทุกองค์การ    ผู้บริหารทุกระดับต้องใช้การสื่อสารเป็นฐานสำคัญในการปฏิบัติหน้าที่ด้านการบริหาร ไม่ว่าจะเป็น การวางแผน  การจัดองค์การ  การบริหารบุคลากร  การควบคุม  การจูงใจ   การสร้างวัฒนธรรมองค์การ ฯลฯ                                                                                                    

                                องค์การคือระบบความร่วมมือ   การสื่อสารเป็นเครื่องมือสำคัญของผู้บริหารในการทำให้บุคลากรในองค์การเกิดความเข้าใจเป้าหมายและวัตถุประสงค์ขององค์การ  ก่อให้เกิดความมุ่งมั่นในการปฏิบัติงานให้บรรลุเป้าหมาย  ผู้บริหารที่รู้จักเลือกใช้ระบบการสื่อสารที่เหมาะสมจะทำให้ผลงานขององค์การเพิ่มมากขึ้น  ทักษะทางการสื่อสารที่ดีมีชัยไปกว่าครึ่ง  ผู้บริหารใช้การสื่อสารเป็นเครื่องมือช่วยประสานการทำงานในองค์การ  แทนการใช้อำนาจควบคุมโดยตรง      ตามความเห็นของผู้เขียนการสื่อสาร คือกระบวนการถ่ายทอดข้อมูลข่าวสาร  ความรู้  ความเข้าใจ  การแลกเปลี่ยนหรือแสดงออก ถึงทัศนคติ  พฤติกรรมความรู้สึก    เพื่อสร้างความเข้าใจซึ่งกันและกันระหว่างบุคคลหรือกลุ่มบุคคล     ผู้บริหารต้องรู้จักองค์ประกอบหลักๆของการสื่อสารเมื่อมีปัญหาด้านการสื่อสารจะได้แยกสาเหตุเป็นลำดับและแก้ไขได้ตรงจุด      สร้อยตระกูล  (ติวยานนท์) อรรถมานะ (2545: 331)      กล่าวว่าการติดต่อสื่อสารนั้นต้องเกี่ยวข้องกับปัจจัยหรือองค์ประกอบสำคัญๆ  3 ประการ อันได้แก่  ผู้ส่งข่าวสาร (sender)   ผู้รับสาร(recever)  และตัวข่าวสาร (message) องค์ประกอบทั้ง 3 เมื่อมารวมกันจึงเรียกว่าเป็นการติดต่อสื่อสาร     ส่วนระดับการสื่อสารในองค์การผู้เขียนขออ้างถึง     เสนาะ  ติเยาว์ (2545: 423)  แบ่งระดับการสื่อสารออกเป็น 6 ระดับ คือ  การสื่อสารกับตัวเอง  การสื่อสารระหว่างบุคคล  การสื่อสารในกลุ่มย่อย  การสื่อสารสาธารณะ  การสื่อสารมวลชน  และเทคโนโลยีทางการสื่อสาร   การบริหารองค์การระดับการสื่อสารที่สำคัญคือ  ระดับระหว่างบุคคล  ระดับกลุ่ม  และระดับเทคโนโลยี

                                ผู้บริหารต้องมีความแม่นยำในด้านข้อมูล(informational  role)    ไม่ว่าจะอยู่ในฐานะผู้ส่งข้อมูล  ผู้รับข้อมูล  หรือผู้กระจายข้อมูล     การแปลข้อมูลหรือการถอดรหัสข้อมูลของผู้รับที่ไม่ตรงกับความตั้งใจส่งข้อมูลของผู้ส่ง  หรือการสื่อสารที่ล้มเหลวย่อมทำให้ประสิทธิภาพในการตัดสินใจและการแก้ปัญหาด้อยลง  เกิดผลเสียต่อการบริหารอย่างน่าเสียดาย    ผู้บริหารจึงต้องให้ความสำคัญในการฝึกฝนและพัฒนาตนเองให้สามารถสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ และประสิทธิผล    การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ คือการสื่อสารที่ใช้ต้นทุนต่ำ แต่ได้ผลสูง   การสื่อสารที่มีประสิทธิผลคือ  การแปลความหมายหรือการถอดรหัสข้อมูลได้ถูกต้องตรงกันระหว่างผู้รับกับผู้ส่งข้อมูล     ที่สำคัญอีกอย่างคือการเลือกช่องทางในการสื่อสารที่เหมาะสม         เสนาะ  ติเยาว์ (2545: 424)  กล่าวถึงวัตถุประสงค์การสื่อสารที่ผู้บริหารใช้ในองค์การมีดังต่อไปนี้  1. เพื่อบอกข้อมูล(to inform)      2.  เพื่อประสานงาน(to  coordinate)   3. เพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูล(to  share)   4. เพื่อควบคุม(to  control)  5. เพื่อใช้อิทธิพล(to  influence)  6. เพื่อกระตุ้น(to  inspire)   

                                การบริหารกับการสื่อสารมีความสำคัญเกี่ยวเนื่องกัน  ผู้บริหารทุกระดับต้องมีความแม่นยำด้านข้อมูล และมีทักษะทางการสื่อสารเป็นไปตามวัตถุประสงค์ของการสื่อสารในองค์การ  จึงจะก่อให้เกิดกระบวนการความร่วมมือ ความมุ่งมั่นของคน  นำไปสู่ความสำเร็จบรรลุเป้าหมายขององค์การ

 

บรรณานุกรม

สร้อยตระกูล   (ติวยานนท์)อรรถมานะ.  (2545).  พฤติกรรมองค์การ: ทฤษฎีและการประยุกต์. 

              พิมพ์ครั้งที่ 3.  กรุงเทพฯ : สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์

เสนาะ    ติเยาว์  และคณะ.  (2545).  องค์การและการจัดการ.  พิมพ์ครั้งที่ 3.  หน่วยที่ 1-8.  นนทบุรี :

              มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช