PDCA

        คุณภาพ คือ "ระดับของคุณลักษณะที่อยู่ในผลิตภัณฑ์ ซึ่งสามารถตอบสนองความต้องการ และความคาดหวังของลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์"

      ชนิดของคุณภาพ อาจแบ่งเป็น 4 ชนิด คือ
1. คุณภาพบ่งกล่าว (Stated Quality) คือ คุณภาพในสัญญาซื้อขาย ซึ่งเป็นที่ต้องการ หรือคาดหมายของผู้ซื้อ หรือเป็นคุณภาพที่เกิดขึ้นในขั้นตอนออกแบบ
2. คุณภาพแท้จริง (Real Quality) คือ คุณภาพที่เกิดขึ้นในขั้นผลิตและนำไปใช้งานจนหมดอายุ
3. คุณภาพที่โฆษณา (Advertised Quality) คือ คุณภาพที่ผู้ผลิตหรือผู้ขายชอบอ้างถึง
4. คุณภาพจากการใช้และประสบการณ์ (Experienced Quality) คือ คุณภาพที่ขึ้นอยู่กับประสบการณ์ ที่ผู้ใช้งานผลิตภัณฑ์ (ลูกค้า) ค้นพบเอง

ความหมายของ PDCA

คือวงจรการบริหารงานคุณภาพ ประกอบด้วย
P = Plan คือการวางแผนจากวัตถุประสงค์ และเป้าหมายมราได้กำหนดขึ้น
D = Do คือการปฏิบัติตามขั้นตอนในแผนงานที่ได้เขียนไว้อย่างเป็นระบบและมี
ความต่อเนื่อง
C = Check คือ การตรวจสอบผลการดำเนินงานในแต่ละขั้นตอนของแผนงานว่ามี
ปัญหาอะไรเกิดขึ้น จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงแก้ไขแผนงานในขั้นตอน
ใดบ้าง
A = Action คือ การปรับปรุงแก้ไขส่วนที่มีปัญหา หรือถ้าไม่มีปัญหาใดๆ ก็ยอมรับ
แนวทางการปฏิบัติตามแผนงานที่ได้ผลสำเร็จ เพื่อนำไปใช้ในการทำงานครั้งต่อไป
เมื่อได้แผนงาน (P) นำไปปฏิบัติ (D) ระหว่างปฏิบัติก็ดำเนินการตรวจสอบ(C) พบปัญหาก็ทำการแก้ไขหรือปรับปรุง (A) การปรับปรุงก็เริ่มจากการวางแผนก่อน วนไปเรื่อยๆ จึงเรียกวงจร PDCA

 

 

ที่มา : http://itm.pkru.ac.th/lesson1.html

 

 

[pa_daeng]

ขอบคุณค่ะ

[small man]

      วงจร  PDCA  ดร.เดมมิ่งเองยอมรับว่า มีอย่างหนึ่งที่เขาลืมใส่ลงไปในวงจร

       คือ "จิตใจ" ครับ