Appreciative Inquiry

ผมได้ยินเรื่องเล่าจากคุณหมอลูกศิษย์ทำ Project กับผม คุณหมอเป็นคนเก่งช่างคิดครับ วันหนึ่งเราคุยกันเรื่องระบบประกันคุณภาพของโรงพยาบาลเอกชน สมัยที่เพิ่มเริ่มฮิตทำระบบประกันคุณภาพกัน  คุณหมอเล่าให้ฟังว่าช่วงนั้นโรงพยาบาลของเธอเป็นโรงบาลเชนที่พึ่งตั้ง ก็ได้ดึงอาจารย์หมอ บางคนเป็นขนาดศาสตราจารย์มาออกคลินิกเฉพาะทางครับ และก็ด้วยความหวังดีต่อลูกค้าอยากให้ผู้ป่วยได้บริการที่มีคุณภาพ ก็เลยติดป้ายไว้หน้าห้องตรวจว่า หากรอนานเกิน 15 นาที ก็ให้โทรสายตรงถึงฝ่ายบริหารได้เลย ครับ ผู้ป่วยให้ความร่วมมือเป็นอย่างดีด้วยการโทรหาผู้บริหาร อ๊อ ดูเข้าท่า ตัดภาพมานิดหนึ่งครับ ใครเคยไปหาหมอดังๆ ขนาดศาสตราจารย์จะรู้ดีครับว่าบางท่านตรวจละเอียด คุยกับคนไข้นาน น่าประทับใจจริงๆครับ (บางโรคไม่ได้ด่วนขนาดต้องเร่งครับ)

แต่ด้วยมาตรฐานทางคุณภาพที่ตั้งโดยใคร และเพื่ออะไรก็ไม่รู้ ในที่สุดทางโรงพยาบาลก็ได้ตำหนิท่านอาจารย์ผู้ใหญ่ครับ และผลคือหลายท่านก็ไม่ทำให้โรงบาลนั้นต่อไป และก็กลับไปทำคนินิกตัวเอง เหมือนเดิม ที่เจ็บกว่านั้นครับ คนไข้กลุ่มที่บ่นคุณหมอ ก็ตามไปรักษากับคุณหมอครับ ลูกศิษย์คุณหมอของผมเลยบอกผมว่า "อาจารย์ลองสังเกตสิคะ ว่าโรงบาลหนูมีแต่หมออายุไม่มาก"

ข้อเสนอแนะของผมครับเวลารับอะไรใหม่ๆมา ลองพิจารณาดีๆครับ ทำ AAR กับ BAR ถามว่าอะไร work ไม่ work ไปด้วยจะดีมาก หรือจะทำ AI+AAR ไปด้วยก็ได้ ครับ จะช่วยกำจัดสิ่งที่อาจทำให้องค์กรเราเสียคนดีๆไปได้ครับ