สถาบันส่งเสริมการจัดการความรู้เพื่อสังคมได้จัดเวทีเสวนาแลกเปลี่ยนความรู้ปฏิบัติของ “คุณอำนวย”
เมื่อวันที่ 17 – 18 เมษายน พ.ศ. 2549 ณ ศูนย์ฝึกอบรมบ้านผู้หว่าน อ.สามพราน จ.นครปฐม โดยเวทีแลกเปลี่ยนเรียนรู้ของคุณอำนวยสามารถสรุปผลได้ว่า Competency ของคุณอำนวยที่ดีควรมีลักษณะดังนี้
1. ด้านการสร้างความเข้าใจ แรงจูงใจ ทั้งในระดับ "คุณเอื้อ" และ "คุณกิจ" ซึ่งมีวิธีการสร้าง ประกอบด้วย
1.1)การสร้าง สนง CEO เพื่อ ลปรร. ให้เป็น LO, เชิญผู้รู้มาให้ความรู้ด้าน KM ให้ชัดเจนกับคุณเอื้อ คุณอำนวย และคุณกิจ และมีการหาคนที่มีผลงาน
1.2)
การหาคนที่มีผลงาน ซึ่งมีวิธีการในแบบไม่เป็นทางการ,
ใช้โทรศัพท์ติดต่อกับหัวหน้างาน,
ใช้ชื่อหัวหน้างานที่คนในองค์กรเคารพเป็นผู้ชักชวนเข้ากลุ่ม,
สร้างความไว้วางใจ, ให้รางวัลแต่ไม่มีการบอกก่อน
และมองคนอื่นโดยอยู่บนหลักความแตกต่าง
นอกจากนี้ยังมีปัญหาได้แก่ ได้คนที่ไม่ตรงเป้าหมาย,
คุณอำนวยไม่สามารถทำงานได้เพียงคนเดียว, มีการบันทึก blog
น้อยลง, ไม่มีการผนวกไปงานประจำ,
ความรู้ไม่มีการตอบสนอง, ในการทำ KM
ไม่ควรทำงานตามสั่งและอาศัยหลัก Management,
ทำให้ผู้บริหารองค์กรทราบว่าการขับเคลื่อนKM
นั่นมีความยากลำบาก, พยายามทำ KM โดยไม่ให้เขารู้ว่าเขากำลังทำ
KM อยู่, เน้นหลักการแตกกอแตกเหล่า ขยายผลไปยังส่วนต่างๆ
, ใช้ KM สารเป็นสื่อในการเผยแพร่ความรู้ต่างๆ
ไปยังผู้ที่เกี่ยวข้อง, ใช้การเล่าเรื่องของสมาชิก
เพื่อทำให้เขาอยากเล่าสิ่งที่ภาคภูมิใจ, ใช้ CoP
เพื่อแสดงผลงานของสมาชิกให้เป็นรูปธรรม,
การดูแลความรู้สึกและจัดการความรู้สึกของสมาชิก,
ใช้การสร้างฝันให้กับสมาชิกโดยการสร้างวิสัยทัศน์,
เอาตัวอย่างที่เป็น Best Practice ที่ดี
และมีการสร้างเป้าหมายที่ชัดเจนเพื่อทำให้สามารถดำเนินงานได้
พรพิมล หรรษาภิรมย์โชค