การสื่อสารของผู้บริหารที่มีประสิทธิผล : สุนทรียสนทนา

     ผมได้อ่านหนังสือผู้นำของตะวันตกหลายเล่ม พบสิ่งหนึ่งที่เห็นตรงกัน คือ เรื่องของการสื่อสารด้วยสุนทรียสนทนาของผู้นำครับ   ผู้นำหลายท่านเขียนไว้ตรงๆ เลยครับ   แต่บางท่านไม่ตรงนัก แต่จะมีลักษณะคล้ายๆ  ดังนี้ครับ

 

    ที่เขียนไว้ตรงๆเลย คือ Stephen R. Covey จากหนังสือ อุปนิสัยที่ 8 จากประสิทธิผลสู่ความยิ่งใหญ่

 

  

     Covey เขียนถึง "คทาสิทธิ์ที่ใช้พูด" ของอินเดียนแดง  โดยบอกว่า คนที่ถือคทาสิทธิ์จะเป็นฝ่ายพูดเพียงคยเดียวเท่านั้นในที่ประชุม  พูดแสดงทัศนะของตนจนพอใจว่าคนอื่นเข้าใจดีแล้ว ระหว่างนั้นห้ามคนอื่นโต้แย้ง เห็นด้วย หรือ ไม่เห็นด้วย  ทำได้อย่างเดียว คือ พยายามทำความเข้าใจ ทันทีที่รู้สึกว่าคนอื่นเข้าใจแล้ว ต้องส่งคทาให้คนอื่นพูด  และ บอกต่อไปว่า การเข้าใจไม่ได้หมายความว่าต้องเห็นด้วย  หมายความเพียงว่า สามารถเข้าไปอยู่ในจิตใจของผู้อื่น แล้วมองสิ่งต่างๆ ด้วยตา อารมณ์ ความรู้สึกนึกคิด และ จิตใจของผู้อื่น

 

      นอกจากนั้นที่ Stephen R. Covey เขียนไว้ใกล้เคียงกับสุนทรียสนทนา  จาก หนังสือ 7 อุปนิสัย สำหรับ ผู้ทรงประสิทธิผลยิ่ง

 

 

         กล่าวถึงหลักแห่งการสื่อสารอย่างเข้าอกเข้าใจ ด้วยการรับฟังอย่างเข้าอกเข้าใจ(Emphathic listening)  คือ การพาตัวเข้าไปอยู่ในกรอบอ้างอิงของผู้พูด  มองเห็นโลกภายนอกเหมือนเช่นที่เขามอง เข้าใจกรอบแนวคิดในใจของเขาว่าเขารู้สึกอย่างไร   การร่วมรับรู้ความรู้สึกของคนอื่น มิใช่การเห็นพ้อง  แต่รับฟังเพื่อให้เข้าใจตัวเขาอย่างถ่องแท้ ทั้งเชิงอารมณ์และเชิงสติปัญญา

 

      John C. Maxwell จากหนังสือ ขุมทองของผู้นำ  ก็มีเขียนไว้ครับ

        John C. Maxwell  บอกว่า ผู้นำที่ดีที่สุด คือ นักฟังชั้นยอด  โดยให้เหตุผลว่าทำไมนักฟังชั้นยอดจึงเป็นผู้นำที่ทรงประสิทธิผลโดยสรุปการรับฟังชั้นดีเกี่ยวโยงกับถาวะผู้นำไว้ดังนี้ครับ

 

     1.  เข้าใจผู้คนก่อนจะนำเขา

     2. การรับฟังเป็นวิธีที่สุดที่จะเรียนรู้

    3. การรับฟัง ยับยั้งปัญหาไม่ให้ขยายใหญ่โต

     4. การรับฟัง สร้างความไว้วางใจ

     5.  การรับฟังช่วยปรับปรุงองค์กร

 

      นอกจากนั้น Jack Welch จากหนังสือ วาทะของแจ๊ค เวลช์

    

      ก็ได้กล่าวเรื่องการสื่อสารในองค์กรว่า "การทำให้พนักงานเสนอความเห็น และให้เกียรติพวกเขา คุณไม่ต้องทำทุกอย่างตามที่เขาพูด แต่คุณจะต้องรับฟัง คุณจะต้องทำให้เขารู้สึกมีศักดิ์ศรี และ เสียงของเขามีความสำคัญ"

 

     สุดท้าย Stephen P. Robbins จากหนังสือ เคล็ด(ไม่)ลับ กับการบริหาร ค คน

 

  

  ได้เขียนเคล็ด(ไม่)ลับเกี่ยวกับการสื่อสารว่า  การฟังต้องอาศัยทั้งความตั้งใจ การตีความหมาย และ การจดจำแรงปลุกเร้าจากน้ำเสียง  การฟังอย่างมีประสิทธิภาพ จึงต้องฟังแบบมีส่วนร่วม นอกจากนั้นยังต้องแสดงท่าทียอมรับกับอีกสิ่งที่อีกฝ่ายหนึ่งพูดออกมา โดยไม่มีการตัดสิน

 

       ครับ   จากข้อเขียนแนวคิดของผู้บริหารชั้นยอดจากตะวันตก ต่างก็เห็นความสำคัญของการสื่อสารอย่าง "สุนทรียสนทนา" ทั้งนั้นนะครับ

 

      ดังนั้นถ้าจะกล่าวว่า "สุนทรียสนทนา" คือ ภาษาของผู้บริหารที่ทรงประสิทธิผล ก็คงจะไม่ผิดนะครับ