daeng's model เป็นพฤติกรรมที่ฟังอย่างตั้งใจ ให้เกียรติเป็นคนสำคัญ ยิ้มอย่างจริงใจและขอโทษ

แม่คะ

 

ช่วงนี้ฝนตกทุกวัีน รู้สึกว่าจะตกทั่วประเทศเลยละค่ะ ที่บ้่านเราอาจจะตกไม่หนักนัก แต่ว่าที่กรุงเทพ ขอนแก่น คงจะอาการหนัก จนกระทั่งเครื่องบินวิทยากรที่จะมาบรรยายที่หนองคายลงจอดไม่ได้ เพราะฟ้าปิดมืดมิด

เมื่อวานนี้ยังดีที่ช้าไปประมาณ 1 ชั่วโมง แต่วันนี้ช้าไปประมาณ 3 ชั่วโมง จนต้องยกเลิกการประชุมไป แต่ก็เป็นการโชคดีที่ทำให้หนูได้มาร่วมประชุมกับพี่น้่องกลุ่มงานเดียวกัีนของที่ทำงาน

 

วันนี้ในที่ประชุมของกลุ่มงานเรา หัวหน้าได้บอกกล่าวถึงเรื่องการจัดการความขัดแย้งระหว่างเจ้าหน้าที่กับผู้มารับบริืการ โดยนอกเวลาขอให้เป็นหน้าที่ความรับผิดชอบของพยาบาลเวรตรวจการ และขอให้ใช้ daeng's model เป็นต้นแบบ ซึ่งท่านผู้อำนวยการโรงพยาบาลให้คำ่ชมมากจนยกให้เป็นต้นแบบ ทำเอาทุกคนงงกันหมด หัวหน้าเลยต้องบอกว่า หนูเป็นคนไกล่เกลี่ยที่ผู้รับบริการที่เคยขัดแย้งกับเจ้าหน้่าที่ของเรายอมรับและชื่นชม ส่วนหัวหน้าหนูไม่ได้ชมอะไรนัก แต่ให้หนูช่วยบอกน้องๆว่า ทำอย่างไรจึงทำให้นักข่าวที่แข็งกร้าวยอมความด้วย  หนูก็บอกกับทุกคนว่า หนูทำอย่างนี้

 

"หนูปล่อยให้เขาอารมณ์เย็นลง หนูยิ้มให้อย่างจริงใจ หนูฟังอย่างตั้งใจไม่ขัดจังหวะ หนูขอโทษเมื่อเขาหยุด หนูใช้วาจาที่อ่อนโยน หนูชื่นชมและขอบคุณเมื่อเขาบอกว่าเขาช่วยเหลือคนไข้และโรงพยาบาล หนูบอกกล่าวเขายกย่องเขาอย่างเป็นคนสำคัญของเรา และตอบสนองทุกคำบ่นของเขา จริงใจในการให้ความช่วยเหลือ และยินดีที่จะปรับปรุงตัวเองและทีมงานตลอดจนรบกวนให้เขาช่วยเป็นผู้ประเมินผลให้เราด้่วย"

 

หน่วยงานเรายังเป็นหน่วยงานที่ชื่นชมกันน้อยมาก หนูจึงไม่แน่ใจว่าวันนี้หนูได้รับคำชมหรือเปล่า แต่หนูก็รู้สึกภูมิใจในตัวเองไม่น้อยที่ทำให้คนที่ขัดแย้งยอมความไปโดยง่ายและยอมรับหน่วยงานของเราและพร้อมยินดีที่จะช่วยเหลือหน่วยงานเราด้วย

การทำอะไรก็ตามหากเรารู้สึกปิติด้วยการกระทำของเราก็ไม่จำเป็นต้องได้รับคำชมจากใครนะคะ ขอให้เราภูมิใจกับการกระทำของเราที่เป็นการสร้างสรรค เป็นเรื่องดี เป็นเรื่องที่ทำลงไปแล้วคนที่เกี่ยวข้องมีความสุข หนูอาจจะต้องฝึกจิตของตัวเองให้มากขึ้น เพื่อควบคุมอารมณ์ให้ได้เมื่อเจอเรื่องราวที่วิกฤตและสิ่งที่ต้องแก้ไขเหตุการณ์เฉพาะหน้า่ หนูจะพยายามค่ะ

 

 

รักแม่

ลูก

25 กันยายน 2552 : 21.16 น.