การเรียนรู้ตลอดชีวิต Lifelong Learning <๑> กรณีศึกษา sim ของขวัญส่งผ่านทางไปรษณีย์

คติ : ของฟรีไม่มีในโลก มีฟรีแบบมีเงื่อนไขเสมอ

กรุณาอ่านเรื่องเดิม sim ของขวัญ เพื่อการบริหารค่าโทรศัพท์ (เพื่อความเข้าใจที่ต่อเนื่อง)

และนี่คือข้อความส่วนหนึ่งที่ได้รับจากเอกสารทางไปรษณีย์พร้อม sim ของขวัญ 2 ซิม

sim ของขวัญ ชุดที่ ๑ และเงื่อนไขบริการ

โฆษณา

ยิ้มกันเต็มๆ เมื่อซิมของขวัญถูกเปิดใช้ครบ 90 วัน

คุณจะได้รับแฮปปี้โบนัส 30 บาท โดยได้รับ 10 บาท ทุก 30 วัน

ใช้โทรในเครือข่ายดีแทค ตลอด 24 ชม. อีกด้วยอ่ะ

ผู้ได้รับ sim ของขวัญ เบอร์มือถือ 080-515xxxx

1. สิทธิพิเศษเฉพาะผู้ใช้บริการที่ยืนยันการรับซิมของขวัญผ่านระบบโทรศัพท์ตอบรับอัตโนมัติ ซึ่งได้รับซิมของขวัญทางไปรษณีย์ และเปิดใช้บริการก่อนวันที่ ๓๑ กรกฏาคม ๒๕๕๒
2. ผู้ให้บริการจะจัดส่งซิมของขวัญให้กับผู้ใช้บริการที่ได้รับสิทธิทางไปรษณีย์ ซึ่งผู้ใช้บริการที่ได้รับซิมของขวัญจะต้องเปิดใช้บริการซิมของขวัญภายในวันที่ตามที่ระบบบนสติกเกอร์ด้านหน้าซิมของขวัญ
3. สิทธิพิเศษสำหรับผู้ที่ได้รับซิมของขวัญมีดังนี้
   • เมื่อ sim ของขวัญเปิดใช้บริการและอยู่ในระบบครบทุกๆ ๓๐ วัน จะได้แฮปปี้โบนัส ๑๐ บาท (ไม่เพิ่มวันใช้งาน) รวมมูลค่า แฮปปี้โบนัสจะได้รับสูงสุดไม่เกิน ๓๐ บาท
   • ระบบจะเติมแฮปปี้โบนัสให้โดยอัตโนมัติภายใน ๒๔ ชั่วโมง หลังจากผู้ใช้บริการเติมเงินสำเร็จ พร้อมส่ง SMS ยืนยัน
4. เงื่อนไขการใช้ แฮปปี้โบนัสตั้งแต่วันนี้-๓๐ มิถุนายน ๒๕๕๒ (หรือจนกว่าจะมีการเปลี่ยนแปลง)
   • แฮปปี้โบนัสใช้สำหรับโทรออกภายในประเทศ ในเครือข่าย DTAC ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง โดยคิดค่าบริการตามการส่งเสริมการขายของผู้ใช้บริการ ทั้งนี้ผู้ใช้บริการจะต้องมีวันใช้งานคงเหลืออย่างน้อย ๑ วัน จึงจะได้รับสิทธิการใช้ Happy Bonus
   • การหักค่าโทรจาก Happy โบนัสจะเป็นไปตามเงื่อนไขที่ผู้ให้บริการกำหนด....
   • Happy Bonus ไม่สามารถโอนสิทธิให้หมายเลขโทรศัพท์อื่นหรือขอแลกหรือคืนเป็นเงินสดได้

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------

โฆษณา

ค่าโทรสุดคุ้ม ตลอด 24 ชม.

• โทรในเครือข่าย นาทีละ 50 สต.

• โทรนอกเครือข่าย นาทีละ 1.25 บาท

รับวันใช้งาน

• รับวันใช้งาน 20 วัน เมื่อเปิดใช้บริการ

รับแฮปปี้โบนัส

• รับแฮปปี้โบนัส 30 บาท (ไม่เพิ่มวัน) เมื่อเติมเงินครบ 100 บาท ภายใน 30 วัน หลังจากเปิดใช้บริการ

ผู้ใช้บริการซิมของขวัญ-เบอร์ 081-394xxxx และ 081-394xxxx

1. ผู้ที่เปิดใช้บริการซิมของขวัญตั้งแต่วันนี้-๓๑ กรกฏาคม (เดิมพฤษภาคม) จะได้รับวันใช้งาน ๒๐ วัน
2. อัตราค่าโทร *Happy โทรในเครือข่ายนาทีละ ๕๐ สตางค์ โทรนอกเครือข่ายนาทีละ ๑.๒๕ บาท (รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม) คิดเป็นนาทีและเศษของนาทีคิดเป็นนาที
3. อัตราค่าบริการดังกล่าวไม่รวมค่าโทรศัพท์ระหว่างประเทศ....
4. กรณี....
5. สิทธิพิเศษสำหรับ ผู้ใช้บริการ Sim ของขวัญมีดังนี้
   • เมื่อซิมของขวัญมียอดการเติมเงินสะสมตั้งแต่ ๑๐๐ บาทขึ้นไป ภายใน ๓๐ วัน นับจากวันเปิดใช้บริการ จะได้รับ Happy Bonus ๓๐ บาท (ไม่เพิ่มวันใช้งาน)
   • ทั้งนี้ผู้ใช้บริการจะต้องมีวันใช้งานคงเหลืออย่างน้อย ๑ วัน ณ วันที่ได้รับการเติม Happy Bonus......
6. ผู้ใช้บริการจะต้องทำการลงทะเบียนซิมการ์ดก่อนเปิดใช้บริการ
7. ผู้ใช้บริการจะได้รับหมายเลขของซิมของขวัญที่ผู้ให้บริการกำหนดโดยอัตโนมัติหลังจากเปิดใช้บริการ และจะได้ SMS ยืนยันภายใน ๒๔ ชั่วโมง
8. ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิในการกำหนดหมายเลขของซิมของขวัญหลังจากเปิดใช้บริการ
9. เงื่อนไขการใช้ Happy Bonus ตั้งแต่วันนี้ (หรือจนกว่าจะมีการเปลี่ยนแปลง).....

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------

ต่อไปนี้เป็นประสบการณ์ตรงจากการใช้ sim ของขวัญ (ส่วนที่เป็นอักษรสีดำคือข้อมูลจากพนักงาน และส่วนที่เป็นอักษรสีน้ำเงินคือส่วนที่ได้รับเป็นประสบการณ์) หมายเหตุ ข้อมูลมาจาก "สมุดบันทึกค่าใช้จ่าย โทรศัพท์มือถือ ระบบ DTAC"

1. วันที่ 27 เมษายน 2552 หมายเลข 080-515xxxx ได้รับโทรศัพท์สุ่มจาก DTAC (*10203) DTACbot เสนอว่าจะให้ sim ของขวัญฟรี สูงสุด 2 sim โดยมีเงื่อนไขให้โทรไป confirm สิทธิ์ภายใน ๓ วัน ที่ *10203 โดยที่ไม่เสียค่าใช้จ่าย
2. ผมก็โทรไป *10203 ในทันที มีพนักงานรับสาย ใจความสำคัญคือ ขอทราบชื่อ และที่อยู่ในการจัดส่ง sim มาให้ (โดยบอกว่าภายใน 3-4 สัปดาห์ โดยไม่เสียค่าจัดส่ง)..โดยจะได้รับซิมของขวัญ จำนวน ๒ ซิม (ผมได้รับเอกสารและ sim จำนวน 2 sim Late ไปเป็นช่วงสัปดาห์ที่ 5 คือต้นเดือนมิถุนายน)
3. Promotion sim ของขวัญ
   1. เป็น sim ระบบเติมเงิน โทรหาเบอร์ DTAC นาทีละ 50 สตางค์ โทรหาเบอร์อื่นนาทีละ 1.25 บาท Proใช้ได้ถึงวันที่ 31 ธันวาคม 2552 (ความจริงเป็น 30 พฤศจิกายน 2552)
   2. sim จะมีวันใช้งานมาให้ 20 วัน แต่ไม่มีค่าโทร เมื่อเติมเงินครั้งแรก 100 บาท (หรือเติมเท่าไรก็ได้จนมียอดครบ 100 บาทแรก) ครบ 30 วัน จะได้ค่าโทรไปอยู่ในกระเป๋า Bonus เพิ่ม 30 บาท (ผมไปที่ศูนย์ DTAC พิษณุโลก เมื่อวันที่ ๑๓ มิถุนายน 2552 นำ sim ใส่โทรศัพท์ แล้วได้รับเบอร์โทรจากระบบตอบรับ..เปิดเบอร์ได้รับวัน 20 วัน และเงินในกระเป๋าโบนัสอีก 5 บาทเติมเงินครั้งแรก 250 บาท (คูณ 2 เบอร์ จ่ายไป 500 บาท)  มีเงินกระเป๋าหลัก 250 บาท+กระเป๋า Bonus 5 บาท เมื่อดำเนินการเติมเงินตามเงื่อนไขคือ 100 บาท จึงได้รับ Bonus เพิ่ม 30 บาท กระเป๋าโบนัสมีเงินรวม 35 บาท ต่อจากนั้นขอเติมวันใช้งาน 180 วันกับพนักงาน เสียค่าใช้จ่ายไป ๑๒ บาท..หักจากกระเป๋าหลัก ดังนั้นกระเป๋าหลักคงเหลือ 238 บาท+bonus 35 บาท-ดำเนินการ sim ที่สองในลักษณะเดียวกัน 
   3. วันที่ 5 กรกฎาคม 2552  ได้ดำเนินการสมัคร Happy bank ให้ญาติ (วันเกิดเดือนกันยายน)ผ่านบ้านแฮปปี้ *100 เสียค่าโทรตามโปรโมชั่น 7 นาที ค่าใช้จ่าย 3.50 บาท หักจากกระเป๋าโบนัส จึงมีเงินคงเหลือ 238+31.50
   4. ผมพบว่า การสมัคร Happy bank ทางอินเตอร์เน็ต ประหยัดกว่าทางโทรศัพท์ เพราะไม่เสียสตางค์ในกระเป๋าเรา โทรศัพท์ครั้งหนึ่งจะไม่ต่ำกว่า ๗-๘ นาที...
4. สิทธิประโยชน์ของ sim ของขวัญ ได้ตามที่ได้เขียนหรือบอกไว้ทุกประการ แต่เวลาผ่านไป ๑ เดือน เบอร์หลัก (080-515xxxx) ของผู้ได้รับ sim ของขวัญ ยังไม่ได้รับสิทธิประโยชน์ดังที่ได้บอกไว้ โทรไปถาม *10203 ก็ได้รับการบอกว่าให้โทรไปถาม 1678 จะรู้เรื่องมากกว่า เขามีหน้าที่แจก sim งานคนละส่วน และ sim ของขวัญมีหลายประเภทมาก ของคุณน่าจะเป็นว่าเมื่อ sim ของขวัญได้ถูกเปิดใช้งานแล้ว ๙๐ วัน คุณจึงจะทยอยได้เงินเดือนละ ๑๐ บาท รวม ๓ เดือน...ผมคิดว่าถ้าเป็นอย่างนี้จะไม่ดี
5. ผ่านไปเกือบเดือนที่สอง (๑๒ สิงหาคม) เบอร์หลักยังไม่ได้รับผลประโยชน์ใดๆ จึงโทรไปถาม  *10203 ได้รับเสียงตอบจาก Robot ว่า เบอร์นี้งดใช้บริการชั่วคราว ให้โทรไป *10213 ไม่คิดค่าบริการ..โทรไปได้เกือบ ๑๐ นาที เจ้าหน้าที่รับสายคุยกันยังไม่ได้รายละเอียดที่ชัดเจนเหมือนเดิม โยนเรื่องไปให้ 1678 ซึ่งรู้ทุกเรื่อง....ผมเช็คยอดเงินดู เงินโบนัสหายไป ๑๐.๗๐ บาท...สงสัย  ดีที่ทุกอย่างผมจดรายละเอียดไว้ในสมุด จึงทราบในภายหลังว่า *10213 คิดค่าโทรตามโปรโมชั่น ผมตีความเอาเองว่า นี่เป็นกับดักหักค่าโทรของบริษัท
6. วันที่ ๑๕ สิงหาคม ตัดสินใจโทรไปหา 1678 (เสียค่าบริการครั้งละ ๓ บาท) ให้พนักงานช่วยเช็ครายละเอียดให้หน่อย...พนักงานต้องใช้เวลาตรวจสอบนาน เลยขอโทรกลับ ผ่านไป ๒๐ นาทีก็ได้รายละเอียดว่า....เบอร์หลัก จะไม่ได้รับผลประโยชน์ใดๆ..เศร้า แต่เบอร์ซิมของขวัญจะได้รับเงินเข้ากระเป๋าโบนัสหมายเลขละ ๕๐ บาท...ซึ่งถ้าเป็นแบบที่บอกหรือตามที่ผมเข้าใจก็คงจะดีกว่าได้โบนัสที่เบอร์หลัก..
7. นอกจากนั้นพนักงานบอกว่า เนื่องจากซิมของขวัญถูกใช้งานครบ ๖๐ วันแล้ว วันที่ ๖๑ ควรได้รับเงินโบนัสแต่ตรวจสอบแล้วยังไม่ได้ จึงแจ้งให้ดำเนินการให้ด่วน แต่ไม่ทราบว่าเมื่อไร แต่ปกติแล้วต้องได้ภายใน ๒๔ ชั่วโมง
8. ๑๕ สิงหาคม ตอนค่ำๆ ประมาณ ๒ ทุ่มกว่า มีเงินโอนเข้ามาที่กระเป๋าโบนัสของซิมของขวัญ เบอร์ละ ๒๐ บาท...แสดงว่าที่ว่าจะโอนเงินมาให้เบอร์ของขวัญ ๕๐ บาทนั้น เป็นการเล่นภาษา คือเติมให้ ๓๐+๒๐ บาท รวมเป็น ๕๐ บาทจริงตามภาษากฎหมาย...แต่เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่จะขยายฐานลูกค้าของผู้ใช้เบอร์โทรศัพท์
9. และผมสังเกตว่า พนักงานเบอร์ 1678 (ผมคุยด้วย ๓ คน) แม้ว่าจะได้รับการอบรมมาเหมือนกัน แต่ไหวพริบปฏิภาณนการตอบคำถามไม่เหมือนกัน คือคุยกันแบบหุ่นยนต์แต่พอผมซักละเอียดก็จะตอบไม่ค่อยได้เพราะรายละเอียดที่เขาต้องจดจำมีมากเหลือเกิน จึงต้องอาศัยข้อมูลในคอมพิวเตอร์เป็นตัวตอบ
10. สรุปว่า ผมในฐานะผู้ใช้บริการ เสียผลประโยชน์ที่ควรจะได้ตามคำโฆษณาไป ๒๐ บาท และต้องเสียค่าโทรไปทวงถามที่เบอร์ 1678 อีก ๓ ครั้งเป็นเงิน ๙ บาท

มนุษย์ผึ้งมหัศจรรย์  
神奇的蜂爷  
(shen2  qi2  de1  feng1  ye2)