กรณีศึกษาที่ 1 (การใช้เทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อความได้เปรียบทางการแข่งขัน)

1.ในระบบการสำรองที่นั่งของสายการบิน สามารถช่วยให้สายการบินปฏิบัติงานอย่างมีประสิทธิผลได้อย่างไร

 

-สร้างความสะดวกสบายให้ลูกค้า

-ประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายให้กับลูกค้า

-เสนอบริการเสริมให้กลับลูกค้าเกิดบริการที่หลากหลาย

-การสร้างอุปสรรคไม่ให้คู่แข่งเข้ามาในตลาด

-การผูกมัดลูกค้า 

-ราคาตั๋วถูกลง

 

2.ระบบการสำรองที่นั่งของแต่ละสายการบินแตกต่างกันอย่างไร แต่ละระบบมีข้อได้เปรียบเสียเปรียบกันอย่างไร

 

ระบบซาเบอร์ สายการบินอเมริกัน แอร์ไลน์เป็นระบบที่มีการดำเนินการเป็นระบบแรกมีการพัฒนาเครือข่ายคอมพิวเตอร์เป็นระบบเชื่อมโยงต่อกัน มีการจัดการข้อมูลสารสนเทศ(MIS)ที่ดีกว่า  

   ทำให้ได้เปรียบในเรื่องต่อไปนี้

-สามารถควบคุมระบบสารสนเทศที่แสดงบนหน้าจอ

-สามารถประมวลข้อมูลจากระบบข้อมูลสารสนเทศ (MIS)

-มีการเชื่อมโยงเครือข่ายคอมพิวเตอร์

 

3.มีการใช้ระบบสำรองที่นั่งสายการบินเพื่อเปิดการเชื่อมต่อกับตัวแทนจำหน่ายตั๋วและปิดกั้นคู่แข่งอย่างไร

 

-ระบบเชื่อมโยงต่อกัน (On line) ตัวแทนจำหน่ายทุก ๆ ตัวแทนสามารถทำงานแบบ Real time

-ควบคุมระบบสารสนเทศ (MIS)

-สร้างพันธมิตรทางธุรกิจ

 

4.ท่านคิดว่าระบบการสำรองที่นั่งของสายการบินควรได้รับการพัฒนาให้มีระบบชั้นของการบริการแบบใหม่ ๆ และให้มีประสิทธิผลได้อย่าง/ บริการเสริมอะไร ที่ท่านคิดว่าควรจะเสนอให้แก่ผู้โดยสารและท่านจะทำอย่างไรให้ผู้โดยสารสนใจในสิ่งที่ท่านเสนอ

 

-การพัฒนาระบบการสำรองที่นั่งให้มีประสิทธิผล

           สำรองที่นั่งด้วยโทรศัพท์มือถือ

           สำรองที่นั่งด้วยระบบซิมการ์ด

-บริการเสริมที่ควรเสนอให้แก่ผู้โดยสาร

-การสั่งจองที่พัก/โรงแรม

-บริการรถเช่า

-สำรองที่นั่งที่เป็นสัดส่วนเฉพาะ

-ข้อมูลแหล่งท่องเที่ยว/ธุรกิจ