นิทาน-QA

      วันนี้ทำงานไป คิดไป รู้สึกอยากเล่านิทาน ไม่รู้จะใช้ชื่อของนิทานว่าอย่างไรดี ก็เลยใช้ชื่อ "นิทาน-QA"

      ในหน่วยงานหนึ่ง ซึ่งอยู่ภายในองค์กรที่ถือว่าใหญ่โต  มีหน้ามีตาในสังคม  ผู้คนรู้จักกันดีพอสมควร  ซึ่งหน่วยงานที่  ได้ชื่อว่า เจ้าพ่อ QA  อยากรู้อะไรต้องถามเค้า  อยากให้องค์กรของตัวเองพัฒนา  หากหน่วยงานใดที่ต้องการ  การรับรองจากองค์กรใหญ่ต้นสังกัดต้องถามเค้า  องค์กรที่ได้ชื่อว่า เจ้าพ่อ QA เค้่าบอกได้หมด เค้าแนะนำได้  เค้าช่วยได้ขอให้เป็นเรื่อง QA

       มีอยู่วันหนึ่ง องค์กรต้นสังกัด ส่งคณะกรรมการออกมาติดตาม  มาประเมินผลงาน ว่างั้นเหอะค่ะ  องค์กรต้นสังกัดก็เลยสุ่มประเมิน  10  หน่วยงาน  คณะกรรมการก็ขอดู SAR ของหน่วยงานแต่ละหน่วย  ลงตรวจสอบสภาพจริง(เชิงประจักษ์) ของหน่วยงานที่สุ่มมานั้น (ขอบอกก่อนเลยว่าเกณฑ์การประเมิน  ทั้ง 10 หน่วยงานนั้นเหมือนกันทุกประการ)    

      ผลการประเมินปรากฏว่า  หน่วยงานที่ใครๆ ก็เรียกเค้าว่า เจ้าพ่อ QA นั้น เค้าได้คะแนนจากผลการประเมิน อยู่ในระดับคะแนนที่ 2.00  คะแนน  อยู่ในลำดับที่ 7 จาก  10  หน่วยงาน 

      จากการผลการประเมินครั้งนี้  จึงเกิดคำถามสำหรับหน่วยงานภายในมากมาย

      -  เอ๊ะ!  ทำไมเจ้าพ่อ QA ถึงได้คะแนนน้อยจัง ?

      -  เอ๊ะ!  หากระดับเจ้าพ่อคะน้อยเช่นนี้ เราจะปรึกษาใครดี ? 

   ฯลฯ

      ???? มีหน่วยงานหนึ่งที่มีผลการประเมินจากคณะกรรมการมากกว่า หน่วยงานที่เรียกว่า เจ้าพ่อ QA ปรึกษากันในหน่วยงานตัวเองว่า ????

    * หน่วยงานที่ได้ชื่อว่าเจ้าพ่อ QA ทำไมมีผลการประเมินน้อยมากขนาดนั้น เค้าเป็นคนรับผิดชอบ QA เอง ปฏิบัติงานด้านนี้โดยเฉพาะ ที่สำคัญเค้าเป็นคนวางแผน กำหนดนโยบาย กำหนดขอบเขต เค้าเป็นคนออกกฏระเบียบ แต่เค้าทำไมทำตามกฎระเบียบที่เค้าวางไว้ แล้วผลออกมามันได้น้อยจนน่าตกใจ  ซึ่งมันไม่น่าจะมีเหตุการณ์นี้ขึ้นเลย?

มีชายคนหนึ่งถามขึ้นว่า?

  ** แล้วหากเป็นเช่นนี้ เราจะให้ความเชื่อถือ หน่วยงานที่เรียกว่า  เจ้าพ่อ QA ได้อย่างไรกัน ถ้าเราไม่เข้าใจเรื่อง QA เราจะต้องปรึกษาใคร  หากเราปรึกษา เจ้าพ่อ QA แล้วเราจะเชื่อใจว่าสิ่งที่เค้าพูดนั้นจำทำให้เราแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นได้?

                 */  จากนิทานเรื่องนี้  สอนให้รู้ว่า  /*

       การที่  เจ้าพ่อ QA นั้น เป็นผู้รักษากฎ  แต่กลับปฏิบัติตามกฎ กรอบ  ขอบเขต ที่ตนเองเป็นผู้ทำขึ้นมาเองไม่ได้  จึงทำให้ผู้อื่น  ขาดความเชื่อมั่น และเชื่อถือ 

      เพราะฉะนั้น  เจ้าพอ่ QA นอกจากจะมุ่งกระตุ้น และพัฒนาหน่วยงานอื่น ๆ ให้พัฒนาทัดเทียม หรือก้่าวล้ำกว่าหน่วยงานอื่นแล้ว ต้องอย่าลืมพัฒนาหน่วยงานของตัวเองให้ดีที่สุด (Good, Very Good or Excellent) ด้วย 

       /*หากเราพัฒนาตนเองให้มีฺ Excellent-QA แล้วเราจะพูด จะแนะนำคนอื่นได้  โดยที่ไม่ละอายใจเลย  และคนที่ฟังเราพูด ฟังเราแนะนำเค้าก็จะเชื่อและนำไปปฏิบัติ (ด้วยกายปฏิบัติ และจิตใจมีศรัทธา) นะคะ