การฟังปันผลให้เสมอ ยิ่งฟังมาก รู้มาก ก็ยิ่งทำงานให้ง่ายขึ้น "ของขวัญที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่จะมอบให้ใครได้ คือ ความใส่ใจ"

 

จากการอ่านบทความของคุณดนัย  เรื่องผู้นำที่ดีคือผู้ฟังชั้นยอดสรุปได้ว่าผู้นำที่ยั่งยืนอยู่ได้ตลอดกาลพร้อมนำทีมงานและกลุ่มชนให้เดินตามตนเองได้โดยไม่ลังเลคือ  " ผู้นำที่เป็นนักฟังชั้นยอด"

 

ดร.จอนหน์  แมกเวลล์ได้เขียนไว้ในหนังสือ “ขุมทองของผู้นำ”Ledership gold ว่าผู้นำส่วนใหญ่เป็นนักฟังระดับเลวร้าย เพราะคิดว่าการพูดสำคัญกว่าการฟัง แต่ผู้นำที่แหวกแนวจะรู้ว่า ดีกว่าถ้าฟังก่อน แล้วค่อยพูดทีหลัง และในยามที่รับฟังจะฟังอย่างตั้งใจและมีศิลปะ ผู้เขียนบทความได้เสนอแนะแนวทางในการเป็นนักฟังที่ทรงประสิทธิผลจำนวน 5 ข้อดังต่อไปนี้

1.เพราะผู้นำเข้าใจผู้คนก่อนที่จะนำเขาผู้นำที่เก่งจะไวต่อความรู้สึก ความหวังและความฝันของทีมงาน เจาะเข้าไปในหัวใจของคนรอบข้าง “ผู้นำแตะหัวใจก่อนจะขอมือมาร่วมงาน” ดังนั้นถ้าคุณไม่คยเชื่อมต่อ ไม่เคยรับฟังอารมณ์และความรู้สึกของทีมงาน คุณจะไม่สามารถนำทางเขาได้เลย

2.การเรียนรู้ที่ดีที่สุดคือการฟัง เราจะเรียนรู้อะไรใหม่ ๆ ได้อย่างไรหากเราเป็นผู้พูดอย่างเดียว คนที่ฉลาดมากถึงมากที่สุดจึงใช้เวลาส่วนใหญ่ในการรับฟัง เพราะนั่นคือสุดยอดของการเรียนรู้

3.การรับฟังยับยั้งปัญหาไม่ให้ขยายใหญ่โต ภาษิตอินเดียนกล่าวว่า “รับฟังเสียงกระซิบ คุณจะไม่ได้รับฟังเสียงกรีดร้อง” ผู้นำที่ดีใส่ใจในปัญหาเล็กน้อยก่อนจะลุกลามใหญ่โต และให้ฟังในสิ่งที่ไม่พูดออกมาด้วย โดยเฉพาะสังคมไทยเป็นวัฒนธรรมที่ไม่กล้าแสดงออก หากถามอะไรก็จะไม่พูดไม่จาและไประบายที่อื่น ผู้นำจึงควรมีเรดาร์พิเศษที่จะต้องดักจับสัญญาณต่าง ๆ ไว้ก่อน

4.การรับฟังสร้างความไว้วางใจ ต้นทุนสำคัญที่สุดในความสัมพันธ์และประสิทธิภาพในการทำงานคือ ความไว้วางใจ ความจริงใจ และตรงไปตรงมา หากผู้นำและผู้ตามต่างก็ไม่เป็นผู้ฟังที่ดี มีทักษะการฟังที่ย่ำแย่ ไม่ใส่ใจไม่พัฒนาแก้ไขปรับปรุง ความไม่น่าไว้วางใจก็เกิดขึ้น เป็นการบ่อนทำลายความสัมพันธ์ในการทำงาน ท้ายที่สุดโอกาสดี ๆ ก็จะหลุดลอยไป

5.การรับฟังช่วยปรับปรุงองค์กร ลี เอียค็อกคา อดีตประธานบริษัทไครสเลอร์ได้กล่าวไว้ว่า “การรับฟังก่อให้เกิดผลต่างระหว่างบริษัทสามัญกับบริษัทใหญ่” นั่นหมายถึงการรับฟังทุกระดับ ทั้งเบื้องบน เบื้องล่าง แนวดิ่ง แนวราบ ตั้งแต่ลูกค้า ทีมงาน ผู้บริหารและทุกๆคน

สรุปว่าบทความเรื่องผู้นำที่ดีที่สุดคือผู้ฟังชั้นยอด มีจุดประสงค์เพื่อ ต้องการให้ผู้อ่านได้รู้จักการเป็นผู้ฟังที่ดี นอกเหนือจากการฟังเป็นแล้วจะต้องนำข้อมูลที่ได้ ไปวิเคราะห์และสังเคราะห์เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดต่อตนเองและผู้อื่นในการดำเนินกิจการงานต่าง ๆ แต่ควรอยู่ภายใต้กรอบความคิดเชิงบวก คิดถึงประโยชน์ของประเทศ ของชุมชน ขององค์กรและสิ่งแวดล้อมเป็นหลักให้สมกับคำกล่าวที่ว่า การฟังปันผลให้เสมอ ยิ่งฟังมาก รู้มาก ก็ยิ่งทำงานให้ง่ายขึ้น ของขวัญที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่จะมอบให้ใครได้คือ ความใส่ใจ

ที่มา  http://newsroom.bangkokbiznews.com