สะท้อนมุมมองผู้อยู่หน้าบ้าน

Talkcmulib1 

งานที่ฉันและพี่ "ผมคนโสตฯ ครับ" จับมือเป็นพันธมิตรร่วมผลักดันให้เกิดกระบวนการกลุ่ม(ดี) ขึ้นในหอสมุด มช. ก็เห็นจะเป็นกิจกรรมภายใต้ชื่อ "หน้าบ้าน...น่ามอง" นี้แหละค่ะ

กิจกรรมนี้เปิดตัวขึ้นในวันที่ 23 มิถุนายน 2552 เวลา 8.30 - 9.00 น. โดยสมาชิกแรกเริ่มเห็นชอบ ใช้เวลานี้ให้สม่ำเสมอแต่ละสัปดาห์ เหมือนเช่นที่ฉันได้นำร่องในสำนักงานสำนักไปเมื่อปีที่แล้ว

งานนี้มีสมาชิกที่เข้าร่วมเป็นพี่ๆ น้องๆ เจ้าหน้าที่ จากงานบริการผู้อ่าน งานบริการสารนิเทศ ซึ่งมีพื้นที่ทำงานเป็นด่านหน้าของหอสมุดค่ะ ส่วนฉันและน้องเลี้ยง (พศวีร์ บุญประคอง) ทำหน้าที่เป็นทีมสนับสนุน คอยลุ้นช่วยเหลือด้านกิจกรรมสื่อสาร และพี่ผมคนโสตฯ ครับ  ทำหน้าที่เป็นผู้ประสานงานหรือ Facilitator ของงานบริการหอสมุดกลางค่ะ

กิจกรรมเริ่มต้นไปได้สามครั้งแล้ว คือวันที่ 23 , 30 มิถุนายน และวันนี้ วันที่ 14 กรกฎาคม 2552 (สัปดาห์ที่ผ่านมาตรงกับวันหยุดราชการ)

โดยฉันเห็นว่า กิจกรรมนี้จะช่วยให้เจ้าหน้าที่ที่ทำงานมีโอกาสเข้าร่วมกิจกรรมกลุ่ม ได้เสนอแนะ แสดงความคิดเห็น ความรู้สึกด้วยค่ะ และร่วมระดมความเห็นว่า มันน่าจะทำอย่างนั้น มันน่าจะทำอย่างนี้ มันน่าจะดีขึ้น...นะ ฯลฯ เพราะคนที่พบผู้ใช้ รู้ความต้องการก็คือบุคคลเหล่านี้ค่ะ

และยังมีผลพลอยได้ตามมาอีกด้วยนะคะ คือ...ความสัมพันธ์ ความเห็นอกเห็นใจร่วมกัน ความไม่รู้สึกว่าตัวเองอยู่โดดเดี่ยวอีกต่อไป ...แถมด้วยกะปิเค็มค่ะ (KPI KM)

ฉันสรุปเรื่องที่คนทำงานมองและอยากจะปรับปรุงกระบวนการทำงาน การให้บริการ การสื่อสารขอความร่วมมือจากผู้ใช้บริการ ได้อยู่ 6 ประเด็นค่ะ

  1. ขยะและการนำอาหารเข้ามารับประทาน

  2. การแต่งกายไม่สุภาพ

  3. การจับจองโต๊ะ เก้าอี่นั่งในช่วงใกล้สอบ

  4. การนั่งเป็นกลุ่ม ส่งเสียงคุยดัง

  5. การไม่ปฏิบัติตามกฎระเบียบการเข้าใช้ห้องสมุด

  6. การปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ ณ บริเวณทางเข้า-ออก

ดูแล้วเป็นปัญหาใหญ่ทั้งนั้นนะคะ ปัญหานี้มีมานาน แต่ดูให้ดีก็น่าจะมีทางแก้ไข ถ้าจะทำกันจริงจัง

จากแต่ละหัวข้อ เรารับฟังรายละเอียดบอกเล่า และเราพบว่ารายการที่ 6  เป็นเรื่องเกือบจะ...บาดตายค่ะ เพราะเป็นเรื่องเกี่ยวข้องกับบุคลากรในห้องสมุดด้วยกันเอง ซึ่งดูจะทำไม่ถูก เป็นเรื่องต้องเสริมสร้างความแข็งแกร่งทางการสื่อสาร ทำความเข้าใจให้ถ่องแท้ว่าระเบียบข้อปฏิบัติของห้องสมุดคืออะไร?

"ทำอย่างไรจะให้บุคลากรทุกระดับชั้น(วรรณะ) พูดเป็นเสียงเดียวกันให้ได้ว่า ต้องปฏิบัติต่อผู้ใช้บริการให้เหมือนกัน แต่จะไปถึงจุด ๆ นั้น จะต้องทำตัวอย่างไร"

สรุปจากการเปิดบ้านสามครั้งที่ผ่านมา เราเห็นพ้องกันว่า ในวันที่ 21 กรกฎาคม 2552 จะเลี้ยงดูปูเสื่อเชิญเจ้าหน้าที่ที่ให้บริการ ณ บริเวณทางเข้า-ออกห้องสมุด  ซึ่งมีจำนวน 10-13 คน มาล้อมวงพูดคุย เล่าประสการณ์ทำงานและแบ่งปันวิธีการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า เฉพาะตัวบุคคล ให้กันและกันฟัง ปัญหาไหนเรื้อรัง  Facilitator "พี่ผมคนโสตฯ ครับ" ในอีกสถานะและบทบาท ก็จะทำหน้าที่ของเขาต่อไปค่ะ 

 ติดตามต่อไปค่ะ

ปิดท้าย เปิดตัวน้องเลี้ยงของฉันค่ะดึงมาล้อมวงจัดการความรู้ด้วยกันกับเราค่ะ

Talkcmulib2