เมื่อสัปดาก่อนได้มีโอกาสเข้าร่วมสัมนา การมุ่งเน้นลูกค้าและการตลาด
ของสถาบันเพิ่มผลผลิต
รู้สึกตกใจพร้อมกับแปลกใจมากวิทยากรอธิบายให้เราเข้าใจเรื่องลูกค้าคือใครสำคัญอย่างไร
และท่านยังกล่าวว่าปัจจุบันหน่วยงานภาครัฐหันมาให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้ามากโดยเฉพาะโรงพยาบาลต่างๆ
มีการสอบถามความพึงพอใจของลูกค้าและมาหาทางตอบสนองเพื่อให้ลูกค้ามารับบริการมีความพึงพอใจแบบเกินความคาดหมายแต่ที่รู้สึกดีมากที่ท่านพูดว่า
โรงพยาบาลส่วนใหญ่มักจะตอบสนองความต้องการของลูกค้าแบบไปวันๆหมายถึงเขาเสนอแนะอะไรมาแก้ได้ก็แก้ทันที
แต่ไม่ได้มีการนำปัญหาหรือข้อเสนอแนะนั้นไปใช้ประโยชน์
ท่านบอกว่า จะให้ดีองค์กรต้องทำการวิเคราะห์ลูกค้าของตนเองก่อน
แบ่งลูกค้าให้เป็น สร้างแบบสอบถามให้เหมาะสมกับองค์กร
ถามแล้วนำข้อเสนอแนะ นั้นมาวางแผลกลยุทธ์ กำหนดเป้าหมาย
และที่ท้าทายคือการนำแผนลง Impemention และประเมินแผน
พร้อมวัดความสำเร็จ ถึงจะสมบูรณ์ ท่านวิทยากร
พูดได้โดนใจมาก ต้องนำมาใช้ในหน่วยงานบ้าง
ขอบคุณท่านอาจารย์มากที่ช่วยให้เกิดความคิดที่เยี่ยมยอด ขอบคุณ
ขอบคุณ ๆๆๆๆๆๆ
บันทึกนี้เขียนที่ GotoKnow โดย kanitta ใน TQAรางวัลคุณภาพแห่งชาติกับความรู้ ความรู้สึกที่ดี
ไม่อนุญาตให้แสดงความเห็น
อนุญาตให้แสดงความเห็นได้เฉพาะสมาชิก