การให้บริการผู้ป่วยภายใต้แนวคิดสุขภาพองค์รวม, การประเมินความพึงพอใจ

คณะทันตแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ ได้มีการนำแนวคิดเรื่องสุขภาพองค์รวมมาใช้ในการดำเนินงานคลินิกทันตกรรมพร้อมมูล มาตั้งแต่ปี พ.ศ. 2549 มาจนถึงปัจจุบัน โดยคาดหวังว่าผู้ป่วยที่มารับบริการจะได้รับการดูแลภายใต้แนวคิดสุขภาพองค์รวม โดยใช้กรอบแนวคิด 5C 2P ประกอบด้วย

1)      Central Concern คือ การคำนึงถึงบริบทของผู้ป่วยที่หลากหลายขึ้น

2)      Cultural encounter คือ การเคารพถึงความแตกต่างทางวัฒนธรรม

3)      Cure คือ การรักษาแบบบูรณาการ

4)      Promotive คือ การส่งเสริม

5)      Prevention คือ การป้องกัน

6)      Communication คือ การสื่อสารที่ส่งเสริมความเข้าใจ

7)      Care คือ การดูแลผู้ป่วยด้วยความเอาใจใส่

จากการดำเนินการโดยใช้แนวคิดดังกล่าวมานั้น ยังไม่มีการติดตามประเมินผลตามแนวคิดสุขภาพองค์รวมในภาพรวม ดังนั้นงานวิจัยนี้จึงมีวัตถุประสงค์เพื่อทำความเข้าใจ ถึงความรู้สึก ความพึงพอใจและข้อคิดเห็นของผู้ป่วยต่อการมารับบริการในคลินิกโดยนักศึกษาทันตแพทย์พร้อมทำการเปรียบเทียบความรู้สึกความพึงพอใจและข้อคิดเห็นของผู้ป่วยที่มารับบริการจากนักศึกษาทันตแพทย์ชั้นปีที่ 5 และ ปีที่ 6 และศึกษาความสัมพันธ์ถึงปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับคามพึงพอใจของผู้ป่วย โดยงานวิจัยนี้คาดหวังที่จะให้เกิดข้อมูลใหม่ที่จะเป็นประโยชน์ต่อโรงเรียนทันตแพทย์ให้ได้เรียนรู้ในการปรับปรุงการเรียนการสอนและยังเป็นแนวทางประยุกต์ใช้ในการประเมินความคิดเห็นของผู้ป่วยเพื่อปรับระบบบริการอันนำมาซึ่งความพึงพอใจและความสุขในการรับบริการจากคณะทันตแพทย์ศาสตร์  โดยงานวิจัยนี้มีระยะเวลาในการดำเนินงานระหว่าง มีนาคม – พฤศจิกายน พัฒนากรอบแนวคิดในการวิจัยโยใช้กรอบ 5C2P  ใช้ระเบียบวิธีวิจัยทั้งเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ (Mixed Methodology) ใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบสุ่ม ศึกษาโดยใช้แบบสัมภาษณ์กลุ่มตัวอย่างมีจำนวน 450 คน และนำข้อมูลที่ได้มาตีความ ใช้สถิติในการบรรยายตีความและวิเคราะห์เนื้อหา จากนั้นนำเสนอข้อมูลย้อนกลับแก่ผู้ป่วยและนำข้อมูลที่ได้มาหารือในการดำเนินงานคลินิกทันตกรรมพร้อมมูลเพื่อปรับระบบบริการและการจัดการเรียนการสอน รวมถึงเป็นแนวทางในการดำเนินงานให้แก่คณะทันตแพทยศาสตร์แห่งอื่นต่อไป