การบริหารจัดการ การจัดการความรู้

 

 

 

กล้าเปลี่ยนแปลง :รูปแบบการบริหารทรัพยากรมนุษย์

โดย...ณรงค์วิทย์แสนทอง
[email protected]

คนที่ทำงานด้าน HR แต่ละคนไม่ได้เก่งในทุกด้านของงาน HR บางคนเก่งด้านการพัฒนาฝึกอบรม บางคนเก่งด้านแรงงานสัมพันธ์บางคนเก่งด้านการบริหารผลตอบแทนในขณะเดียวกันองค์กรแต่ละองค์กรไม่สามารถจ้างคนเก่งด้าน HR หลายคนในเวลาเดียวกันได้จุดนี้จึงถือว่ายังเป็นช่องว่างทางการบริหารคนของธุรกิจในบ้านเราปัญหาที่ติดตามมานอกจากว่าการบริหารคนของแต่ละองค์กรไม่ได้ผลเท่าที่ควรแล้วยังจะเกิดการแย่งตัว HR ที่เก่งๆระหว่างองค์กรต่างๆอีกด้วย เพราะในความเป็นจริงแล้ว HR ที่เก่งๆก็มีเพียงคนกลุ่มน้อยไม่กี่คน เมื่อทุกองค์กรแย่งตัวกันปัญหาใหม่ที่เกิดติดตามมาอีกคือ ค่าตัวของคนในวงการ HR สูงกว่าที่ควรจะเป็นและยังมีปัญหาอื่นๆติดตามมาอีกมากมาย แต่ผมจะไม่ขอพูดรายละเอียดมากนักในวันนี้เพราะเคยเขียนเกี่ยวกับเรื่องนี้หลายครั้งแล้ว

สำหรับวันนี้จะขอเสนอทางเลือกซึ่งอาจจะเป็นทางออกให้กับผู้บริหารขององค์กรต่างๆรวมถึงเพื่อนๆที่ทำงานในวงการ HR ได้พิจารณาว่าถึงเวลาแล้วหรือยังที่วงการบริหารงานทรัพยากรมนุษย์น่าจะมีการเปลี่ยนแปลงไปสู่สิ่งที่แตกต่างและดีกว่าที่เคยเป็นมาและเป็นอยู่ในปัจจุบัน

ผมขอเสนอแนวทางในการเปลี่ยนแปลงรูปแบบและโครงการสร้างการบริหารทรัพยากรมนุษย์ในประเด็นต่างๆดังนี้

  • การจัดตั้งบริษัทบริหารทรัพยากรมนุษย์สำหรับกลุ่มบริษัท
    บริษัทไหนที่มีบริษัทในเครือหลายบริษัทน่าจะมีการแยกหน่วยงาน HR ออกมาเป็นอีกหนึ่งบริษัทเพื่อทำธุรกิจรับบริการบริหารงาน HR ให้กับบริษัทในเครือทั้งหมด บุคลากรด้าน HR ที่ทำงานในบริษัทลูกจะเปลี่ยนสังกัดจากบริษัทเดิมมาเป็นบริษัท HR จำกัดแต่อาจจะยังทำงานอยู่กับบริษัทเดิมหรืออาจจะมีการโยกย้ายเปลี่ยนแปลงได้ตามความเหมาะสมเวลามีปัญหาเกี่ยวกับการบริหารคนในเรื่องต่างๆผู้บริหารระดับสูงสามารถเรียกกรรมการผู้จัดการบริษัท HR จำกัดเพียงคนเดียวมาคุยเพื่อให้กลับไปแก้ไขปัญหาเหมือนกับปัจจุบันที่เราใช้บริการรับเหมาแรงงานจากบริษัทภายนอกบริษัท HR จำกัดก็จะกลายเป็นหน่วยงานทำกำไร (Profit Center) ขึ้นมาได้
  • ธุรกิจการ Outsource ด้านการบริหารงาน HR แบบครบวงจร
    ผมคิดว่าในอนาคตธุรกิจด้านการให้บริการด้านจัดการงาน HR น่าจะเติบโตได้ดีด้วยเหตุผลหลายประการ เช่นองค์กรต่างๆมักจะมีข้อจำกัดในการบริหารคนด้วยตนเองเพียงลำพังเพราะธุรกิจจะต้องเผชิญหน้ากับการแข่งขันในระดับโลกมากขึ้น คนเก่งๆด้าน HR หายากองค์กรใหญ่เท่านั้นที่จะได้ตัวไป และ HR หลายคนเมื่อถึงเวลาหนึ่งก็จะออกมาเป็นที่ปรึกษาอิสระหรือตั้งเป็นบริษัทให้คำปรึกษาขนาดเล็กขึ้นมาทำให้องค์กรต้องเสียเวลาพัฒนา HR รุ่นใหม่ๆขึ้นมาทดแทนซึ่งอาจจะทำได้ลำบากมากขึ้นในยุคของการแข่งขันในอนาคต ดังนั้นจึงอยากจะให้เพื่อนที่ทำงานในวงการ HR ลองนำไปคิดพิจารณาว่าถ้าใครเห็นโอกาสนี้อาจจะเริ่มต้นคิดวางแผนธุรกิจนี้ไว้ได้แล้วนะครับผมเชื่อว่าหลายองค์กรต้องการบริษัทที่สามารถจัดการบริหารคนแบบมืออาชีพเข้ามาช่วยทั้งในแง่ของการวางแผนกลยุทธ์ การแก้ไขปัญหา และการพัฒนาบุคลากรพูดง่ายๆคือการบริหารงาน HR แบบครบวงจรนั่นเองผมคิดว่าในอนาคตธุรกิจนี้จะต้องเป็นพันธมิตรทางธุรกิจคล้ายๆกับบริษัทเอเย่นซีโฆษณาที่เข้าไปช่วยคิดโฆษณาให้กับการตลาดของบริษัทต่างๆบริษัทการจัดการ HR ก็เช่นกันน่าจะเข้าไปมีส่วนร่วมในการบริหารคนให้กับบริษัทลูกค้าแบบใกล้ชิดเช่นเดียวกันไม่ใช่เป็นเพียงบุคคลภายนอก
  • การว่าจ้างบริษัทบริหารทรัพยากรมนุษย์ภายนอก
    ในแง่ขององค์กรผมอยากจะแนะนำว่าถ้ามีบริการด้านการบริหาร HR จากภายนอกเกิดขึ้นและมีความน่าเชื่อถือ เป็นมืออาชีพก็น่าจะเป็นทางเลือกที่ดีสำหรับองค์กรต่างๆโดยเฉพาะอย่างยิ่งองค์กรที่เติบโตมาจากระบบเถ้าแก่หรือเจ้าของผู้บริหารจะต้องคิดว่ายุคนี้จะมัวมานั่งรอประสบการณ์ด้านการบริหารคนที่สั่งสมจากรุ่นสู่รุ่นนั้นไม่ทันกินแล้วละครับไม่เหมือนยุคก่อนๆที่รุ่นพ่อถ่ายทอดประสบการณ์ด้านการบริหารต่างๆรวมถึงการบริหารคนสู่รุ่นลูกรุ่นหลานได้เนื่องจากการแข่งขันในปัจจุบันและอนาคตจะเปลี่ยนแปลงเร็วขึ้น ดังนั้นเถ้าแก่จึงควรว่าจ้างมืออาชีพที่เขาชำนาญในด้านนี้โดยเฉพาะมาเป็นหุ้นส่วนธุรกิจทางความคิดจะดีกว่านะครับ
  • วิชาชีพและจรรยาบรรณ HR
    ประเด็นสำคัญที่คนในวงการ HR ควรจะหาข้อสรุปกันก่อนที่จะเกิดกระแส HR Outsource ในอนาคตคือการกำหนดให้มีจรรยาบรรณด้านวิชาชีพของ HR ให้เหมือนกับอาชีพอื่นๆ ทั้งนี้เพื่อให้คนที่ทำงานในวงการนี้มีสังกัดอย่างน้อยก็มีเลขทะเบียนประกอบอาชีพนี้และควรจะผ่านการฝึกอบรมและทดสอบด้านมาตรฐานวิชาชีพและจรรยาบรรณมาด้วยจึงจะสามารถเข้าไปทำงานกับองค์กรต่างๆหรือเข้าไปทำงานในฐานะที่ปรึกษากับบริษัทที่ให้บริการด้านการจัดการ

ที่กล่าวมาทั้งหมดนี้เป็นเพียงแนวคิดที่ผมหวังว่าน่าจะเกิดขึ้นในวงการบริหารทรัพยากรมนุษย์ในประเทศไทยเพราะผลที่จะเกิดขึ้นน่าจะเป็นผลดีทั้งในแง่ขององค์กรและผู้ทำงานด้าน HR มากกว่าผลเสียนะครับ ผมอยากเห็นวงการบริหารงาน HR มีความเข้มแข็งมีการจัดการองค์ความรู้ที่มีประสิทธิภาพเพราะประสบการณ์และความรู้บางอย่างในการบริหารคนไม่สามารถซื้อหาจากที่ไหนได้คนบางคนทำงานด้าน HR มาตลอดชีวิตยังหาประสบการณ์ในบางด้านไม่ได้เลยผมจึงคิดว่าคนที่ทำงานด้าน HR น่าจะมีศูนย์กลางที่จะดึงเอาความรู้และประสบการณ์ที่มีค่าจากคนในวงการออกมาบริหารจัดการให้ตกไปถึงรุ่นลูกรุ่นหลานให้มากขึ้นมากกว่าคุณค่าเหล่านั้นจะสูญสลายหายไปพร้อมกับการจากไปของคนในวงการ HR น่าครับ