ภารกิจเยี่ยมเสริมพลัง KM กรมอนามัย ของดิฉัน จะเริ่มแล้วในวันพรุ่งนี้ ... เริ่มไปเยี่ยมเยียน กองโภชนาการ กับน้องมด (ผู้แทน พี่ติ๊ก กองแผนงาน) ค่ะ น้องอุ้ม KM-Girl ของ สำนักสนับสนุนการจัดการความรู้ กรมอนามัย เป็นผู้ประสานงานเวลาการนัดพบให้ น่ารักจริงๆ ... ช่วยทีมได้เยอะเลย

ก็เลยมา review กรรมวิธีของ การเยี่ยมเสริมพลัง ของทีม ที่ได้คุยกันไว้ ซึ่งครั้งแรก ก็ที่นี่ เยี่ยมเสริมพลัง 2552 ... ศึกษาแนวทาง ภาค 1 ... และมีรายละเอียดเพิ่มเติมจากคุณอ้วน น่าสนใจมาก

อยากดูรายละเอียดไหมคะ

1. ประเด็นยุทธศาสตร์ / ภารกิจ ของกรมอนามัย

กรมอนามัย มี 7 ประเด็นยุทธศาสตร์ ก็คือ

  • พัฒนาอนามัยแม่และเด็ก
  • ลดปัจจัยเสี่ยงวัยเรียนและวัยรุ่น
  • แก้ไขปัญหาโรคอ้วนคนไทย
  • ส่งเสริมสุขภาพผู้สูงอายุ
  • พัฒนาชุมชนน่าอยู่ เมืองน่าอยู่
  • ประเมินผลกระทบต่อสุขภาพ
  • งานตามพันธกิจ ... มองที่บทบาท / ภารกิจ ของแต่ละหน่วยงานไปละค่ะ

2. ประเด็น แบบประเมินตนเอง (Self assessment)

5 หัวข้อ ของ Self Assessment ก็คือ

  1. กระบวนการจัดการความรู้ (Process)
  2. การสะสม และใช้ความรู้จากงานที่เกี่ยวข้อง (Knowledge-Quantiy/Quality/Utilization)
  3. การจัดระบบ IT เพื่อเอื้อต่อการจัดการความรู้ (IT Support System)
  4. ผลที่เกิดกับคนและองค์กร ในองค์กร อันเนื่องมาจากการจัดการความรู้ (HR Quality / Capacity ในเรื่อง KM)

3. ประเด็น แผนที่ทางปัญญา (Intellectual Capital Mapping)

ประกอบด้วยความสัมพันธ์ของทีม KM ของหน่วยงาน กับระดับความสำเร็จของการใช้ KM ในการทำงานตามภารกิจต่างๆ ซึ่งให้คะแนนความสำเร็จตามสีค่ะ ได้แก่

  • สีแดง - ยังไม่มีการใช้ KM ในเนื้องาน
  • สีเหลือง - เริ่มมีการนำ KM ไปใช้บ้างเล็กน้อย
  • สีเขียว - มีการนำ KM ไปใช้ค่อนข้างมาก
  • สีฟ้า - มีการนำ KM ไปใช้อย่างกว้างขวาง ทั้งภายใน และภายนอก

4. ประเด็น Roadmap Knowledge Management กรมอนามัย

ซึ่งกำหนดให้ เป้าหมายก็คือ กรมอนามัย เป็นองค์การแห่งการเรียนรู้ (KM 2551-2554)

ประเด็นกิจกรรมรายทางก็คือ > สร้างความรู้ ความเข้าใจ เกี่ยวกับคุณค่าของ KM > สร้างสมรรถนะ + สร้างใจ > สร้างเครือข่ายการเรียนรู้ (Explicit/Tacit) > เป็นเครื่องมือขับเคลื่อนนโยบายสาธารณะอย่างมีส่วนร่วม

5. ข้อเสนอขั้นตอนการจัดการความรู้ - KM หน่วยงาน ควรประกอบด้วยกิจกรรม 7 ขั้นตอน

1. การค้นหาความรู้ (Knowledge Identification)
2. การสร้างและแสวงหาความรู้ (Knowledge Creation and Acquisition)
3. การจัดความรู้ให้เป็นระบบ (Knowledge Organization)
4. การประมวล และกลั่นกรองความรู้ (Knowledge Codification and Refinement)
5. การเข้าถึงความรู้ (Knowledge Access)
6. การแบ่งปันแลกเปลี่ยนเรียนรู้ (Knowledge Sharing)
7. การเรียนรู้ (Learning)

6. การวิเคราะห์ หัวข้อความรู้ จากกระบวนการหลัก

  • เขียนขั้นตอนการทำงาน เป็น Flow chart ประกอบด้วยหัวข้อหลักของการทำงาน และรายละเอียด
  • วิเคราะห์กระบวนการหลัก
    - ตั้งคำถามในแต่ละหัวข้อใหญ่ของกล่องกระบวนการหลัก
      ... มีเป้าหมายอะไร
      ... ทำไปเพื่ออะไร
    - ค้นหา
      ... สิ่งที่ทำได้ดี
      ... สิ่งที่เป็นความเสี่ยง หรือ ปัญหา/โอกาสพัฒนา
    - วิเคราะห์ความรู้
      ... Tacit knowledge
      ... Explicit knowledge
  • กำหนดขอบเขต หัวข้อความรู้
    - ความรู้ที่จำเป็นต่อพันธกิจ / วิสัยทัศน์ / ประเด็นยุทธศาสตร์ ในระดับของหน่วยงานตนเอง
    - ความรู้ที่เป็น ความสามารถหลักขององค์กร
    - ปัญหาที่เผชิญอยู่ (ความเสี่ยง) เช่น กระบวนการหลักในการทำงาน กระบวนการสนับสนุน ระบบที่เป็นความเสี่ยง ข้อร้องเรียนลูกค้า ศักยภาพของพนักงาน
  • การตัดสินใจเลือกหัวข้อความรู้ อาจใช้เกณฑ์ ดังนี้
    - สอดคล้องกับทิศทาง และยุทธศาสตร์ขององค์กร
    - ปรับปรุงแล้วเห็นได้ชัดเจน (เป็นรูปธรรม)
    - มีโอกาสทำได้สำเร็จสูง
    - ต้องทำ คนส่วนใหญ่ในองค์กรต้องการ
    - ผู้บริหารให้การสนับสนุน
    - ความรู้ที่ต้องจัดการอย่างเร่งด่วน / ความเสี่ยง
    - สิ่งที่ทำได้ดี
    - สิ่งที่เป็นโอกาสพัฒนา