“สิ่งสำคัญเพื่อให้การร้องเรียนได้ผล คือ ต้องรู้ว่าเหตุเกิดที่ไหน รู้ว่าเกิดเมื่อไหร่ รู้ว่าเกิดอย่างไร รู้ว่าใครเป็นต้นเหตุ และ รู้ถึงช่องทางการร้องเรียน”

การเดินทางระหว่างช่วงเทศกาลสงกรานต์เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องในช่วงนี้  จึงขอนำเสนอ สิทธิของผู้ใช้บริการรถโดยสารสาธารณะ  ข้อมูลจาก มูลนิธิคุ้มครองผู้บริโภค  Foundation for Consumers

 

ศูนย์วิชาการเพื่อความปลอดภัยทางถนน ประกาศสิทธิของผู้ใช้บริการรถโดยสารสาธารณะ 10 ข้อ พิทักษ์สิทธิผู้บริโภคไม่ให้ตกเป็นใหญ่อุบัติเหตุซ้ำซาก

Consumerthai – 10 เม.ย.51 นพ.ธนะพงศ์ จินวงษ์ ผู้จัดการศูนย์วิชาการเพื่อความปลอดภัยทางถนน มูลนิธิสาธารณะสุขแห่งชาติ กล่าวว่าประชาชนที่ใช้บริการรถโดยสารสาธารณะส่วนมากขาดความรู้เรื่องสิทธิผู้บริโภค พื่อพิทักษ์สิทธิของผู้บรโภคทางมูลนิธิเพื่อผู้บริโภค สำนักงานเครือข่ายลดอุบัติเหตุ ร่วมกับศูนย์วิชาการเพื่อความปลอดภัยทางถนน ได้ประกาศสิทธิของผู้บริโภคบริการรถสาธารณะ 10 ด้วยกันคือ

1.  ผู้โดยสารมีสิทธิร้องเรียนหรือฟ้องร้องเพื่อให้ผู้ให้บริการหรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้องดำเนินการแก้ไขปัญหา เยียวยา หรือชดใช้ความเสียหายที่เกิดขึ้น

2.  ผู้โดยสารมีสิทธิที่จะได้รับการชดใช้ความเสียหายจากการประกันภัยโดยไม่มีการประวิงเวลา หรือบังคับให้ประนีประนอมยอมความ

3.  ผู้โดยสารมีสิทธิที่จะได้รับการชดใช้ความเสียหายทั้งทางร่างกาย อนามัย เสรีภาพ ทรัพย์สิน และสิทธิอื่น ๆ ที่ถูกละเมิด

4.  ผู้โดยสารมีสิทธิที่จะได้รับการชดใช้ความเสียหายด้วยหลักแห่งพฤติการณ์และความร้ายแรงแห่งละเมิด

5.  ผู้โดยสารมีสิทธิที่จะรวมตัวกันเพื่อพิทักษ์สิทธิของตนและของผู้อื่น

6.  ผู้โดยสารมีสิทธิที่จะได้รับความปลอดภัยจากการใช้บริการรถโดยสาร

7.  ผู้โดยสารมีสิทธิที่จะได้รับการบริการจากรถโดยสารและผู้ให้บริการที่มีคุณภาพมาตรฐาน

8.  ผู้โดยสารมีสิทธิที่จะได้รับข้อมูลข่าวสารรวมทั้งคำพรรณนาคุณภาพเกี่ยวกับบริการรถโดยสาร รวมทั้งความคุ้มครองตามกรมธรรม์ประกันภัย ที่ถูกต้องเป็นจริง ครบถ้วน เพียงพอต่อการตัดสินใจใช้บริการ

9.  ผู้โดยสารมีสิทธิที่จะได้รับความเป็นธรรมในด้านสัญญา และราคาค่าบริการ

10.              ผู้โดยสารมีอิสระในการเลือกใช้บริการรถโดยสารด้วยความสมัครใจ และปราศจากการชักจูงใจอันไม่เป็นธรรม

นายอิฐบูรณ์ อ้นวงษา หัวหน้าศูนย์พิทักษ์สิทธิผู้บริโภคกล่าวว่าผู้บริโภคพึงจำไว้เสมอว่า เมื่อถูกละเมิดสิทธิ สิ่งที่ผู้โดยสารต้องทำโดยเร่งด่วนคือ การร้องเรียน ซึ่งหมายถึงการฟ้องร้องด้วยเพราะเป้าหมายของการร้องเรียนหรือฟ้องร้องคือ เพื่อให้ได้รับการแก้ไขเยียวยาในความเสียหายที่เกิดขึ้นด้วยความเป็นธรรมตามที่กฎหมายกำหนด

“สิ่งสำคัญเพื่อให้การร้องเรียนได้ผล คือ ต้องรู้ว่าเหตุเกิดที่ไหน รู้ว่าเกิดเมื่อไหร่ รู้ว่าเกิดอย่างไร รู้ว่าใครเป็นต้นเหตุ และ รู้ถึงช่องทางการร้องเรียน” หัวหน้าศูนย์พิทักษ์สิทธิผู้บริโภคกล่าว

หน่วยงานรับเรื่องร้องเรียนและให้ความช่วยเหลือทางด้านกฎหมาย

หน่วยงาน

เบอร์โทรศัพท์

การบริการให้ความช่วยเหลือ

ศูนย์คุ้มครองผู้โดยสารรถสาธารณะ

1584

รับร้องเรียนหรือรับแจ้งข้อมูลในเรื่องการบริการรถขนส่งสาธารณะ

ศูนย์รับร้องเรียนขนส่งมวลชนกรุงเทพฯ

184

 

แจ้งร้องทุกข์เกี่ยวกับรถโดยสารของ บขส. และรถร่วม

1508

 

ตำรวจทางหลวง

1193

 

มูลนิธิเพื่อผู้บริโค

02-2483733 -37

รับร้องเรียน ให้คำปรึกษาทางด้านกฎหมาย และช่วยเหลือด้านคดีของผู้บริโภค

สภาทนายความ

02-629-1430

รับร้องรียน ให้คำปรึกษาทางด้านกฎหมาย และช่วยเหลือด้านคดีผู้บริโภคและคดีความทั่วไป

สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย

1186

รับร้องรียน ให้คำปรึกษา ด้านการประกันภัย

สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค

1166

รับร้องเรียน ให้คำปรึกษา ปัญหาผู้บริโภค
         

 

แหล่งข้อมูล 

http://old.consumerthai.org/cms/index.php?option=com_content&task=view&id=985&Itemid=57