ลิขิตเพื่ออะไร ถามใจ วันสงกรานต์

   ปิ้งแวบ อ่านหนังสือวันที่ประเทศไทยกลับมาแจ่มใส ในวันปีใหม่ไทย ๒๕๕๒

    Process Management Assessment หรือ ประเมินการจัดการกระบวนการอย่างเหนือชั้น เขียนโดย อาจารย์สุทธิ สินทอง วิทยากรอาวุโส ส่วนบริหารการผลิต สถาบันเพิ่มผลผลิต

    ประเด็นที่นำมาเล่าสู่กันฟัง เป็นประเด็นที่จะถูกสอบถามมาหลายครั้ง ฐานะที่ออกไปเยี่ยมยามเรื่องคุณภาพมาหลายๆหน่วยงาน คือ เรื่อง สิ่งที่ดำเนินการจำเป็นต้องเขียนเป็นเอกสาร ทุกเรื่องหรือไม่

    คำตอบจากประสบการณ์ของท่านอาจารย์สุทธิ ตอบไว้น่าเรียนรู้ ว่า

“การเขียนเป็นเอกสารจะช่วยสร้างความมั่นใจว่าหน่วยงานได้ทำกิจกรรมนั้นนั้นจริง โดยมีการปฏิบัติเป็นขั้นตอน เรียกว่า เขียนในสิ่งที่จะทำ ทำตามเขียน และ ตรวจสอบได้”

ประเด็นถัดมา คือ การลิขิตเป็นเอกสาร “เป็นการรวบรวมองค์ความรู้เก็บไว้ในอนาคต” และ “สามารถใช้อ้างอิง”“สามารถใช้สอนงานหรือถ่านทอดให้ท่่านอื่นได้ง่าย รวดเร็ว แถม ยังครบถ้วน กว่าการใช้วาจา ถ่ายทอดเพียงอย่างเดียว”

คำตอบข้างบน เป็นคำตอบเชิงพัฒนาจริงๆ เพราะล่าสุดไปเยี่ยม หน่วยงานบริการสองสามแห่ง หลายแห่ง ไม่ยอมบันทึกเรื่องราวที่เป็นปัญหา หรือ อุบัติการณ์ที่ไม่พึงประสงค์ ภาษาทางการแพทย์ เรียกว่า Incident หลายท่าน บอกว่าจำได้ หลายท่านก็ไม่เข้าใจว่า การบันทึก การลิขิต เป็นส่วนหนึ่งของ การถอดบทเรียนเรื่องราวจริงๆของชีวิตของการทำงานเพื่อพัฒนา

คำตอบจากประสบการณ์ข้างบน ของท่านอาจารย์สุทธิ ดูจะเป็นหนทางให้พวกเรา นักประเมินเพื่อการพัฒนาได้นำไป “ให้กำลังใจ ต่อยอด เสริม เติม อธิบาย เพื่อการเรียนรู้ที่ยั่งยืน” ได้นะครับ

 

JJ2009ฅนธรรมดา