พฤติกรรมบริการ

บันทึกนี้ขอกล่าวถึงการบรรยายวิชาการเกี่ยวกับการเพิ่มศักยภาพการให้บริการของหน่วยรังสีวินิจฉัย โดยการดำเนินการจัดอบรมของฝ่ายวิชาการ หน่วยรังสีวินิจฉัย ในครั้งนี้เป็นครั้งที่ 2 โดยครั้งแรกจัดในปี 2544 โดยได้รับเกียรติจากท่านวิทยากร คือ ท่านอาจารย์ รศ. ดร.ชัญญา อภิปาลกุล ทั้ง 2 ครั้ง

ฝ่ายวิชาการคือ..คุณพี่อ๊อต และทีมงานรวมถึงพวกเราชาวรังสีวินิจฉัยได้ให้ความสำคัญและเพื่อเป็นการเพิ่มศักยภาพการให้บริการจึงได้มีการอบรมวันนี้ขึ้นโดยใช้เวลา 1 วันในการอบรมและบรรยาย(ภาพบรรยากาศในการอบรม)

ฝ่ายต้อนรับ

ภาพบน...หน.รังสีเทคนิคกล่าวเปิดงานแทนท่านหัวหน้าหน่วยที่ติดภาระกิจ

บน...อาจารย์ ชัญญา กำลังบรรยาย

ภาพล่าง.....ทุกคนกำลังตั้งใจฟังและทำแบบทดสอบ

ภาพล่าง.....สองสาวแสนซนเลขาของฝ่ายวิชาการ

เนื้อหาในการอบรมและบรรยายช่วงแรกเป็นการทำแบบทดสอบพลังจิต ...หัวข้อแรกคือ......1. การทดสอบความตึงเครียด (Stress)

2. การทดสอบความวิตกกังวล (Anxeity)

3. การทดสอบความเชื่อมั่นในตัวเอง (Self Confident)

4. การทดสอบอัตตา (Self)

5. การทดสอบการนอนหลับ (Sleep)

การให้เกรดในการวิเคราะห์แบ่งเป็นดังนี้

Grade Aต้องได้คะแนนรวม = 10-15

Grade B ต้องได้คะแนนรวม = 16-20

Grade C ต้องได้คะแนนรวม = 21-25

Grade D ต้องได้คะแนนรวม = 26-30

การได้เกรดที่สูง เช่น A และ B เหมือนกับเกรดการเรียนถือว่าคนๆนั้นอยู่ในเกณฑ์ที่ปกติ โดยผู้เข้ารับการทดสอบทั้งหมด 42 คน ได้เกรด A และ Bเป็นส่วนใหญ่

มีแค่ 5 คน ที่มีความเครียด ระดับ เกรด C

และมี2 คน ที่มีความวิตกกังวล ระดับ เกรด C

สรุปว่าผู้ที่มาทดสอบส่วนใหญ่ไม่มีความผิดปกติในด้านอารมณ์เป็นผู้ที่สามารถให้การช่วยเหลือในการบริการได้ดี ไม่ยึดมั่นในตัวกูของกู(อาจารย์ ชัญญา ท่านสรุปออกมาว่าอย่างนี้)

ขณะทำแบบทดสอบอาจารย์เดินสำรวจและแนะนำ

คนที่เลือกคำตอบเหมือนกันพร้อมกันยกมือ

ภาพล่าง....เริ่มทำแบบทดสอบในหัวข้อต่อไปหลังการบรรยาย

หัวข้อที่สอง.......พฤติกรรมการแก้ปัญหาเมื่อเกิดความขัดแย้ง

การให้คะแนนในแบบทดสอบดังนี้

A =Withdrawing=no way(lose-lose)

เหมือนกับเต่าที่หดอยู่ในกระดองไม่มี การแก้ปัญหา=งานก็ไม่ได้/คนก็ไม่ได้

B=Forcing=my way(win-lose)

เหมือนกับปลาฉลามต้องชนะเสมอ

C=Smooting=your way(lose-win)

เหมือนกับหมีที่มีความเกรงใจคนอื่น(คนจะรัก)ยอมแพ้เพื่อให้คนอื่นชนะ

D=Compromising=Half way(semi=win-win and lose-lose)

เหมือนกับสุนัขจิ้งจอกคือถ้าได้อย่างก็ต้องยอมเสียอย่างเป็นการยื่นหมูยื่นแมว

E=Confronting=our way(win-win)

เหมือนนกฮูกช่วยแก้ปัญหาซึ่งกันและกันคนก็ได้งานก็ได้

สรุปคะแนนในการทดสอบดังนี้ เมื่อนับจำนวนผู้ที่ทดสอบดังนี้

1. E=Confronting=24 คน

2. C=Smooting=9 คน

3. A =Withdrawing=6 คน

4. D=Compromising=5 คน

5. B=Forcing=0

สรุปโดยรวมแล้วพฤติกรรมของผู้เข้ารับการทดสอบอยู่ในเกณฑ์ดีและช่วยแก้ปัญหาซึ่งกันและกันทำให้เกิดการบริการที่ดี.........

ในช่วงบ่ายแบ่งกลุ่มเพื่อหาแนวทางแก้ไขปัญหาและนำเสนอแนวทางในการพัฒนาการให้บริการในแต่ละกลุ่ม

สุดท้ายพวกเราทุกคนได้ถ่ายรูปร่วมกัน.......และนำข้อมูลแต่ละกลุ่มเพื่อนำเสนอหน่วยต่อไป....