เนื่องด้วยผู้เขียน  ทำงานอยู่ที่  บริษัท  ทีโอที  จำกัด  มหาชน  ศูนย์บริการลูกค้า  ทีโอที  สาขาท่าเรือ  (องค์การโทรศัพท์ เดิม)  ปัจจุบัน  ธุรกิจโทรคมนาคมจะมุ่งเน้นการให้บริการด้าน  อินเตอร์เนตความเร็วสูง  ซึ่งปริมาณการใช้อินเตอร์เนตเพิ่มสูงขึ้นเรื่อย  ในฐานะเป็นพนักงานบริษัท ทีโอที   และดูแลลูกค้าอินเตอร์เนตในพื้นที่  จะขอแนะนำการใช้เบื้องต้น  และปัญหาต่าง ๆ ในการใช้งานอินเตอร์เนต  เพื่อเป็นแนวทางในการใช้งานนะคะ

         หลายครั้งที่มีลูกค้าอินเตอร์เนตโทรมาแจ้งว่าความเร็วที่  Test  ได้ไม่ตรงตามที่ขอ  บางรายก็บอกว่า  อินเตอร์เนต หลุดบ่อย  โหลดช้า  ฯลฯ  ปัญหาต่าง ๆ ที่เกิดขึ้น  ไม่ได้เป็นเฉพาะ  ทีโอที  บริษัทคู่แข่งของ ทีโอที  ทั้งหลาย ก็ประสบปัญหาเช่นกัน  ลูกค้า  ของบริษัทอื่น  พอเจอปัญหา  บ้างก็ยกเลิกเลขหมาย  มาใช้ ทีโอที  ลูกค้า  ของ  ทีโอที  พอเจอปัญหาก็ยกเลิกเลขหมายไปใช้ของบริษัทอื่น  ผู้เขียนเองก็มิใช่ช่างที่ชำนาญการแต่ประการใด  แต่จะขอแนะนำตามประสบการณ์ที่ได้ดูแลลูกค้ามาบ้าง  หากมีข้อผิดพลาดในส่วนใด ขอความกรุณาท่านผู้ที่มีความรู้ความชำนาญช่วยเสริมให้ด้วยนะคะ 

         อินเตอร์เน็ตความเร็วสูง  ด้วยเทคโนโลยี  ADSL  (Asymmetrical Digital  Subscriber Line)  จะมีลักษณะแบ่งปันความเร็ว  (Shared Speed ,bps)  ให้กับผู้ใช้บริการ  ดังนั้นหากในเวลาใดเวลาหนึ่ง  มีผู้ใช้อินเตอร์เนตพร้อม ๆ กันเป็นจำนวนมาก  ความเร็วจะลดลงมาก  หากมีผู้ใช้น้อย  ความเร็วก็ลดลงน้อยโดยเหตุนี้  จึงไม่สามารถรับรองความเร็วที่แน่นอนได้    ความเร็วที่  บริษัท (ทุกบริษัท)  การันตีให้เช่น   1024/512  คือความเร็ว  จากชุมสายโทรศัพท์ถึงตัวโมเด็ม  ความเร็วที่ให้บริการเป็นความเร็วในการเชื่อมต่อระหว่างเครื่องคอมพิวเตอร์ของผู้ใช้บริการกับโครงข่ายของบริษัท  ไม่ใช่ความเร็วในการเข้าเวปไซด์  หรือการดาวน์โหลดข้อมูล   ความเร็วในการเข้าเวปไซด์  หรือการดาวน์โหลดข้อมูลที่แท้จริงอาจจะต่ำกว่าความเร็วสูงสุดในการเชื่อมต่อที่สมัครใช้บริการด้วยปัจจัยต่าง ๆ ดังต่อไปนี้

         1.  เป็นเวปไซด์ที่มีผู้เข้าเยี่ยมชมเป็นจำนวนมากพร้อม ๆ กัน

         2.  เป็นเวปไซด์ที่อยู่ต่างประเทศ  และผ่านหลายเวปไซด์

         3.  สภาพระยะทางสายของโทรศัพท์  และอุปกรณ์ภายในสถานที่ของผู้ใช้บริการ  เช่น  ADSL MODEM   , Spritter สายเชื่อมต่อ  และปลั๊ก  เช่น  ขนาดสายโทรศัพท์เล็กเกินไป  เก่าเกินไปมีคุณภาพไม่ดี  มีจุด  Leak  หรือไกลเกินไป  ขั้วต่ออุปกรณ์มีฝุ่นจับ  มีความชื้น  

               **หมายเหตุ  จากประสบการณ์ที่เจอ  บ้านที่ปลูกสร้างใหม่มักฝังสายโทรศัพท์และสายไฟรวมท่อเดียวกันมาใต้ฝาผนัง  เป็นเหตุให้มีสัญญาณแม่เหล็กจากสายไฟรบกวน  และเมื่อนานไปก็จะเกิดความชื้นขึ้นมาด้วย

          4.  สภาพเครื่องคอมพิวเตอร์ของผู้ใช้บริการ  เครื่องมีสมรรถนะไม่สูง  RAM  น้อยก็ทำให้ความเร็วช้ากว่าเครื่องที่  RAM  มาก  หรือมีไวรัส  ซึ่งอาจเกิดได้จากการเล่นเนต  การโหลดภาพ โหลดเพลง  หรือการคลิกเข้าเวปไซด์ที่มีไวรัส  โดยไม่มีการแสกนไวรัส  เป็นเหตุทำให้เครื่องทำงานช้า  หรือไม่สามารถเข้าเนตได้

          5.  วิธี  และลักษณะการใช้งานองผู้ใช้บริการ  เช่น  เปิดเวปไซด์ต่าง ๆ เป็นจำนวนมาก  มีการโหลดข้อมูล  มีการเปิด-ปิด  เวปไซด์ไม่ถูกต้อง  หรือเกิดการ  Error  บ่อยครั้ง

          6.  เส้นทาง  และความเร็วในการเชื่อมต่อของอินเตอร์เน็ต  และการติดขัดของข้อมูลในอินเตอร์เน็ต  เช่นผ่านหลายเส้นทาง  หลายโครงข่าย  วิธีการ  รับ - ส่งข้อมูล 

          7.  สภาพอุปกรณ์  Server  และ  Router  ของเวปไซด์ที่เข้า  เช่นขนาด  และความเร็วของเครื่อง  สภาวะการทำงานในขณนั้น 

          8.  สภาพการใช้งานโครงข่าย  (Traffic)  เช่นมีการใช้หนาแน่นมากในช่วงนั้น  โครงข่ายได้รับความเสียหายจากเหตุต่าง ๆ ฯลฯ

 

               จากสาเหตุต่าง ๆ ข้างต้น  บางสาเหตุ  ก็เป็นสาเหตุสุดวิสัยที่ผู้ใช้บริการไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้  เช่น ความหนาแน่นในการใช้งานแต่ละช่วงเวลา  แต่สาเหตุ เบื้องต้นต่าง ๆ เช่น  สภาพสายภายในบ้าน  หรือสถานภาพของคอมพิวเตอร์  หรือจุดเชื่อมต่อต่าง ๆ เป็นสาเหตุที่ผู้ใช้บริการสามารถตรวจสอบเบื้องต้นด้วยตนเองได้  คือตรวจสอบให้จุดเชื่อมต่อต่าง ๆ อยู่ในสภาพปกติ  สายภายในบ้านหากเก่าควรเดินสายใหม่  ซึ่งผู้เขียนขอแนะนำว่า  ถ้าเป็นไปได้  ไม่ควรเดินคู่ไปกับสายไฟเพราะจะเกิดสัญญาณแม่เหล็กรบกวนได้  เครื่องคอมพิวเตอร์  ควรแสกนไวรัส  สม่ำเสมอ  ไม่ควรเปิดเวปไซด์ที่อันตราย  

               อีกปัญหาหนึ่งที่ ผู้เขียนพบมา  คือบริเวณบ้านลูกค้าอยู่ใกล้สถานีวิทยุใหญ่ ๆ ที่มีกำลังส่งแรง  จะพบว่ามีสัญญาณรบกวนสัญญาณอินเตอร์เนตเป็นอย่างมาก  บางรายไม่สามารถใช้อินเตอร์เนตได้เลย

 

               คงต้องขอออกตัวอีกครั้งว่า  เป็นเพียงประสบการณ์ที่เจอมากับการให้บริการ ในส่วนภูมิภาค  ปัจจัยต่าง ๆ ที่มีผลในแต่ละพื้นที่ย่อมแตกต่างกันออกไป  ที่สำคัญผู้เขียน  ไม่ได้จบช่างมา  เรียนรู้จากประสบการณ์จริง ๆ หากมีข้อผิดพลาดประการใดขออภัยมา ณ ที่นี้ด้วยค่ะ