โดนร้องเรียน: พนักงาน Call Center ไม่ยอมฟังลูกค้า
หลังจากที่ได้พัฒนาระบบ Call Center มาใช้งานจนได้ที่เรียบร้อยแล้วคิดว่าไม่มีปัญหาอะไร (แต่ไม่รู้ถูกใจเจ้านายหรือเปล่าก็ไม่รู้) การทำงานโดยรวมก็พอรับได้ไม่ก่อให้เกิดปัญหาอะไร...
จู่ ๆ วันหนึ่งพนักงานสาขาแห่งหนึ่งโทรศัพท์เข้ามาบอกว่ามีลูกค้าเข้ามาที่สาขาแล้วบ่นให้ฟังว่า
"พนักงานที่รับโทรศัพท์ที่สำนักงานใหญ่... ไม่ยอมฟังลุงเลย ลุงพูดไปก็ไม่ตอบ พูดอย่างเดียว ถามเท่าไหร่ก็ไม่ตอบ..."
หลังจากที่คุยกับพนักงานได้สักพัก... และวางสายไป ก็มานั่งครุ่นคิด... เกิดอะไรขึ้น....
นั่งคิดอยู่ตั้งนาน... ก็ถึงบางอ้อ...
คุณลุงคุยกับระบบตอบรับอัตโนมัตินี่เอง...
ระบบกำลังบอกลุงให้กดปุ่มต่าง ๆ แต่ลุงก็นึกว่าเป็นคนที่คุยกับลุง ลุงเลยคุยใหญ่เลย... ท้ายที่สุดก็ลงเอย...
พนักงานไม่ยอมฟังผู้โดยสาร... เอาแต่พูด ๆ ๆ ๆ อยู่ฝ่ายเดียว... เฮ้อ!...
แล้วเราจะทำอย่างไรดี...
ความเห็น (3)
ฮ่าๆๆต้องบอกคุณลุง..ลูกค้าคือคนสำคัญ
สวัสดีครับ
• น่าเห็นใจลุงนะ ลุงโต้ตอบกับยายจนเคยชินน่ะ...อิอิ
• บางแห่งกว่าจะรู้เรื่อง กดหลายครั้งจังแฮะ
• ขอบคุณที่แวะไปอ่านแสดงความเห็นที่บล็อก ครับผม
คิดแล้วว่าคุณลุงจะเจอไม้นี้...
สงสารคุณลุงจัง
คุณลุงขา..แก้ตัวใหม่นะคะ