Call Center มีหน้าที่คอยให้ความสะดวกกับลูกค้าที่มาใช้บริการ...

หลังจากที่ได้พัฒนาระบบ Call Center มาใช้งานจนได้ที่เรียบร้อยแล้วคิดว่าไม่มีปัญหาอะไร (แต่ไม่รู้ถูกใจเจ้านายหรือเปล่าก็ไม่รู้) การทำงานโดยรวมก็พอรับได้ไม่ก่อให้เกิดปัญหาอะไร...

จู่ ๆ วันหนึ่งพนักงานสาขาแห่งหนึ่งโทรศัพท์เข้ามาบอกว่ามีลูกค้าเข้ามาที่สาขาแล้วบ่นให้ฟังว่า

"พนักงานที่รับโทรศัพท์ที่สำนักงานใหญ่... ไม่ยอมฟังลุงเลย ลุงพูดไปก็ไม่ตอบ พูดอย่างเดียว ถามเท่าไหร่ก็ไม่ตอบ..."

หลังจากที่คุยกับพนักงานได้สักพัก... และวางสายไป ก็มานั่งครุ่นคิด... เกิดอะไรขึ้น....

นั่งคิดอยู่ตั้งนาน... ก็ถึงบางอ้อ...

คุณลุงคุยกับระบบตอบรับอัตโนมัตินี่เอง...

ระบบกำลังบอกลุงให้กดปุ่มต่าง ๆ แต่ลุงก็นึกว่าเป็นคนที่คุยกับลุง ลุงเลยคุยใหญ่เลย... ท้ายที่สุดก็ลงเอย...

พนักงานไม่ยอมฟังผู้โดยสาร... เอาแต่พูด ๆ ๆ ๆ อยู่ฝ่ายเดียว... เฮ้อ!...

แล้วเราจะทำอย่างไรดี...