จากการไปร่วมงานประชุมของบริษัทโรช ประเทศไทย ในหัวข้อ "รักษ์โลก บริโภคความสุข สนุกกับงาน" หรือภาคภาษาอังกฤษว่า "3Gs; Good work Great way Green world" ได้ข้อคิดดีๆให้เก็บเกี่ยวกลับไปมากมาย เรียกได้ว่าคุ้มค่ากับความเหน็ดเหนื่อยกับการเดินทางรวมแล้วกว่า 2 วันเต็มๆในรถตู้ (ยังไม่รวมเวลาของการนั่งรถอื่นๆบ้างในกรุงเทพ-เมืองน่าท่องเที่ยวอันดับหนึ่งของโลก...ได้คุยเรื่องนี้ในรถกับคนอื่นมากกว่า 3 คนที่คิดเหมือนกันว่า เป็นไปได้ยังไงเนี่ย...หึ..หึ..)

เรื่องที่อยากเอามาฝากกันในวันนี้เป็นหัวข้อแรกของการประชุม ที่เป็นการเสวนาจากท่านวิทยากรทั้งหมด 6 ท่านซึ่งเป็นตัวแทนจากทั้ังภาครัฐและเอกชน รวมทั้งผู้ประเมินองค์กรอีกด้วย ประกอบด้วย

  • ศ.พญ.นวพรรณ จารุรักษ์ ฝ่ายห้องปฏิบัติการโรงพยาบาลบำรุงราษฎร์ ท่านนี้คือแม่เหล็กใหญ่ที่ทำให้เราตัดสินใจมางานนี้ เพราะได้ยินกิตติศัพท์ท่านมานักต่อนักแล้ว และงานนี้แค่ได้ฟังท่านให้ข้อคิดและอ่านเอกสารที่ท่านบอกว่า โดนบังคับให้เขียนให้ทั้งๆที่มีเวลานิดเดียว เพราะเพิ่งกลับมาจากประชุมแล้วมีเวลาน้อยมาก อ่านแล้วทันทีที่ได้รับเอกสารมา พบว่าท่านเขียนได้กระชับ ได้เนื้อหาที่เข้าใจง่าย อ่านจบได้ภายในเวลาไ่ม่นานและคงใช้เป็นคู่มือนำทางเพื่อความเข้าใจในมาตรฐานและการตรวจประเมินได้สบายๆ และการพูดของท่านก็เป็นการขยายความสิ่งที่ท่านเขียนได้อย่างดีเยี่ยม แต่เพิ่มพลังความเร้าใจ ความมีชีิวิตชีวา และฟังแล้วฮีกเหิมที่จะก้าวไปตามที่ท่านให้ข้อคิด สมแล้วกับคำล่ำลือถึงบุคลิกการบรรยายของท่านค่ะ เดี๋ยวจะสรุปประโยคเด็ดๆของท่านไว้ให้ตอนท้ายของบันทึกนี้ เรียกได้ว่าท่านขอแจมหัวข้อไหนก็ทำให้ต้องลงมือจดได้แทบทุกทีไป
  • คุณสุพรรณี อัครเอกฒาลิน จากร.พ.พญาไท 2 ท่านนี้เล่าถึงการบริหารห้องแล็บและการบริหารบุคลากร การพัฒนาบุคลากรที่คำนึงถึงทั้งผู้รับบริการและตัวบุคลากรเอง ฟังแล้วได้ข้อคิดที่สรุปได้ว่า ถ้าผู้นำและองค์กรมีทิศทางที่ชัดเจน กำหนดบทบาทหน้าที่ของคนทำงานให้แจ่มแจ้ง พัฒนาบุคลากรโดยมี"ต้นแบบ"ที่เห็นเป็นรูปธรรม คำนึงถึงความสุข ความพอใจของคนทำงานและผู้รับบริการไปพร้อมๆกัน และการทำงานทุกขั้นตอนโปร่งใส สามารถตรวจสอบได้ เป้าหมายแห่งการเป็นองค์กรคุณภาพที่เป็นเลิศก็จะเป็นไปได้แน่นอน
  • น.พ.สุธี รุจิวนิชย์กุล ร.พ.มหาราชนครศรีธรรมราช คุณหมอไม่ค่อยสบายไม่มีเสียง แถมยังโดนไมโครโฟนทำพิษหอนเอาแทบทุกครั้งที่พูด ก็เลยน่าเสียดายที่ได้พูดนิดหน่อยเกี่ยวกับภาวะผู้นำแบบต่างๆ หากท่านไม่ป่วยคงจะสนุกกว่านี้
  • คุณสัมฤทธิ์ คะมะปะเต ร.พ.ศรีนครินทร์ ม.ขอนแก่น พูดถึงเรื่องของการบริหารจัดการเทคโนโลยีกับกำลังคนในห้องปฏิบัติการ เพราะวิทยาการต่างๆที่เปลี่ยนแปลงพัฒนาไปทำให้งานต่างๆในห้องแล็บก็ถูกแทนที่ด้วยเครื่องไม้เครื่องมือที่เพิ่มความแม่นยำ ฉับไว แต่เพราะปริมาณงานที่เพิ่มมากขึ้น และการทำงานของเครื่องมือทั้งหลายก็ยังคงต้องดูแลโดยคน ทำให้กำลังคนก็ต้องมีการปรับเปลี่ยนวิธีการทำงานและระบบงาน แต่ที่แน่ๆก็คือยังไงๆก็ต้องมีคน และจำนวนคนที่ต้องใช้ก็ไม่ได้ลดลงแม้จะมีเครื่องไม้เครื่องมือมากขึ้น แต่คนจะได้ทำงานที่ใช้สมองมากขึ้นกว่าการใช้แรงงาน
  • คุณยุพา กิตติกูล ร.พ.เปาโลเมโมเรียล ให้ข้อคิดในการบริหารจัดการให้คุ้มค่าทั้ง 3 M ของแต่ละองค์กรนั่นคือ Man, Machine, Material มีการทำ workload analysis เพื่อให้เห็นว่าจะบริหารจัดการอย่างไรจึงจะเหมาะสม
  • คุณนิตยา โฉมงาม แห่งแมเนจเม้นท์ คอร์ป จำกัด ซึ่งเป็นบริษัทที่รับตรวจทางห้องปฏิบัติการจนเป็นที่เชื่อถือและได้รับการใช้งานอย่างกว้างขวางมีมาตรฐาน ก็ได้ให้ข้อคิดในแง่ของการบริหารองค์กรภาคเอกชน ความเอาใจใส่ต่อผู้รับบริการ

สรุปหัวข้อที่ท่านผู้ดำเนินรายการคือ ผศ.พญ.ยุวรีย์ พิชิตโชค ซึ่งท่านทำหน้าที่ได้อย่างเป็นกันเอง นุ่มนวล สรุปเชื่อมโยงเรื่องราวที่แต่ละท่านพูดได้อย่างกระชับ ชัดเจน รวมทั้งแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าเรื่องทางเทคนิคได้อย่างฉับไว ทำให้บรรยากาศราบรื่นเป็นกันเอง ฟังแล้วเพลิดเพลิน ท่านได้นำมาเป็นหัวข้อในแต่ละ ปัจจัยแห่งความสำเร็จสำหรับห้องปฏิบัติการที่เป็นเลิศ ได้เป็น 5 หัวข้อคือ

  • Technology: ต้องเลือกให้เหมาะสมกับความต้องการของ stake holders ทั้งหมด
  • Leadership: ผู้นำที่สร้างทีมงานได้ สร้างวัฒนธรรมการกระจายงาน ถูกทิศทางและโอกาส มีวิสัยทัศน์ โปร่งใสตรวจสอบได้
  • Human resources: อันนี้ชอบที่อ.หมอนวพรรณท่านสรุปไว้ว่า ทำให้คนทำงานเข้าใจว่า ไม่มีอะไรที่จะดีขึ้นได้ โดยไม่มีการเปลี่ยนแปลง
  • Customer focus: อันนี้ก็มาจากอ.หมอนวพรรณ ที่ยกเอาคติจากท่านมหาตมะคานธี มาบอกให้เราคิดเสมอว่า "ผู้ป่วยที่มาไม่ใช่ผู้ขอรับบริการ แต่เป็นผู้มีความกรุณาที่มาใช้บริการ"
  • Cost effectiveness: บริหารจัดการทรัพยากรทุกอย่างให้คุ้มค่า
  • Lab Accreditation: ผ่านเกณฑ์ประเมินมาตรฐานองค์กรต่างๆ ที่เป็นที่ยอมรับ

เขียนบันทึกนี้ระหว่างรอเวลาขึ้นเครื่องบินกลับหาดใหญ่ ยังมีเรื่องประทับใจอีกเรื่องจากการประชุมครั้งนี้ที่อยากเขียน หวังว่ากลับบ้านแล้วจะมีเวลานะคะ ส่วนความประทับใจจากการได้ พบปะกับสมาชิก GotoKnow นั้น จะเขียนเล่าแน่นอนคืนนี้ค่ะ