คนเราหลีกเลี่ยงปัญหาไม่ได้ แต่ขณะที่ปัญหาเกิด เขาจะทำอย่างไร...

เพื่อเข้าใจวิธีการแก้ไขปัญหาให้มากขึ้นเราจำเป็นต้องรู้จักคนประเภทต่าง ๆ เพื่อที่จะได้หาแนวทางได้แก้ไขถูกต้อง โดย คะทซึยะ โฮโซนิ (แปลโดย วีรพงษ์ เฉลิมจิรัตน์) ได้แบ่งประเภทของคนในการแก้ไขปัญหาไว้คือ

1. ชอบปฏิเสธตัวเอง - คนกลุ่มนี้จะขาดความมั่นใจ มองโลกในแง่ลบ คิดว่าตนเองไม่มีความสามารถ เวลาเจอปัญหาจะรน บางครั้งถึงขั้นสติแตก ตั้งสติไม่ได้ การแก้ไขต้องเสริมสร้างความมั่นใจด้วยการลงมือปฏิบัติให้มาก และต้องปรับเปลี่ยนทัศนคติใหม่ ฝึกให้เป็นคนไม่กลัวความล้มเลว ผิดแล้วรีบแก้ไข

2. ชอบผลักความรับผิดชอบ - คนกลุ่มนี้สร้างปัญหาให้กับคนอื่นได้มากพอสมควร เพราะพวกเขาไม่ยอมรับความผิดพลาดของตนเองเลย กลับกันมักจะคอยจับผิด และตำหนิบุคคลอื่นอยู่เสมอ คนประเภทนี้กล่าวโทษได้ทุกอย่างที่ขวางหน้า ยกเว้นตนเอง นอกจากนี้คนประเภทนี้ยังคอยเกาะติดสถานการณ์ต่าง ๆ เพื่อที่จะรับรู้ความผิดพลาดของคนอื่นก่อนใคร ๆ แล้วเข้าไปวุ่นวาย ทั้งที่งานตัวเองยังไม่เรียบร้อยดี การแก้ไขคนประเภทนี้จะยากมากเพราะเขาไม่ยอมรับฟังความคิดเห็นใครเลย ต้องพยายามชี้ให้เห็นความจริง และผู้บริหารระดับสูงกว่าควรจะเข้ามีส่วนในการแก้ไขปัญหา

การพูดคุยกับคนกลุ่มนี้ต้องเน้นแบบตรงไปตรงมา มีเหตุผลอย่างชัดเจน และที่สำคัญอย่าลืมหลักฐานประกอบเอาแบบดิ้นไม่หลุด

3. ชอบหลบปัญหา - คะทซึยะ บอกว่าคนกลุ่มนี้เป็นนักหลบปัญหาแบบนกกระจอกเทศ พอมีปัญหาจะวิ่งหนีปัญหาก่อน ถ้าจวนตัวก็เอาหัวมุดลงพื้นทราย โดยไม่รับรู้ปัญหาใด ๆ

บุคคลในกลุ่มนี้มีมากในสังคม แต่มักจะหลบซ่อนตัวไม่เปิดเผย และมักจะทิ้งให้ปัญหาคลี่คลายเอง บางครั้งอาจจะเลวร้ายกว่าเดิมก็ได้ 

นอกจากนี้ยังมีความเชื่อมั่นว่าระบบเดิมดีอยู่แล้ว และตั้งหน้าตังตาทำตามกฎอยู่ร่ำไป โดยไม่คิดที่จะปรับปรุงเปลี่ยนแปลงอะไรเลย

การแก้ไขต้องฝึกให้เป็นคนกล้าเผชิญปัญหา ฝึกการแก้ไขปัญหาทีละเปาะ

4. ชอบผจญปัญหา - คนกลุ่มนี้เป็นบุคคลที่หายาก และเป็นคนที่กระตือรือร้นในการแก้ไขปัญหา เมื่อแก้ไขเรียบร้อยแล้วก็ค้นหาปัญหาต่อไป และจะมีความภาคภูมิใจเมื่อแก้ไขปัญหาได้สำเร็จ

คนประเภทนี้มักจะคิดอยู่เสมอว่าเวลาจะทำอะไรต้องให้เป็นที่หนึ่งให้ได้ และพยายามทำทุกสิ่งทุกอย่างให้ดีที่สุด

ถึงแม้ว่าเป็นสิ่งที่ดีแต่ก็ยังต้องระวังคือ ความมั่นใจที่เกินร้อย อาจจะเป็นอุปสรรคในการแก้ไขปัญหาได้ ด้วยที่เป็นคนเก่ง กระตือรือร้น และประสบการณ์สูง อาจจะไม่ค่อยเชื่อฟัง เหตุผลคนอื่น เผลอ ๆ จะมองคนอื่นด้วยกว่าตนเอง

 

จากคนทั้ง 4 ประเภทในการแก้ไขปัญหา นี่เป็นการแยกแยะเพื่อให้เราได้รู้ว่าคนแต่ละกลุ่มเป็นอย่างไร เป็นแนวทางสำหรับการแก้ไขปัญหาต่อไป

สำหรับการแก้ไขปัญหาต่าง ๆ จะสำเร็จได้ก็ต้องจากวิธีคิด วิธีแยกแยะสาเหตุ และลงมือปฏิบัติเพื่อแก้ไขปัญหา โดยต้องมีจิตสำนึกต่อการแก้ไขและพัฒนา

ระบบวิธีต่าง ๆ ต้องมีการสร้างให้เหมาะสมกับแต่ละสถานที่ แต่ละองค์กร และที่สำคัญที่สุดผู้บริหารระดับสูงจะเป็นกลไกหลัก ในการกำหนดนโยบาย แนวทาง แนวคิดในการแก้ไขปัญหา

ถ้าไม่อย่างนั้นแล้ว ระดับล่างแก้ไขไป ระดับบนสร้างปัญหาไป คงสนุกพิลึก เพราะบางครั้งปัญหาที่เกิดเป็นแบบไม่ตั้งใจให้เกิด คนก่อปัญหากลับไม่รู้ตัวเสียด้วยสิ...

อยากให้องค์กรรุ่งเรืองต้องสร้างระบบวิธีการแก้ไขปัญหา และนักแก้ไขปัญหาไม่ใช่สร้างปัญหานะครับ... ท่านผู้บริหาร... สวัสดี...