หัวใจของการจัดการความรู้ คือ การนำความรู้ไปใช้ให้เกิดประโยชน์ต่อสังคม

คำถาม

1.ประเภทของความรู้มีกี่ประเภท อะไรบ้าง

ตอบ

ความรู้แบ่งได้ออกเป็น 2 ประเภท คือ

  1. ความรู้เด่นชัด ( Expicit Knowledge )

-          เป็นความรู้ที่มีอยู่ในรูปแบบเป็นเอกสารหรือวิชาการอยู่ในตำรา คู่มือปฏิบัติงาน สามารถรวบรวมหรือถ่ายทอดได้โดยวิธีต่างๆได้ และบางครั้งจะเรียกว่าเป็นความรู้แบบรูปธรรม

  1. ความรู้ซ่อนเร้น ( Tacit Knowledge )

-          เป็นความรู้ที่แฝงอยู่ในตัวคน เป็นประสบการณ์ที่สั่งสมมายาวนาน เป็นภูมิปัญญา และเป้นความรู้ที่ไม่สามารถถ่ายทอดออกมาเป็นคำพูดหรือลายลักษณ์ได้โดยง่าย บางครั้งจะเรียกว่าเป็นความรู้แบบนามธรรม

 

คำถาม

2. Operation Effectiveness คืออะไร

ตอบ

คือ การบรรลุผลสัมฤทธิ์ในการดำเนินการตามที่กำหนดไว้ ซึ่งนิยามผลสัมฤทธิ์แบ่งออกเป็น 4 ส่วนคือ

  1. การสนองตอบ (Responsiveness)  คือการสนองตอบความต้องการของส่วนต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น ลูกค้า เจ้าของกิจการหรือผู้ถือหุ้น พนักงาน และสังคมส่วนรวม
  2. การมีนวัตกรรม (Innovation) คือ มีนวัตกรรมในการทำงาน และนวัตกรรมด้านผลิตภัณฑ์หรือบริการ
  3. ขีดความสามารถ (Competency) คือขีดความสามารถขององค์กรและบุคลากรที่พัฒนาขึ้น จะสะท้อนสภาพการเรียนรู้ขององค์กร
  4. ประสิทธิภาพ (Efficiency)   หมายถึง การทำงานที่ลงทุนลงแรงน้อย แต่ได้ผลมากหรือมีคุณภาพสูง

 

คำถาม

3. เป้าหมายของการจัดการความรู้ คืออะไร

ตอบ

                คือ การที่กลุ่มคนที่ดำเนินการจัดการความรู้ร่วมกัน มีชุดความรู้ของตนเอง ที่ร่วมกันสร้าง สำหรับใช้งานของตน คนเหล่านี้จะสร้างความรู้ขึ้นใช้เองอยู่ตลอดเวลา โดยที่การสร้างนั้นเป็นการสร้างเพียงบางส่วน เป็นการสร้างที่ผ่านการทดลองเอาความรู้จากภายนอกมาปรับปรุงให้เหมาะสมต่อสภาพตน และทดลองใช้งาน การจัดการความรู้ไม่ใช่กิจกรรมที่ดำเนินการเฉพาะเกี่ยวกับเรื่องของความรู้เท่านั้น แต่เป็นกิจกรรมที่แทรก/แฝง หรือในภาษาวิชาการเรียกว่า บูรณาการอยู่กับทุกกิจกรรมของการทำงาน และที่สำคัญตัวการจัดการความรู้เองก็ต้องการการจัดด้วย

 

คำถาม

4. องค์ประกอบสำคัญของการจัดการความรู้ (Knowlegde Process) มีอะไรบ้าง

ตอบ

-          องค์ประกอบสำคัญของการจัดการความรู้ มีอยู่ 3 ส่วนคือ

1.       คน ถือว่าเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดเพราะเป็นแหล่งความรู้ และเป็นผู้นำความรู้ไปใช้ประโยชน์

2.       เทคโนโลยี เป็นเครื่องมือเพื่อให้คนสามารถค้นหา จัดเก็บ แลกเปลี่ยน รวมทั้งนำความรู้ไปใช้อย่างง่ายและรวดเร็วขึ้น

3.       กระบวนการความรู้ เป็นการบริหารจัดการ เพื่อนำความรู้จากแหล่งความรู้ไปให้ผู้ใช้ เพื่อทำให้เกิดการปรับปรุงและนวัตกรรม

 

คำถาม

5. กระบวนการจัดการความรู้คืออะไร

ตอบ  เป็นกระบวนการที่ช่วยให้เกิดการพัฒนาของความรู้ หรือการจัดการความรู้ที่จะเกิดขึ้นภายในองค์กรมีทั้งหมด 7 ขั้นตอน คือ

  1. การบ่งชี้ความรู้ เป็นการพิจารณาว่าองค์กรมีวิสัยทัศน์ พันธกิจ ยุทธศาสตร์ เป้าหมายคืออะไร และเพื่อบรรลุเป้าหมายเราจำเป็นต้องใช้อะไร ขณะนี้เรามีความรู้อะไรบ้าง อยู่ในรูปแบบใด อยู่ที่ใคร
  2. การสร้างและแสวงหาความรู้ เช่น การสร้างความรู้ใหม่ แสวงหาความรู้จากภายนอก รักษาความรู้เก่า กำจัดความรู้ที่ใช้ไม่ได้
  3. การจัดการความรู้ให้เป็นระบบ เป็นการวางโครงสร้างความรู้ เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการเก็บความรู้อย่างเป็นระบบในอนาคต
  4. การประมวลและกลั่นกรองความรู้ เช่น ปรับปรุงรูปแบบเอกสารให้เป็นมาตรฐาน ใช้ภาษาเดียวกัน ปรับปรุงเนื้อหาสมบูรณ์
  5. การเข้าถึงความรู้ เป็นการทำให้ผู้ใช้ความรู้เข้าถึงความรู้ที่ต้องการได้ง่ายและสะดวกเช่น ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT)  Web board บอร์ดประชาสัมพันธ์ เป็นต้น
  6. การแบ่งปันแลกเปลี่ยนความรู้ ทำได้หลายวิธีการ โดยกรณีเป็น Expicit Knowledge อาจจัดทำเป็นเอกสาร ฐานความรู้เทคโนโลยีสารสนเทศ หรือกรณีเป็น Tacit Knowledge  จัดทำเป็นระบบ ทีมข้ามสายงาน กิจกรรมกลุ่มคุณภาพและนวัตกรรมชุมชนแห่งการเรียนรู้ ระบบพี่เลี้ยง การสับเปลี่ยนงาน การยืมตัว เวทีเปลี่ยนความรู้ เป็นต้น
  7. การเรียนรู้ ควรทำการเรียนรู้เป็นส่วนหนึ่งของงาน เช่น เกิดระบบการเรียนรู้จากการสร้างองค์ความรู้ การนำความรู้ที่ได้ไปใช้ให้เกิดการเรียนรู้และประสบการใหม่ และหมุนเวียนต่อไปอย่างต่อเนื่อง

 

คำถาม

6. หัวใจของการจัดการความรู้คืออะไร

ตอบ  คือ การนำความรู้ไปใช้ให้เกิดประโยชน์ต่อสังคม

 

คำถาม

7. ลำดับขั้นของความต้องการ ( Hierarchy of needs ) ของ Mcgregor มีกี่ขั้นอะไรบ้าง

ตอบ  ประกอบไปด้วย 4 ขั้น ได้แก่

1. Knowlegde is Power : ความรู้คือพลัง

2. Successful knowledgetransfer involves neither computer nor documents but rather in interactions between people. (Thomas H Davenport)

: ความสำรวจของการถ่ายทอดความรู้ไม่ใช่อยู่ที่คอมพิวเตอร์หรือเอกสาร แต่อยู่ที่การมีปฏิสัมพันธ์ ระหว่างคนด้วยกัน

3. The great end of knowledge is not knowledge but action

: จุดหมายปลายทางสำคัญ ของความรู้มิใช่ที่ตัวความรู้ แต่อยู่ที่การนำไปปฏิบัติ

4. Now the definition of a manager is somebody who make knowledge productive

: นิยามใหม่ของผู้จัดการ คือ ผู้ซึ่งทำให้ความรู้ผลิตดอกออกผล

 

คำถาม

8. การเรียนรู้เพื่อพัฒนาชุมชนให้เป็นสุขต้องมีองค์ประกอบกี่ข้ออะไรบ้าง

ตอบ  การพัฒนาชุมชนต้องมี 4 องค์ประกอบได้แก่

  1. ชุมชน หมายถึง การอยู่ร่วมกัน ความเป็นชุมชนมีเป้าหมายที่การอยู่ร่วมกัน
  2. เป็นสุข หมายถึง ความเป็นทั้งหมด ความเป็นปรกติ สมดุล บูรณาการของปัจจัยต่างๆ อย่างน้อย 8 ด้าน ได้แก่ ชีวิต สังคม เศรษฐกิจ สิ่งแวดล้อม วัฒนธรรม ศาสนธรรม ครอบครัว และชุมชน
  3. การเรียนรู้ หมายถึง การเรียนรู้ร่วมกันของคนในชุมชนนั้นๆ ผ่านการปฏิบัติ
  4. การสร้างเสริม หมายถึง การเข้าไปเอื้ออำนวย ส่งเสริม เสริมพลัง (empower) ไม่ใช่เข้าไปสอนหรือถ่ายทอดความรู้

 

คำถาม

9. โครงการชุมชนแห่งการเรียนรู้ ( Cop ) วิทยาลัยการปกครอง มีวัตถุประสงค์กี่ประการ

ตอบ  มีวัตถุประสงค์ 3 ประการได้แก่

  1. นำทฤษฎีการจัดการองค์ความรู้ (KM) มาสู่การปฏิบัติให้เกิดประโยชน์แก่การปฏิบัติงานจริง
  2. เพื่อกระตุ้นให้เกิดการสื่อสารทั่วองค์กร (Communication) ด้านจัดการองค์ความรู้
  3. เพื่อเพิ่มพูนประสบการณ์ การใช้เครื่องมือ CoP ในกระบวนการ KM

 

คำถาม

10. เครื่องมือในการจัดการความรู้ที่ถูกสร้างขึ้นมาไปใช้ในการถ่ายทอดและแลกเปลี่ยนความรู้ มีอะไรบ้าง

ตอบ  เครื่องมือในการนำไปใช้ในการถ่ายทอดแลกเปลี่ยนความรู้แบ่งเป็น 2 กลุ่ม คือ

  1. เครื่องมือที่ช่วยในการ “เข้าถึง” ความรู้ ซึ่งเหมาะสำหรับความรู้ประเภท Expicit
  2. เครื่องมือที่ช่วยในการ “ถ่ายทอด” ความรู้ ซึ่งเหมาะสำหรับความรู้ประเภท Tacit ซึ่งต้องอาศัยการถ่ายทอด โดยปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลเป็นหลัก

แหล่งที่มา

http://www.nitesonline.net/download.pdf

http://www.dopa.go.th/iad/km/km_des.html