สัมฤทธิ์ผล Quality Improvement QI coaching
ผู้เขียนได้เคยผ่านการอบรมหลักสูตร International Training –of – Trainers program for Quality Improvement Committee on QI coaching and consulting of HIV/ AIDS care ( HIVQUAL-T TOT ) เมื่อวันที่ 18 – 21 สิงหาคม 2551 ณ โรงแรมวินเซอร์ กรุงเทพ ฯ จากนั้นได้กลับไปทบทวนเอกสารวิชาการที่ได้รับการอบรมทั้งหมด ทำให้มีความเข้าใจในกระบวนการต่าง ๆ Coaching มากยิ่งขึ้น
จากนั้นผู้เขียนได้รับเชิญจากสำนักงานสาธารณสุขจังหวัดอุตรดิตถ์ให้เป็นวิทยากรในการ “ ประชุมเชิงปฏิบัติการพัฒนาคุณภาพบริการด้านเอดส์แบบองค์รวมสู่การพัฒนาอย่างยั่งยืน “ ผู้รายงานจึงได้นำความรู้ที่ได้รับจากการอบรม HIVQUAL-T TOT ในการจัดประชุมกลุ่ม ผู้เขียนเลือกประยุกต์ใช้วิธี Parking Lot โดยผู้เขียนได้ออกแบบใบงานในการประชุมกลุ่มย่อยเอง โดยผู้เขียน
1. อธิบายขั้นตอนการประชุมกลุ่ม ประเด็นการประชุมกลุ่ม โดยมีโจทย์ให้คิดและผู้ประชุมกลุ่มแต่ละคนเขียนความเห็นลงไปในใบงาน
2. จากนั้นให้ผู้ประชุมแต่ละคนใช้กรรไกรตัดใบงานออกมาเป็นส่วน ๆ
3. แล้วให้ผู้ประชุมเองเดินไปติดใบงาน Parking Lot ที่ตัดออกมา ( ประยุกต์แทน Paper stick ) โดยการใช้กาวยู้ฮูเพื่อให้ลอกจาก Flip chart เปลี่ยนได้ตามความต้องการ
4. เมื่อทุกคนในกลุ่มติดใบงาน Parking Lot ประยุกต์ที่ Flip chart เสร็จเรียบร้อยแล้ว ให้ตัวแทนกลุ่มได้ทำการนำอภิปราย เพื่อให้สมาชิกในกลุ่มได้ให้ความเห็นเพิ่มเติมและวิพากษ์ภายในกลุ่มเบื้องต้น
5. จากนั้นเชิญสมาชิกทุกกลุ่มมายืนรวมกันเป็นรูปเกือกม้าล้อม Flip chart เพื่อให้ดูการนำเสนอของแต่ละกลุ่มแบบเวียน
6. แล้วให้ตัวแทนกลุ่มแต่ละกลุ่มนำเสนอผลการประชุมให้กับสมาชิกทั้งหมดได้รับฟัง โดยสมาชิกทุกคนมีโอกาสที่จะวิพากษ์วิจารณ์ตามความเห็นของตนเองโดยเสรี ทำให้เกิดการแลกเปลี่ยนความเห็นอย่างอิสระ
7. เมื่อปิดการประชุมมีการมบประกาศนียบัตรรับรองให้กับผู้อบรม
ผลจากการประชุมทำให้มีการปรับฐานความคิดของสมาชิกทุกคนให้มีความใกล้เคียงกัน ส่งผลให้การ QI coaching ได้รับความพึงพอใจจากผู้เข้าประชุมเป็นอย่างดี ผู้เข้าประชุมทุกคนรู้สึกได้ถึงการมีส่วนร่วมในการแสดงความคิดความเห็นของตนเอง คนที่ไม่กล้าพูดจะแสดงออกผ่านทางการเขียนลงไปใน Parking Lot ประยุกต์ และได้นำเสนอความคิดของตนเองผ่านทาง Flip chart ส่วนคนที่กล้าพูดก็สามารถแสดงความเห็นที่แตกต่างออกไปเมื่อมีการอภิปรายของแต่ละกลุ่ม การเดินไปล้อมรอบดูผู้นำเสนอแทนการนั่งฟังกับที่ ทำให้เกิดความรู้สึกเป็นกันเอง การแสดงความเห็นที่หลากหลายจึงเป็นไปอย่างเต็มที่ สามารถดึงความรู้สึกในใจของสมาชิกออกมาได้เป็นอย่างดี
ผู้เขียนรู้สึกพึงพอใจการนำหลักสูตรให้ QI coaching ครั้งแรก หลังจากไปอบรมมาใช้กับการทำงานประสบผลสำเร็จตามที่ต้องการได้เป้นอย่างดี ผลสรุปจากการประชุมกลุ่มเป็นที่ยอมรับของทุกคน และเชื่อมั่นว่าจะสามารถที่จะผลักดันการพัฒนาคุณภาพการดูแลผู้ติดเชื้อ/ผู้ป่วยเอดส์ได้อย่างมีผลสัมฤทธิ์ในอนาคต
ดูรายละเอียด / ภาพประกอบ / ตัวอย่าง Parking Lot ประยุกต์ ได้จากด้านล่าง
http://piphat.thaihp.org/index.php?option=other_detail&lang=th&id=37&sub=21
ไม่มีความเห็น