ถึงแม้ว่าห้องฟัน จะเป็นห้องแห่งความลับของโรพยาบาล (ในอดีต) แต่ตอนนี้ห้องฟันเปิดโล่ง และยินดีต้อนรับทุกท่านนะครับ ไม่อยากปวดฟัน สูญเสียฟัน อย่าลืมพบทันตแพทย์ทุกปีนะครับ

เขาบอกว่าห้องฟันเป็นห้องลึกลับ หมอฟันก็เป็นคนลึกลับด้วย ขอบอกว่าไม่จริง (จริง ๆ) ใคร ๆ ก็กลัวเมื่อต้องมาใช้บริการที่ห้องฟัน ไม่ว่าจะเพศไหน อายุเท่าไร อาชีพอะไร

ห้องฟันที่โรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพ มีหมอฟันอยู่ 5 คน ครับ หมอหญิง 4 หมอชาย 1 (ส่วนมากคนจะมาหาแต่หมอหญิงครับ แปลกจริง ๆ) ทั้งห้องมีเจ้าหน้าที่รวมหมอด้วย 11 คน (ชาย 1 คนเช่นเดิม)

ที่ห้องฟันมีเรื่องการพัฒนาคุณภาพหลายเรื่องครับ อาทิ

การพัฒนาคุณภาพการให้บริการแบบประทับจิตประทับใจ มีการประเมินความพึงพอใจเป็นระยะ ปรับปรุงทั้งบุคคล สถานที่ และระบบบริการ
การพัฒนาเรื่องระบบการนัดหมายคนไข้ทันตกรรม ซึ่งได้ไปนำเสนอในการประชุมตลาดนัดการจัดการความรู้เมื่อปีที่แล้ว รูปแบบการปรับปรุง เช่นการนัดหมายแบบตามใจผู้รับบริการ (ตามใจหมอนิดหน่อย) การใช้บัตรนัดที่เป็นเฉพาะการนัดทางทันตกรรม การจดบันทึกเบอร์โทรศัพท์ที่สามารถติดต่อได้จริง ๆ เพื่อติดต่อหากมีการเลื่อนนัด และระบบการเตือนการนัดหมายก่อนล่วงหน้า 1 วัน
การพัฒนาเรื่องการสูญเสียของใบสั่งยา เนื่องจากหมอลืมสั่งยา , พิมพ์ใบยาไม่ตรงช่อง , เครื่องพิมพ์เสีย , ชื่อคนไข้ไม่ตรงใบสังยา เป็นต้น ซึ่งการเสียของใบสั่งยา ก่อให้เกิดการเสียค่าใช้จ่ายของโรงพยาบาลไปโดยเปล่าประโยชน์ (ต้นทุนเกือบ 1 บาท เพราะมี 3 copy) นอกจากนั้นยังเป็นการช่วยให้ใบสั่งยาไม่ผิดพลาดด้วย รูปแบบการปรับปรุงคือมีการตรวจเครื่องพิมพ์ก่อนการใช้งาน , ถามคนไข้ก่อนว่าต้องการยาหรือไม่ , ตรวจชื่อคนไข้ก่อนการพิมพ์ว่าตรงกันหรือไม่ และการฉีกใบสั่งยา หากมีการเคลื่อนของใบสั่งยาไม่ตรงช่องพิมพ์ ให้ขยับใบสั่งยาให้ก่อนให้ใบสังยากับคนไข้ เรื่องพัฒนาการสูญเสียของใบสั่งยา ได้มีการนำเสนอผลงานเมื่อปีที่แล้ว และได้มีการขยายไปสู่หน่วยงานอื่น ๆ ด้วย
การลดการบวมของคนไข้ที่ผ่าฟันคุด แม้จะมีไม่มากนัก และเป็นปฎิกริยาปกติของร่างกายที่อาจมีการตอบสนองต่อการรักษา แต่ทันตแพทย์ผู้ให้การรักษาก็ไม่อยากให้เกิดขึ้น และส่วนใหญ่ในรายที่คิดว่าจะบวมกลับไม่บวม ในรายคิดว่าจะไม่บวมกลับบวม การปรับปรุงคือการให้ยาก่อนการรักษา และให้ประคบน้ำเย็น (มีถุงน้ำเย็นบริการให้) หลังการรักษาทุกราย

และยังมีเรื่องอีกมากมาย ซึ่งยังไม่ได้เล่าครับ เช่นการปรับระบบการให้บริการ , การทำเครื่องมือให้สะอาดปราศจากเชื้อ , การปรับข้อบ่งชี้ในการรักษารากฟัน , การพัฒนาเรื่องอุดฟันอย่างไรไม่ให้แตกหรือหลุดก่อนเวลาอันควร ฯลฯ

ในปีนี้ห้องฟันนำเสนอในการประชุมตลาดนัดการจัดการความรู้ เรื่อง "การให้บริการหญิงตั้งครรภ์ แบบครบวงจร" เนื่องจากหญิงตั้งครรภ์มีความจำเป็นที่ต้องได้รับบริการทันตกรรม ดังบันทึก http://gotoknow.org/blog/pedodent/207908 ดังนั้นห้องฟันจึงกำหนดว่าจะให้บริการหญิงตั้งครรภ์แบบครบวงจรโดย

ตรวจฟันและให้ความรู้เรื่องช่องปากและฟันให้หญิงตั้งครรภ์ (มีการตรวจเชื้อในช่องปาก เพื่อดูปริมาณเชื้อ และเป็นการสร้างแรงจูงใจให้มาทำฟัน)
ให้บริการทันตกรรม โดยนัดหมายมาทำจนกว่าจะครบทุกอย่างในช่องปาก (อายุครรภ์ 4-6 เดือน)
บริการทันตกรรมป้องกัน เพื่อให้มีสุขภาพในช่องปากที่ดี ลดปริมาณเชื้อโรคที่มีอยู่ในช่องปาก และลดความเสี่ยงต่อการเป็นโรคในช่องปาก
มีการตรวจติดตามการรักษา หลังการคลอด และให้การนัดหมายลูกที่เกิดมาให้มาตรวจฟันเมื่อถึงเวลากำหนดคืออายุ 6 เดือน หรือเมื่อฟันน้ำนมซี่แรกขึ้น (ตามบันทึก http://gotoknow.org/blog/pedodent/154659

ในการปรับปรุงระบบบริการนั้นจะทำการตรวจและให้ข้อแนะนำหญิงตั้งครรภ์ทุกราย นัดหมายตามระบบบริการเฉพาะหญิงตั้งครรภ์ เพื่อให้รักษาทันในช่วงอายุครรภ์ 4-6 เดือน และมีระบบการติดตามหลังการคลอดอย่างเป็นระบบ

สำหรับห้องฟัน ใช้วิธีการทบทวนเฉพาะราย และแลกเปลี่ยนเรียนรู้ โดยการประชุมเพื่อทบทวนทุกบ่ายวันศุกร์ มีการจดบันทึกความเสี่ยง และเรื่องเล่าเหตุการณ์ที่พบ นอกจากนั้นจะมีการพูดคุยแบบไม่เป็นทางการทุกเที่ยงเวลารับประทานอาหารครับ