Humanized care : eye care

คนไข้ทางตาถูกส่งไปยังรพ.จังหวัดรายแล้วรายเล่า  เพราะรพ.อำเภอไม่มีจักษุแพทย์ ทั้งที่มุ่งมั่นจะพัฒนาระบบบริการ 

เย็นวันศุกร์ สี่โมงเย็นพอดี  ผู้บันทึกได้รับโทรศัพท์จากหัวหน้าแผนกตารพ.จังหวัดเพื่อแจ้งให้คนไข้มาตรวจตามวันที่ได้เลื่อนนัด  จากวันจันทร์ที่จะถึงนี้เป็นเดือนหน้า  เพราะห้องผ่าตัดไม่ว่าง  ผู้บันทึกถามถึงชื่อ  ที่อยู่และ โรคที่เป็นเพื่อเสริมความรู้ตามโอกาสที่จะทำได้  ผู้บันทึกรับทราบที่อยู่ของคนไข้  ไกลสุดเขต คนไข้ต้องผ่าตัดเปลื่อกตา ก็นึกในใจว่าเป็นหนังตาม้วนออก (ectropion) หรือไม่ก็ เปลือกตาม้วนเข้า (entropion) แหม..ยังอุตส่าห์มีเวลาคิดศัพ์ทางตาออกอีกนะ..ทั้งที่ใจนึกหวั่น  ตาเหลือบดูนาฬิกาก็เลยเวลาเลิกงานมานานแล้ว  จะทำไงดีนะ..ๆ..แต่ปากก็ตอบไปว่า  "ได้ค่ะพี่..หนูจะพยายามถึงที่สุดค่ะ..พี่คุยแต่นี้ก่อนนะคะ..เดี๋ยวหนูประสานงานไม่ทัน..ขอบคุณนะคะ" คิดหาช่องทาง นึกอ๋อ..ที่อยู่ของคนไข้เป็นตำบลเดียวกับหัวหน้าห้องฉุกเฉิน (ER) จึงใช้ skype เรียก ER อยู่แน่นอนนึกในใจเพราะพี่เขากลับบ้านทีหลังลุกน้องอยู่แล้ว  พี่หัวหน้า ER รับคำเรียบร้อย   "พี่คะ ถ้าคนไข้สงสัยละก็  โทร.หาหนูได้นะคะ  เบอร์...."  ช่วงเสาร์อาทิตย์  ผู้บันทึกเหลือบดูมือถือบ่อยครั้ง  เพราะเผื่อว่าคนไข้จะโทร.มาถามข้อมูล 

 เช้าวันจันทร์คุยกันเรื่องนี้กับพี่หัวหน้า ER  ว่าที่ทำได้เพราะใช้วิธีการใด  ได้รับคำตอบว่า  "พี่ถือโอกาสไปเยี่ยมคนไข้มอเตอร์ไซค์ล้มที่มารักษาที่รพ. ด้วยขับรถเลยไปนิดเดียว"   แหม..ไปทีได้ 2 งานเลยนะ..และหลังจากติดตามดู คนไข้รับทราบและก็ไม่ไปรพ.จังหวัดในวันจันทร์ตามที่รพ.จังหวัดแจ้งให้เลื่อนออกไป  คนไข้ก็ไม่เสียเวลา  ไม่เสียค่ารถ แถมต้องไปพบกับคนไข้ที่มีจำนวนมากมาย  ที่แทบทุกรพ.คลินิกตามักเสริมที่นั่งพื้น  จากการสอบถามคนไข้รายนี้บอกว่า  รุ้สึกประทับใจในบริการมาก

ดังที่เล่ามา...ช่องทางการสื่อสารที่เกิดจากการมีสัมพันธภาพที่ดีของคนในชุมชน  ลดขั้นตอนให้มากที่สุด สะดวก  เข้าถึงง่าย  มุ่งที่ประโยชน์ของผุ้ป่วย  พวกเรายิ้มกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น  สุขใจทั้งคนไข้และเจ้าหน้าที่  อย่างนี้ใช่..การบริการทางตาด้วยหัวใจความเป็นมนุษย์ ไหม คะ..??????