เมื่อวันที่ 1 กันยายน 2551 ที่ผ่านมา สำนักวิทยบริการ มหาวิทยาลัยมหาสารคามได้จัด
โครงการจัดการความรู้ ในรูปแบบการอบรมเชิงปฏิบัติการ (KM workshop) เรื่อง “CRM กับงานห้องสมุด”
ณ ห้องประชุมสำนักวิทยบริการของเรา โดยได้เชิญวิทยากร 2 ท่านมาให้ความรู้ คือ
1. ดร.จินดารัตน์ ปีมณี จากคณะการบัญชีและการจัดการ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม
2. อาจารย์ชนะ กร่ำกระโทก จากคณะการท่องเที่ยวและการโรงแรม มหาวิทยาลัยเกษมบัณฑิต
การจัดกิจกรรมอบรมดำเนินไปด้วยความสนุกสนาน เอื้ออาทร เปี่ยมด้วยสาระความรู้มากมาย และสำเร็จลงด้วยความประทับใจทั้งผู้เข้าอบรมและวิทยากร
การจัดกิจกรรม ได้ทำการ AAR (After Action Review) ของการอบรมจากบุคลากรสำนักฯ ได้ข้อสรุปดังนี้
1.ท่านคาดหวังอะไรจากการเข้าร่วมอบรมในครั้งนี้
-ความรู้จากการอบรมไปปรับใช้ในการทำงานและการให้บริการ
-ตอนแรกคิดว่าจะไม่ดีพอเข้ามาอบรมจริง ๆแล้วดีมาก
-ความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับ CRM ได้ทราบวิธีการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าหรือผู้ใช้บริการ
-เทคนิคการให้บริการที่ดี และเป็นเลิศ
-น่าจะมีการพัฒนาการทำงานที่ดีขึ้นทั้งในด้านการปฏิบัติงาน ความสามัคคี การทำงานร่วมกันกับผู้อื่น
2. ท่านได้ตามความคาดหวังหรือไม่ อย่างไร
-ได้ตามที่คาด ได้ความรู้หลาย ๆ อย่าง
-ได้ทราบวิธีการมองมุมกลับไปยังผู้ใช้บริการ
-มีความยิ้มแย้มแจ่มใส และพร้อมในการให้บริการ
-ได้เกินความคาดหวังจากวิทยากรที่หลากหลายความสามารถ มีเทคนิคการอบรมไม่น่าเบื่อ
-ได้รับตามความคาดหวัง ตรงกับความต้องการ ทราบข้อบกพร่องในด้านการให้บริการต่อผู้ใช้
-ได้รู้จักวิธีการที่จะคิดพัฒนางานให้ดีขึ้น
3. ส่วนที่ได้เกินความคาดหวัง
-ได้ความรู้หลาย ๆ อย่างที่จะพัฒนาตัวเอง
-ได้รับความสนุกสนานจากการร่วมกิจกรรม และเป็นการเชื่อมความสัมพันธ์ระหว่างบุคลากรในหน่วยงานด้วย
-ได้ความร่วมมือและการทำงานเป็นกลุ่ม เป็นทีม
-ความสามัคคีและการวางแผน
-ได้ข้อคิดการทำงาน การใช้ชีวิต
-มีความสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงานดีขึ้นกว่าเดิม
4. รู้สึกอย่างไรกับการอบรมครั้งนี้
-ดีมาก ได้ข้อคิดมากขึ้น
-มีความรู้สึกเป็นการเองกับเพื่อนร่วมงานและรู้จักกันมากขึ้น
-ดีและเป็นประโยชน์ต่อบุคลากรและหน่วยงาน
-ประทับใจมากในการได้รับความรู้และรับฟังความคิดของบุคลากรทุกท่าน
-เป็นการอบรมที่ดี หัวข้อเหมาะสม
-ได้ปรับเปลี่ยนบรรยากาศในการทำงานมารับความรู้ใหม่ ๆ
-กิจกรรมน่าติดตามตลอดการอบรม
-สนุกและรู้สึกดี ๆ และจะนำความรู้ไปพัฒนาตนเอง
-ประทับใจ
5. ท่านจะนำความรู้ที่ได้จากการอบรมในครั้งนี้ไปปรับใช้กับการปฏิบัติงานอย่างไร
-จะนำไปปรับใช้ในการทำงานของตนเอง
-จะทำงานให้ดีที่สุด
-จะนำไปปรับใช้ในการปฏิบัติงานในการให้บริการผู้ใช้
. -ปรับเปลี่ยนการคิดในการทำงาน ปรับปรุงส่วนที่บกพร่องของการทำงาน
-การให้บริการทั้งบุคคลภายนอกและภายใน
-การร่วมมือกับเพื่อนร่วมงานและจะทำงานให้สำเร็จด้วยดี
-บริการอย่างจริงใจ และเอาใจใส่ผู้ใช้บริการ
-ปฏิบัติงานอย่างเต็มความสามารถ
-จะนำไปใช้กับผู้ใช้บริการด้านบุคลิกภาพ ท่าทาง การพูดจา การสร้างความสัมพันธ์
-การเปิดใจกับเพื่อนร่วมงานให้มากขึ้น
-การผ่อนบ้าง ตึงบ้างเพื่อให้งานประสบผลสำเร็จ
การดำเนินการจัด KM Workshop เรื่อง CRM กับงานห้องสมุด ได้สำเร็จลุล่วงไปด้วยดีท่ามกลางความ
พึงพอใจและประทับใจของเราชาวสำนักทุกคน จากที่ได้ AAR กันแล้ว พวกเราชาวสำนักจะได้นำไปปฏิบัติกันค่ะ
ขอขอบพระคุณท่านผู้อำนวยการเป็นอย่างสูงค่ะ ที่ได้สนับสนุนโครงการและงบประมาณให้งานสำเร็จลุล่วง ท่านรองผู้อำนวยการ ท่านวิทยากร และบุคลากรสำนักวิทยบริการทุกคนค่ะ...สู้ ๆ เพื่อสำนักวิทยบริการของเรา..
หวังว่า สำนักวิทยบริการจะมีโครงการดีๆแบบนี้อีกนะคะ
ไม่ได้เข้ามานาน ดีจังเลยที่ได้อ่านบันทึกนี้
อยากเข้าร่วมกิจกรรมบ้างจังเลย ท่าทางจะสนุกสนานจริงๆ
จะไปเยี่ยมสารคาม ปลายเดือน พ.ย. 51 ค่ะ
ขอชื่นชมกิจกรรมแบบนี้ค่ะ ได้ประสบการณ์ ความรู้ นำไปใช้ได้ค่ะ
ได้รับความรู้และประโยชน์ดีมากเลยค่ะ
เป็นที่น่าสังเกตุว่า หลายครั้งที่เราจัดกิจกรรมในลักษณะนี้ ทุกคนต่างก็บอกว่าสนุก ได้ประโยชน์ ได้ความรู้ แต่อยากจะถามว่าได้นำไปปรับใช้ในการทำงานหรือไม่ ?? ตรงนี้สิคะ ที่จะวัดได้ว่ากิจกรรมที่จัดขึ้นได้ประโยชน์มากน้อยเพียงใด?
เสียดายมากค่ะ ไม่ได้เข้าร่วมกิจกรรมครั้งนี้ ชมจากภาพแล้วน่าสนุกมากค่ะ
..ได้ข่าวว่ามีการอัดวิดีโอไว้ด้วย ขอไปดูก่อนนะคะ เผื่อจะได้ความรู้ใหม่ๆ ไอเดียใหม่ๆ กับเพื่อนๆ บ้าง
..แล้วค่อยจะมาร่วมเสวนาว่า หลังจากนี้สิ่งที่ต้องทำต่อไปคืออะไร...
ใครบอกได้บ้าง..
ขอสนับสนุน เรื่อง CRM และ CEM กับงานห้องสมุด เพราะเป็นการเพิ่มมูลค่าให้กับสมาชิก และห้องสมุดด้วย หัวใจสำคัญของ CRM ที่สำคัญประการหนึ่งคือ Database ค่ะ ซึ่งห้องสมุดอุดมศึกษาของทุกมหาวิทยาลัย มี database ของสมาชิกอยู่แล้ว ....เพียงแค่นำมาจัดการ จัดกลุ่มสมาชิก เพื่อจะได้จัดโปรแกรม กิจกรรม ที่เหมาะสมไปยังสมาชิก เพิ่มเติมด้วย technology สนับสนุนการติดต่อสื่อสารกับสมาชิก อีกอย่างหนึ่งก็จะทำให้โปรแกรม CRM พัฒนาไปเรื่อย ๆ ค่ะ
ส่วน CEM นั้น คือ Customer Experience Management ที่ได้รับความนิยมต่อเนื่องจาก CRM CEM เน้นที่การออกแบบกระบวนการบริการ และพยายามทำให้สมาชิกประทับใจ ได้รับประสบการณ์ที่ดีในทุกขั้นตอนที่สมาชิกได้เข้ามาสัมผัสกับการให้บริการ ...แนวคิดส่วนหนึ่งมาจาก Service marketing ค่ะ
ปัจจุบันนี้บริษัทใหญ่ ๆ หลายบริษัท มีตำแหน่ง CCO หรือ Chief Customer Officer รับผิดชอบ Customer Relationship และ Customer Experience ด้วยค่ะ
- จริงดังที่อาจารย์พูดค่ะว่าจะได้ผลมากน้อยนั้นขึ้นอยู่กับบุคลากรสำนักทุกคนที่จะร่วมมือร่วมใจกันแค่ไหนในการพัฒนางาน พัฒนาสำนักฯ
- การอบรมครั้งนี้เชื่อว่าทุกคนจะทำตามที่ AARกันไว้และตามที่มอบใจไว้ให้ผู้อำนวยการค่ะ
- โอกาสหน้าอย่าพลาดอีกนะคะเพราะสำนักฯมีโครงการดี ๆ ที่จะพัฒนาบุคลากรและพัฒนางานให้ก้าวหน้าต่อไปค่ะ
- ขอบคุณค่ะที่ชม ( ออกหน้าออกตามากเลย อิอิ)
-ใช่ค่ะกิจกรรมที่จัดขึ้นจะได้ประโยชน์หรือไม่ ขึ้นอยู่กับบุคลากรว่าจะนำไปใช้ในงานหรือไม่ มากน้อยเพียงใด แต่เชื่อมั่นว่าบุคลากรสำนักฯทุกคนมีจิตสำนึกดีค่ะที่จะช่วยกันทำเพื่อสำนักฯของเรา
-จะพยายามมาเขียนให้บ่อยขึ้นนะคะ
- อยากพบ(เจอ)ตัวเป็น ๆ พี่ตาในเร็ววันค่ะ *_*
เรียน คุณรุ่งฤดี
อยากได้ความรู้หรือพอจะแนะนำหนังสือ /มีเอกสาร ที่เป็นความรู้ ที่จะนำCRM มาใช้ในการพัฒนาห้องสมุดบ้างหรือไม่คะ
จะขอความอนุเคราะห์ช่วยตอบทาง Email.
ขอบพระคุณอย่างสูงคะ