ทำงานด้วยหัวใจของความเป็นมนุษย์ "รู้จักการมอบให้ใช่อยากได้แต่อย่างเดียว"

วันที่  25 กรกฎาคม ที่ผ่านมา การทำงานของพอลล่าโครงการพัฒนารพ.คุณภาพด้วยความรัก(Humanized Healthcare) ที่จังหวัดนครสวรรค์ ได้เรียนรู้มากขึ้นอีกหลายอย่างว่า

1) ชื่อโครงการของเราเป็นนามธรรมเกินไป ทำให้จังหวัดมีปัญหาในการเบิกงบประมาณ สสจ.ได้ปรับเล็กน้อยเป็นการบริการด้วยหัวใจของความเป็นมนุษย์..!! ค่ะ ความจริงเรื่องเดียวกันเอง แต่ติดที่ wording ไม่ได้ตั้งใจเลยค่ะ ตั้งชื่อให้ดูน่ารักหวานแหววมีความหมาย แต่แนวคิดพื้นฐานคือ Humanized Healthcare ค่ะ ขอนำมาแลกเปลี่ยนไว้เพื่อจังหวัดอื่น อาจจะได้ประโยชน์ค่ะ ที่ได้เรียนรู้อีกเรื่องคือ

2) ที่มาของจังหวัดนครสวรรค์  “นักประวัติศาสตร์สันนิษฐานว่านครสวรรค์มีชื่อปรากฏมาตั้งแต่ครั้งสุโขทัยเป็นราชธานี โดยเรียกว่า เมืองพระบาง เป็นเมืองหน้าด่านที่สำคญในการทำศึกสงคราม ตั้งแต่สมัยสุโขทัย อยุธยา ธนบุรี กระทั่งถึงกรุงรัตนโกสินทร์ ภายหลังเรียกชื่อว่า เมืองชอนตะวัน และเปลี่ยนเป็น นครสวรรค์ ในที่สุด แต่ชาวบ้านโดยทั่วไปเรียกกันว่า เมืองปากน้ำโพ ที่เรียกว่า "ปากน้ำโพ" ก็คือว่าเป็นบริเวณที่แม่น้ำปิง วัง ยม และน่านมาบรรจบกัน จึงเรียกว่า "ปากน้ำโผล่" และเพี้ยนมาเป็น “ปากน้ำโพ”......

 

ท่านรองผอ.(อ.ดวงสมร) พอลล่า(อ.วราภรณ์) และ อ.ยงยุทธ ร่วมกับที่ปรึกษาพื้นที่อ.จันทร สังข์สุวรรณ ร่วมเป็นกะบวนกรในการสร้างกระบวนการเรียนรู้ให้กับรพ.ที่มาร่วมกระบวนการเรียนรู้ จำนวนประมาณ 200 คน ดูจากภาพ แน่นขนัด แต่สู้ๆๆๆ นั่งพื้นก็ยอม ค่ะ

 

การสร้างกระบวนการเรียนรู้ เราใช้เครื่องมือ Dialogue และ world café  ในประเด็นคำถามเรื่องการบริการด้วยหัวใจของความเป็นมนุษย์ โดยมีวัตถุประสงค์ที่จะขยายผลจากรพ.ที่เข้าร่วม work shop ในระดับภูมิภาค เข้าร่วมในระดับจังหวัด โดยมีรพ.นำร่องรางวัล Humanized Healthcare award ได้แก่รพ.ตาคลี เข้าร่วมแลกเปลี่ยนเรียนรู้ร่วมกันด้วย

                    “อะไรคือ Humanized Healthcare” 

 

ชาวนครสวรรค์ แสดงความคิดเห็นว่าการบริการด้วยหัวใจของความเป็นมนุษย์ คือการบริการด้วยหัวใจ อย่างเป็นองค์รวม การบริการแบบญาติมิตร เอื้ออาทร ให้การดูแลผู้ป่วยและครอบครัว ตั้งแต่รับไว้ในรพ.จนกระทั่งจำหน่ายออกไปอยู่บ้านและชุมชน แต่ที่เป็นประเด็นเด่น ของนครสวรรค์(อันนี้ในมุมมองของตัวเอง) คือ การที่บุคลากรพยายามพัฒนาความรู้ ศักยภาพ ทักษะในการดูแลผู้ป่วยที่มีความทุกข์ และเป็นปัญหาให้มีความปลอดภัยสูงสุด ตัวอย่างเช่น การนำแพทย์แผนไทย สมุนไพร ภูมิปัญญาชาวบ้านมาช่วย การใช้ข้อมูลวิชาการที่ทันสมัย การใช้ทีม ในการดูแลผู้ป่วยถุงลมโป่งพอง การพ่นยาที่ถูกต้อง แม้แต่เรื่องของการดูแลสิ่งแวดล้อม ระเบียบสวยงาม ประดุจเป็นรีสอร์ท ก็เป็นการบริการด้วยหัวใจของความเป็นมนุษย์เช่นกัน...

 

ประเด็นสำคัญอีกประเด็นหนึ่งคือ เราจะเริ่มอย่างไร ตรงไหน ชาวนครสวรรค์ ได้สรุปว่าเริ่มที่ตัวเราก่อน เปลี่ยนตัวเอง เปลี่ยนความคิด เติมเต็มในหัวใจซึ่งกันและกันในทีมผู้ให้บริการและมีการสร้างระบบต่างๆมาสนับสนุน มองที่เป้าหมาย เพื่อให้เกิดการดูแลด้วยใจ ด้วยความรักจริงๆ เป็นความเห็นจากผู้เข้าร่วมเรียนรู้ได้มีการเปรียบเทียบการพัฒนาใจคนกับดอกบัวสี่เหล่าทำอย่างไรที่จะพัฒนาจากบัวใต้โคลนตมให้เป็นดอกบัวที่บานพ้นน้ำได้การให้ความรักเมตตา เอื้ออาทร ความสามัคคี ตามแผนภาพ นี้ค่ะ ใช้เป็น road map สู่ Humanized Healthcare ของชาวเมืองพระบางได้เลยค่ะ

 

สุดท้าย ทีมพี่ๆ QRT จังหวัดได้สรุปเป็นกลอน ดังนี้ค่ะ

.......“สุขแท้และแน่จริง คือทุกสิ่งนิ่งที่ใจ

รู้จักการมอบให้ ใช่อยากได้แต่อย่างเดียว

อดทนและเสียสละ มีมานะรักกลมเกลียว

ผสานใจให้ไหลเชี่ยว เป็นสิ่งเดียวเพื่อปวงชน”.............

 

ทีมนี้มีการดำเนินงานอย่างเข้มแข็ง ประชุมกันทุก 2 เดือนจัดเวทีการนำเสนอแลกเปลี่ยนเรียนรู้ ในCop ต่างๆ อย่างสม่ำเสมอ .

File power point สามารถ down load ได้จาก website ของสถาบันที่ www.ha.or.th ค่ะ