งานบริการด่านหน้ามีหน้าที่หลักในการต้อนรับผู้มาใช้บริการของโรงพยาบาล แนะนำข้อมูลโรงพยาบาล แนะนำและช่วยเหลือ การทำบัตรใหม่ การตรวจสอบสิทธิ แนะนำผู้ป่วยนัด บอกเส้นทางสถานที่ บริการพาผู้รับบริการไปส่งยังหน่วยต่างๆที่ต้องการ ดูแลช่วยเหลือผู้รับบริการ โดยให้การพยาบาลเบื้องต้น คัดกรองผู้ป่วยไปห้องตรวจ ห้องฉุกเฉิน ประสานงานกับห้องตรวจรับผู้ป่วยเพิ่ม แนะนำบริการผู้ป่วยไม่มีคิวตรวจ ให้คำแนะนำปรึกษาสุขภาพแก่ผู้ป่วย และประชาชนที่มารับบริการในโรงพยาบาล หรือภายนอกโรงพยาบาลที่โทรศัพท์มาติดต่อสอบถาม ในด้านการรักษา การป้องกันโรค การฟื้นฟูสุขภาพอนามัย และเป็นสถานที่ให้การสนับสนุนด้านการศึกษาของเจ้าหน้าที่ด้านสุขภาพ
โดยการปฏิบัติงานได้ประสานร่วมทีมกับหน่วยงานต่างๆ ในการให้บริการผู้รับบริการได้แก่ หน่วยประชาสัมพันธ์ หน่วยเวชระเบียน หน่วยขนย้ายผู้ป่วย และหน่วยรักษาความปลอดภัย การประสานงานกับหน่วยผู้ป่วยนอกคลินิกต่างๆ และการประสานงานภายในหน่วยงาน โดยใช้การสื่อสารแบบพูดคุยปรึกษากันโดยตรง การโทรศัพท์โดยใช้เบอร์ภายใน และมือถือ หนังสือเวียน บันทึกข้อความติดบอร์ด เป็นการสื่อสาร สองทาง ทั้งจากบนลงล่าง และจากล่างขึ้นบน
ลักษณะสำคัญของงานบริการได้แก่ คัดกรองผู้ป่วยไปห้องตรวจ คัดกรองผู้ป่วยไปห้องฉุกเฉิน แนะนำบริการผู้ป่วยไม่มีคิวตรวจ แนะนำข้อมูลงานบริการ ให้สุขศึกษา / ให้คำปรึกษาทางโทรศัพท์ ประสานงานกับห้องตรวจรับผู้ป่วยเพิ่ม ประสานงานกับหน่วยงานต่างๆ ขอเปลและไปส่งผู้ป่วย บอกเส้นทางสถานที่ แนะนำทำบัตรใหม่ แนะนำการตรวจสอบสิทธิ แนะนำผู้ป่วยนัด โดยจัดบริการกระจายเจ้าหน้าที่เริ่มตั้งแต่ บันไดทางขึ้นโรงพยาบาล บริเวณหน้าห้องบัตรหมายเลข 4 (ทำบัตรใหม่ บัตรหาย ยื่นสิทธิประกันสังคม refer) บริเวณห้องเวชระเบียนหมายเลข 1 (รอตรวจสอบสิทธิ) ครอบคลุมถึงข้างคลินิกอายุรกรรม ซึ่งการบริการเป็นการทำงานเป็นทีม มีการต่อเนื่อง ช่วยเหลือกันในการให้บริการในจุดที่อยู่ใกล้กัน นอกจากการกระจายบริการดังกล่าวแล้วลักษณะการให้บริการเน้น one stop service
ยินดีกับความชัดเจนของงานบริการด่านหน้าด้วยค่ะ