คนไข้หลายคนบอกว่า "พยาบาลพูดเพราะๆ ยิ้มหวานๆ อาการป่วยก็หายไปมากกว่าครึ่งแล้วนะ"

เมื่อเช้าเจอน้องๆพยาบาลหลายคน น่ารักจังเลย

แต่ว่าๆๆๆๆ

ทำไมไม่ค่อยยิ้มแย้มแจ่มใสกันเอาเสียละ..........อ๊อ.....คนไข้เยอะอ่ะค่ะ

ไม่รู้จะจัดการอย่างไร ให้คนไข้ได้เข้าตึก ไม่ต้องนอนตามทางเดินหรือริมระเบียง

ก็สงสารคนไข้อ่ะค่ะ...........

อืมมม............ก็ให้คนไข้มามีส่วนร่วมในการจัดการด้วยนะ เพราะเป็นสิทธิของคนไข้ด้วย

แต่ว่าๆๆๆๆๆๆ

 

คนไข้หลายคนบอกว่า "พยาบาลพูดเพราะๆ ยิ้มหวานๆ อาการป่วยก็หายไปมากกว่าครึ่งแล้วนะ"

ป้าแดงเลยไปจิ๊ก การสร้างรอยยิ้ม จาก thaimental.com มาเปรียบเทียบดูสิว่า ที่ทำงานของเราทำได้มากน้อยแค่ไหนแล้ว

เขาบอกว่า

แนวทางการเสริมสร้างรอยยิ้มในที่ทำงาน

 

1. สร้างวัฒนธรรมองค์กร เช่น ปลูกฝังการยิ้มเมื่อพบกัน ทักทายด้วยคำว่า " สวัสดีค่ะ/ ครับ " " ขอบคุณ " " มีอะไรให้ช่วยเหลือไหมคะ "

    นี่......เราทำกันอยู่นะ ยิ้มทักทาย ไหว้สวัสดีกันทุกวันที่เจอกันครั้งแรก

2. กำหนดนโยบายขององค์กร เช่น กำหนดเวลาแห่งการยิ้ม กำหนดวิสัยทัศน์ ประกวดคำขวัญ

    นี่......เรายังไม่ได้กำหนดกันเลย
  

3. หัวหน้าเป็นแบบอย่างที่ดีแก่ลูกน้อง

    นี่.....ก็พอได้นะ หัวหน้าบางคนไหว้สวยยิ้มเก่ง จนคิดอยากจะส่งไปประกวดนางสาวไทย.....แน๊ะ


4. จัดกิจกรรม เช่น ประกวดรอยยิ้มพิมพ์ใจ แข่งขันเล่าเรื่องตลก จัดนิทรรศการ จัด Walk rally

    นี่.....ยังไม่มี แต่บางที ก็มีเรื่อง โจ๊กมาให้ขำแต่ละวันไม่ว่างเว้น


5. มีการประเมินบุคลากรในองค์กร โดยผู้มารับบริการ ตัวเราเอง เพื่อนร่วมงาน

    นี่......ก็มีการสำรวจความพึงพอใจของผู้มาใช้บริการ ก็ถาม กริยา มารยาท การย้มแย้มแจ่มใส การใส่ใจบริการ ของผู้ให้บริการเข้าไปด้วย


6. มีรางวัลสำหรับผู้ได้รับการคัดเลือก เช่น  คำชมเชย ประกาศเกียรติคุณ ติดประกาศ

    นี่......ดำเนินการแล้ว แต่พยาบาลเรายังไม่มีโอกาสได้ขึ้นบอร์ดประกาศ สงสัยคิวจะยาวไปนิ๊ดนึง


7. จัดอบรมต่างๆ เช่น การพัฒนาจิตวิญญาณ การเสริมสร้างรอยยิ้มในที่ทำงาน การทำงานเป็นทีม

    นี่....ก็ทำกันบ่อย สองสามวันก่อน จัดกิจกรรมให้น้องพยาบาลใหม่ เล่นเอาน้องตะโกนบอกว่า "เอาอีก เอาอีก"


8. จัดสิ่งแวดล้อมหรือสถานที่ให้เอื้อต่อการเสริมสร้างรอยยิ้ม เช่น มีกระจกในที่ทำงาน กลิ่นหอม เสียงเพลง

    นี่.....กำลังคิดๆๆกัน อยากจะทำ แต่หากมีกระจกคนที่จะส่องคงไม่เฉพาะพยาบาล คนไข้และญาติคงจะเอาด้วย เรื่อง เสื้อผ้า หน้าผมเนี่ย คนสวย ยอมไม่ได้

9. การออกกำลังกาย เช่น การเล่นกีฬาสามัคคี

    นี่.....ก็ออกกันประจำมีการแข่งขันเป็นบางช่วง ช่วงนี้ มีบอลยูโร 2008 คงมีคนเล่นบอลด้วย......อิอิอิ

 

10. มีสวัสดิการเพื่อเสริมสร้างขวัญและกำลังใจ

      นี่......สุดยอด เรื่องสวัสดิการ มีของแจกเพี๊ยบ ไม่ว่าจะเป็นเสื้อผ้า รางวัล พาไปเที่ยว พาไปดูงาน


11. มีกลไกการแก้ไขข้อขัดแย้งภายในหน่วยงาน

      เรื่องนี้ หัวหน้าทีม ก็เยี่ยมเลย support เต็มที่ ได้ใจเจ้าหน้าที่ไปเยอะ
เรื่องการสร้างรอยยิ้มเป็นเรื่องไม่ยากเลยเน่อะ แต่อย่าลืมยิ้มให้คนที่บ้าน คนข้างบ้าน ต้นไม้ใบหญ้า ก่อนออกจากบ้าน มาทำงานนะ
หากจะยิ้มให้ต้นไม้ใบหน้า ก็อย่าลืมมองไปรอบๆๆตัวก่อน ว่ามีใครแอบมองเราอยู่หรือเปล่า......อิอิอิ