Good or Best Practices

good idea, good practice, local best practice, company best practice, and industry best practice

สิ่งที่พูดถึงกันมากในปัจจุบัน ก็คือ Best Practices หรือการปฏิบัติที่เป็นเลิศ ในหลาย ๆ องค์กรมีการใช้ Best practices ในระดับที่แตกต่างกัน  ในกรณีของการจัดการความรู้ จะแบ่งออกเป็น

1. Good (unproven) idea

2. Good practice

3. Local best practice

4. Company best practice

5. Industry best practice

การนำ best practices จากองค์กรหนึ่งไปใช้ยังอีกองค์กรหนึ่ง อาจเป็นแค่ good practices หรือกลายเป็น good idea ก็ได้ ในทางกลับกัน จาก good idea, good practice เป็น best practices ก็เป็นไปได้เหมือนกัน ฉะนั้น การนำไปใช้, การติดตามประเมินผล ตลอดจนการปรับปรุงการทำงานโดยมีตัวจักร best practices ไปขับเคลื่อน ต้องตะหนักในเรื่องของความแตกต่างของตัวองค์กร และตัวชี้วัดเป็นสำคัญ

[บีเวอร์]

มีกรณีตัวอย่างที่เห็นชัดเจนมั้ยครับ

[ขจิต ฝอยทอง]

คงต้องปรับ good pratice ของแต่ละที่ให้เข้ากับบริบทที่นั้นๆๆครับ เพราะแต่ละที่ต่างกันมาก อาจารย์สบายดีนะครับ

[ผศ.ดร.วศิน เหลี่ยมปรีชา]

ขอขอบคุณบีเวอร์ และ อ.ขจิต มากครับสำหรับความปรารถนาดี

สำหรับคำตอบที่คุณบีเวอร์ ถามมาได้ อ.ขจิตช่วยตอบคำถามครับ แต่ขอเสิรมว่าต้องมี benchmark เข้ามาช่วยอีกแรงหนึ่งจะทำให้เห็นผลที่ชัดเจนขึ้นว่าจะเป็น good or best

 สำหรับผม สบายดีครับ

หวังว่า อ.ขจิต สบายดีเช่นกันครับ

[ขจิต ฝอยทอง]

ตามมาขอบคุณอากาศเป็นอย่างไรบ้างครับ ผมเคยอยู่ที่ Auckland U อากาสดีมากครับ ที่ U อาจารย์อากาศเป็นอย่างไรบ้างครับ

[Independent Woman]

สวัสดีค่ะ อาจารย์วศิน

• ในองค์กรวิชาชีพพยาบาลก็มีการใช้ best practice ในหลายเรื่องด้วยกันค่ะ
• แต่ก็สงสัยว่า ระหว่าง good practice และ best practice แตกต่างกัยอย่างไรคะ และใช้อะไรเป็นตัวชี้วัด

[ผศ.ดร.วศิน เหลี่ยมปรีชา]

สวัสดีครับ

สำหรับการดูว่าเป็น good หรือ เป็น best practices ก็ต้องมีตัวชี้วัด ซึ่งที่นิยมกัน ก็เป็น TQM, Balanced Scorecard ซึ่งมีการนำมาวัดแล้วตีค่าออกมาได้ เช่น ลดค่าใช้จ่ายลง 20 เปอร์เซนต์เมื่อเปรียบเทียบกับ โรงพยาบาลอื่น ๆ หรือหน่วยงานอื่นในสถานที่เดียวกัน ที่ใช้วิธ๊การเดียวกันแบบนี้เรียกว่าการทำ benchmark ซึ่งสามารถนำไปเป็นตัวแบบของ best practices แต่ถ้าทำแล้วได้ผลเหมือนกันแต่น้อยกว่าของคนอื่น ก็ถือว่าเป็นแค่ good ครับ

[ก้อง]

อาจารย์ครับ

ถ้าองค์กรต้องการนำ best practice มาใช้ในเบื้องต้นต้องมีการถ่ายทอดความรู้เรื่องดังกล่าวให้กับ ผู้บริหารฝ่ายต่างๆ ขอให้อาจารย์แนะนำหัวข้อที่จะถ่ายทอด และวิทยากรที่เชี่ยวชาญหน่อยครับ

[ผศ.ดร.วศิน เหลี่ยมปรีชา]

ตอบคุณก้องครับ

หาได้จากอินเทอร์เน็ตครับ

ขออภัยครับที่ตอบแบบนี้ เพราะหาไม่ยากครับ

ให้มองหาหน่วยงานที่ทำธุรกรรมเหมือนกัน

และมีการทำ best practices ไว้แล้ว

ติดต่อประสานงานไปที่หน่วยงาน (บริษัท)นั้น

ทำหนังสือเชิญวิทยากร (คนที่ทำ best practice)ให้มาบรรยายให้

โดยอาจจะมีข้อมูลของหน่วยงานเราให้วิทยากรทราบด้วย เพื่อทำ benchmark

เปรียบเทียบให้เห็นภาพรวม ผู้บริหารน่าจะพอใจ แต่ต้องแยกงานว่าจะดู best practice ส่วนไหน เพราะรายละเอียดค่อนข้างเยอะครับ